客戶維護(hù)辦法

1、客戶維護(hù)辦法客戶維護(hù)辦法“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”，這是一條銷售的黃金法則。穩(wěn)定的老客戶資源不僅可以使自己的工作變得更加有效率，而且也是保持業(yè)績(jī)穩(wěn)定的重要方式，那么經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該如何維護(hù)自己的老客戶？在平時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行維護(hù)時(shí)，有沒(méi)有遇到不知道何時(shí)、何地、如何進(jìn)行老客戶維護(hù)的情況呢？今天我們將一起來(lái)分享一下老客戶維護(hù)過(guò)程中的諸多秘密！本期嘉賓本期嘉賓:華紡易城店資深經(jīng)紀(jì)人劉雙本期主題本期主題:老客戶有效維護(hù)成交戰(zhàn)績(jī)成交戰(zhàn)績(jī):平均月成

2、交老客戶占50%以上嘉賓特點(diǎn)嘉賓特點(diǎn):自己本身是商圈小區(qū)內(nèi)的業(yè)主，曾經(jīng)做過(guò)居室裝修工作，最大特點(diǎn)是客戶忠誠(chéng)度高。接下來(lái)讓我們一起分享一下劉雙的心得體會(huì)一、老客戶是如何分類的？答：對(duì)老客戶的概念除了表示曾經(jīng)成交過(guò)客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶、關(guān)系熟人外，對(duì)曾經(jīng)形成帶看但沒(méi)有成交的客戶、維護(hù)時(shí)間長(zhǎng)及心理成熟的客戶（社會(huì)閱歷豐富、有過(guò)成交經(jīng)驗(yàn)）也會(huì)作為老客戶來(lái)維護(hù)。二、什么時(shí)間進(jìn)行回訪？答：針對(duì)客戶的回訪時(shí)間并沒(méi)有特定的要求，一般針對(duì)新客戶會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的

3、計(jì)劃進(jìn)行及時(shí)回訪，平均每一、兩天就進(jìn)行一次，最長(zhǎng)不超過(guò)一周，周四、周五是回訪的最佳時(shí)機(jī)，此時(shí)回訪不僅是對(duì)客戶需求的了解，更重要的是通過(guò)回訪約定短信:您好我是鏈家地產(chǎn)XX店XXX我有一個(gè)關(guān)于房子的事情想和您溝通一下，看您是否方便？在進(jìn)行電話溝通時(shí)，首先會(huì)確認(rèn)客戶是否接電話方便，是否需要打座機(jī)，如果客戶不方便則會(huì)承諾下次打電話時(shí)間給客戶進(jìn)行確認(rèn)，但有時(shí)經(jīng)紀(jì)人會(huì)要求客戶承諾方便接電話的時(shí)間，作為經(jīng)紀(jì)人自己肯定是需要守時(shí)的，但是客戶可能會(huì)違約，

4、這樣會(huì)給客戶心理上造成不舒服。電話：您好！我是鏈家地產(chǎn)XX店XXX，接電話方便嗎？（不方便）不好意思打擾了，那我過(guò)十分鐘給你回電話（半小時(shí)后你再打吧?。?。由于自己的作業(yè)風(fēng)格可能更加適合面對(duì)面的溝通方式，因?yàn)檫@樣自己的肢體語(yǔ)言會(huì)給客戶留下更深刻的印象，同時(shí)自己的服務(wù)也就給客戶留下較深的理解。所以有時(shí)候就會(huì)主動(dòng)要求和客戶進(jìn)行面談，當(dāng)客戶很有誠(chéng)意的時(shí)候他可能就會(huì)到店面或者咖啡廳等和你進(jìn)行詳細(xì)的溝通，把他的需求、狀況詳細(xì)的告知，面對(duì)面溝通還有一

5、個(gè)好處就是可以讓他感受到你的真誠(chéng)、專業(yè)，比如說(shuō)在溝通時(shí)如果對(duì)方很專注，說(shuō)明對(duì)你所表達(dá)的內(nèi)容非常的在意，同時(shí)也可以看出客戶的誠(chéng)意，如果對(duì)方眼睛亂轉(zhuǎn)可能是對(duì)你表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心或者不耐煩，電話溝通這點(diǎn)可能就做不到，曾經(jīng)有一次在和客戶電話溝通時(shí)聊了半個(gè)多小時(shí)感覺(jué)對(duì)方好久沒(méi)有反應(yīng)，再一看電話都不知道什么時(shí)候掉線、雙方聊到什么問(wèn)題上，結(jié)果非常的尷尬。所以后來(lái)溝通時(shí)總會(huì)詢問(wèn)客戶的反應(yīng)，得到客戶的回饋，但是客戶是否在用心聽(tīng)這一點(diǎn)卻是電話溝通做不到的。對(duì)