2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、會員、會員、vip顧客維護(hù)方案顧客維護(hù)方案一:維護(hù)一:維護(hù)VIP的目的的目的一是穩(wěn)住原有的老顧客,二是不斷把新顧客變成老顧客,三是利用原有的老顧客挖掘出新顧客。顧客維護(hù)工作的目的是創(chuàng)造銷售額,推動我們企業(yè)的品牌形象。因為我們終端的服務(wù),尤其是老顧客的服務(wù),就是要讓顧客從內(nèi)心知道我們在關(guān)心她們,在乎她們,會一直陪伴她們,讓她們感到放心,安心,舒心,開心。當(dāng)我們在淡季,沒有銷售的時候,我們要怎么樣拉動銷售;在品牌需要發(fā)展的時候,又該怎么樣去

2、推廣我們的品牌形象,這就需要有忠誠于我們的一批vip會員。二:為什么要關(guān)注為什么要關(guān)注VIP顧客顧客通常情況下:1.一般的導(dǎo)購:新顧客取代→老顧客2.優(yōu)秀的導(dǎo)購:利用原有的老顧客資源發(fā)展更多的新顧客。因為良好而穩(wěn)定的業(yè)績是源于店鋪忠實的VIP的數(shù)量與質(zhì)量。三:維護(hù)的方法三:維護(hù)的方法:1.針對于顧客:A.建立自有的信息平臺:短信聯(lián)絡(luò)雖然說通過短信和電話的方式已經(jīng)很大程度上不能更好的維系,還可以讓顧客對我們更加的信任,甚至?xí)臀覀兘榻B一些

3、她們生活圈的朋友進(jìn)行消費。2.對于終端店鋪的我們a.在店鋪設(shè)立一個專員主要負(fù)責(zé)店鋪的vip,其中包括要有自己顧客的資料庫,就需要我們平時清楚明確的記錄好自己會員的信息,首先要對自己VIP要以ABC分類。硬件檔案:姓名、性別、大概年齡、郵箱、住址、電話號碼、服裝碼數(shù)、消費金額、消費產(chǎn)品款號、最后一次銷售時間。軟件檔案:工作狀況、家庭狀況、性格取向、個人消費習(xí)慣、個人著裝喜好、日常娛樂愛好、生活習(xí)慣、喜歡的服務(wù)方式、對促銷信息的接受情況、價

4、值觀。)經(jīng)常聯(lián)系,當(dāng)你能夠把握好手上老客的信息,知道他適合什么風(fēng)格穿著、價位、檔次之后,可以在我們上新款之后,挑選幾件衣服,上門為客戶服務(wù)。b.收集老客的意見,收集她們最期望我們舉行的VIP活動及對我們款式的建議等等。e:專人負(fù)責(zé)客服人員建立一個專門負(fù)責(zé)顧客服務(wù)的人員,成立VIP組織,主要職責(zé)為:推進(jìn)鉆石VIP的維護(hù)方法和策略優(yōu)化,促銷禮品效果評估和開發(fā)建議,每個月針對不同類型的顧客,提出相應(yīng)的維護(hù)手段作為常規(guī)工作。每周收集店鋪VIP顧

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