2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、四十八種終端銷售技巧四十八種終端銷售技巧1我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。[錯誤應(yīng)對1]沒關(guān)系,您隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對2]好的,那你隨便看看吧。[錯誤應(yīng)對3]那好,您先看看,需要幫助的話叫我。模板演練①:導(dǎo)購:沒關(guān)系,您現(xiàn)在買不買無所謂,您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。來,我先給您介紹一下我們的燈具……請問,您臥室的家具是什么顏色?點評:先順著顧客意思,以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力,同時簡單介紹燈具的特

2、點,然后話鋒一轉(zhuǎn)以提問的方式引導(dǎo)顧客回答問題,只要顧客愿意回答我們的問題,店員就可以深入展開發(fā)問,使銷售過程得以順利前行。②:導(dǎo)購:沒關(guān)系,買東西是要多看看!不過小姐,我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款“水晶砂”系列的產(chǎn)品,這幾天在我們DTL賣的非常棒,您可以先了解一下,來,這邊請。點評:首先仍是認同顧客意思,以輕松的語氣來舒緩顧客的心理壓力,然后話鋒一轉(zhuǎn)以真誠而興奮的語調(diào)引導(dǎo)顧客了解某款產(chǎn)品,并且順便以有力的手勢引導(dǎo)顧客與你前往,只要

3、顧客愿意和你一起去了解該商品,導(dǎo)購就可以深入展開發(fā)問以了解顧客其他需求,使銷售過程得以順利前進。導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買,而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進導(dǎo)購并非引導(dǎo)購買,而是主動引導(dǎo)顧客朝購買的方向前進2.顧客其實很喜歡,但同行的其他人卻不買賬,說道:我覺得一般,到別處再看看吧。[錯誤應(yīng)對1]不會呀,我覺得挺好。[錯誤應(yīng)對2]這是我們這季的主打款。[錯誤應(yīng)對3]這個很有特色呀,怎么會不好看呢?[錯誤應(yīng)對4]甭管別人怎么說,您自己覺得怎么樣?“

4、不會呀,我覺得挺好”及“這個很有特色呀,怎么會不好看呢”純屬店員自己找打的錯誤應(yīng)對,這種說法既簡單、缺乏說服力,又容易導(dǎo)致店員與陪伴者產(chǎn)生對抗情緒,不利于營造良好的銷售氛圍。“這是我們這季的主打款”則牛頭不對馬嘴?!氨鹿軇e人怎么說,您自己覺得怎么樣”容易招致陪伴者反感,并且顧客肯定是站在陪伴者一邊,銷售過程也必將就此終止。模板演練導(dǎo)購:這位先生,您不僅對燈具有獨特的見解,而且對朋友也非常用心,能帶上您這樣的朋友一起來買燈具真好!請教一下

5、,您覺得還有哪些方面不大合適呢?我們可以交換看法,然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,好嗎?點評:首先真誠巧妙地贊美陪購買者,然后請教他對購買家居的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點,就意味著我們爭取到了他的支持,銷售成功的概率將極大地提升。導(dǎo)購:(對顧客)您的朋友對購買燈具挺內(nèi)行,并且也很用心,難怪您會帶上他一起來買燈具呢!(對陪同購買者)請問這位先生,您覺得還有什么地方感適度施壓可提高店鋪業(yè)績適度施壓可提高店鋪業(yè)績70%7

6、0%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為4:我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能,但顧客卻不是很愿意[錯誤應(yīng)對1]喜歡的話,可以感受一下。[錯誤應(yīng)對2]這是我們的新品,它的最大優(yōu)點是……[錯誤應(yīng)對3]這個也不錯,你可以看一下。“喜歡的話,可以感受一下”和這是我們的新品,它的最大優(yōu)點是……這兩句話幾乎成了中國零售店鋪銷售中老生常談的經(jīng)典用語,有的導(dǎo)購只要看到顧客一進店或者開始觸摸商品就這么大聲招呼,讓顧客聽得耳朵都起老繭?!斑@個也不錯

7、,你可以看一下”這句話的問題是由導(dǎo)購缺乏專業(yè)知識,未能向顧客推薦適合的款式,只要看到顧客看什就說“這個”不錯,會導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購的推薦??梢哉f是我們導(dǎo)購員自己的表現(xiàn)讓顧客不把我們的建議當(dāng)回事。模板演練導(dǎo)購:小姐,真佩服您的眼光,這是我們的新款,賣得非常好!我認為以您家室內(nèi)的設(shè)計風(fēng)格,再配上我們這款燈,效果一定不錯。小姐,光我說好看不行,來,您可以先試看一下這燈的光線效果……導(dǎo)購:(如對方還不動)小姐,燈具放在每一個地方,都有它不同的效

8、果。就如衣服您不穿在身上就看不出它的效果來。小姐,其實您買不買真的沒關(guān)系,請這邊跟我來……點評:如何引導(dǎo)顧客去對燈具產(chǎn)生興趣是許多銷售人員困惑的問題,該語言模板首先肯定顧客眼光,然后以專業(yè)自信的中吻建議顧客體驗,并且用自己的肢體很堅決地引導(dǎo)他有種不去了解都不行的感覺。在遇到顧客拒絕體驗的時候沒有放棄,而是繼續(xù)自信地給對方提供體驗的理由,并順勢再次做引導(dǎo)體驗,整個過程自然、流暢,讓顧客有不好意思拒絕的感覺。導(dǎo)購:小姐,您真有眼光。這款燈是

9、我們的最新款,賣得很好!來,我給您介紹一下這款燈采用……材質(zhì)與藝,導(dǎo)入……技術(shù)與功能,非常受廣大群眾的歡迎。當(dāng)然,光我說好還不行,燈是您自己在用,您自己覺得好才是最重要的。小姐來,您自己感受一下這款燈吧……(直接引導(dǎo)顧客體驗)導(dǎo)購:(如果顧客不是很配合)小姐,我發(fā)現(xiàn)您對這款燈似乎不是很有興趣,其實,您今天買不買真的沒關(guān)系,不過我是真的想為您服好務(wù)。請問是不是我剛才的介紹有什么問題,還是您根本不喜歡這個款式呢,您可以告訴我嗎?謝謝您?。ㄈ?/p>

10、果顧客說不喜歡這個款式,則轉(zhuǎn)入詢問推薦階段)點評:認同顧客先擇并用興奮的語調(diào)營造熱銷的氛圍,然后迅速地引導(dǎo)顧客親自休驗商品的優(yōu)點,遇到阻力的時候真誠詢問顧客并尋求顧客的意見,從而為再次推薦做好準(zhǔn)備。無論客戶是否購買,盡量爭取顧客體驗無論客戶是否購買,盡量爭取顧客體驗5顧客總是覺得特價商品質(zhì)量有這樣那樣的問題,我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮[錯誤應(yīng)對1]您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。[錯誤應(yīng)對2]都是同一批貨,不會有問題。[錯誤應(yīng)對3]都是一樣的東

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