麥肯錫-bpr項(xiàng)目規(guī)范

1、BPR項(xiàng)目規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范階段階段步驟步驟工作任務(wù)工作任務(wù)提交結(jié)果提交結(jié)果1.1項(xiàng)目準(zhǔn)備?了解客戶情況，確定客戶的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，并評(píng)估不進(jìn)行變革的后果。?確定關(guān)鍵重組過(guò)程。?確認(rèn)工作內(nèi)容。?由關(guān)鍵利益相關(guān)組成項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。?在簽訂咨詢合同以前，關(guān)鍵業(yè)務(wù)和過(guò)程一定都討論過(guò)，在項(xiàng)目準(zhǔn)備階段只是確認(rèn)以前口頭商定的內(nèi)容；?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)SCM一般由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)組成；項(xiàng)目小組由雙方中層組成；1.2準(zhǔn)備項(xiàng)目計(jì)劃?確定項(xiàng)目范圍。?制定可考核的

2、目標(biāo)。?制定高層面的時(shí)間表。?取得高級(jí)管理者關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)和范圍的一致意見。?即，準(zhǔn)備詳細(xì)的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并提交SCM批準(zhǔn)；?項(xiàng)目計(jì)劃書1.項(xiàng)目項(xiàng)目準(zhǔn)備準(zhǔn)備和啟和啟動(dòng)當(dāng)項(xiàng)當(dāng)項(xiàng)目不目不大時(shí)，時(shí)，此階此階段盡段盡量簡(jiǎn)量簡(jiǎn)化，化，但關(guān)但關(guān)鍵要鍵要點(diǎn)必點(diǎn)必須確須確認(rèn)；認(rèn)；1.3建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?選擇咨詢顧問(wèn)和外部專家。?對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，介紹項(xiàng)目目標(biāo)和工作范圍。?準(zhǔn)備客戶溝通計(jì)劃（事先要評(píng)估溝通需求；不宜輕易提出；不要使客戶期望太高）?召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議

3、。?即，建立項(xiàng)目組，并經(jīng)SCM確認(rèn)；?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議文檔2.1項(xiàng)目調(diào)研，明確需求?根據(jù)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)，研究其他企業(yè)的案例。（不要對(duì)客戶做出這樣的承諾，有時(shí)很難做到）?以確定客戶當(dāng)前和未來(lái)需求為中心內(nèi)容，進(jìn)行客戶訪談。對(duì)員工和管理層進(jìn)行訪談，了解問(wèn)題，訪談要有計(jì)劃，而且每一個(gè)階段要有結(jié)果；?集體討論轉(zhuǎn)變思想。轉(zhuǎn)變思想需要大量工作?了解管理層對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)流程的期望。（關(guān)鍵！）?了解對(duì)軟件系統(tǒng)的需求。需要做需求分析，針對(duì)各個(gè)部門分別提出需求列表；

4、以后按照列表對(duì)照軟件功能打分；?查閱文獻(xiàn)資料，了解行業(yè)趨勢(shì)，尋找最佳實(shí)踐。慎重2.現(xiàn)狀現(xiàn)狀分析分析研究研究2.2建立現(xiàn)狀模型?對(duì)管理層進(jìn)行訪談，了解存在的問(wèn)題。?繪制高層面的現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過(guò)程圖，收集績(jī)效數(shù)據(jù)，確定差距。（應(yīng)該在2.3）?繪制關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)過(guò)程圖；叫客戶來(lái)畫；而且是針對(duì)關(guān)鍵流程；?現(xiàn)狀業(yè)務(wù)過(guò)程5.3輔導(dǎo)實(shí)施?制定示范性實(shí)施方案，在小范圍內(nèi)進(jìn)行試運(yùn)行。?與管理者和員工交流示范性實(shí)施方案。?制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案。?輔導(dǎo)

5、客戶運(yùn)行新的業(yè)務(wù)過(guò)程，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行修改。?具備溝通能力的項(xiàng)目經(jīng)理是至關(guān)重要的；在重組項(xiàng)目中，PeopleSkillismecriticalthantechnicalskills.?哈默博士說(shuō)：要記住，最難的不是新的過(guò)程和架構(gòu)的設(shè)計(jì)，而是實(shí)施；哈默還說(shuō)，我當(dāng)時(shí)沒有那么聰明，沒有考慮到人的因素。BPR實(shí)施需要對(duì)變革過(guò)程的人進(jìn)行管理，沒有變革管理的BPR幾乎沒有成功的，變革需要有效的溝通策略、企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變、領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)、激勵(lì)機(jī)制，甚至是政

6、治手腕。建立客戶信任是所有咨詢和指導(dǎo)的基礎(chǔ)。）在國(guó)內(nèi)只有少數(shù)人對(duì)此有經(jīng)驗(yàn)，只要不超賣，不使之期望太高，也可以過(guò)關(guān)；因?yàn)槭袌?chǎng)和客戶都不成熟，客戶難以找到更好的選擇，或者付不起費(fèi)用；?項(xiàng)目實(shí)施方案。6.IT需求需求分析分析?根據(jù)未來(lái)模型，確定IT總體構(gòu)架。?確定IT需求。（應(yīng)該提前，BPR最好與ERP結(jié)合，分離太遠(yuǎn)，容易導(dǎo)致理論化脫離實(shí)際）?IT需求分析報(bào)告7.檢查檢查和跟和跟蹤?定期進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)務(wù)過(guò)程的考核，考核新的業(yè)務(wù)過(guò)程的結(jié)果。（要選擇