家具專賣店銷售流程與技巧

1、家具專賣店銷售流程與技巧家具專賣店銷售流程與技巧前言當(dāng)前，市場的商品化程度越來越高，產(chǎn)品的市場競爭日趨激烈。銷售人員作為現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)的終端銷售者，不是簡單的將產(chǎn)品銷售給顧客，更重要的是把我們的品牌形象，企業(yè)形象，品牌文化和企業(yè)文化銷售給顧客。因此，我們致力以科學(xué)的，系統(tǒng)的，規(guī)范的和專業(yè)的培訓(xùn)手段來打造一支高素質(zhì)，具有專業(yè)精神的精英銷售人員團(tuán)隊(duì)，這不僅是市場競爭的需要，同時(shí)也是廣大銷售人員的迫切呼聲！—?jiǎng)?chuàng)新“情景實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練”第一章：銷

2、售流程與技巧應(yīng)用情景訓(xùn)練第一步：寒暄（接近顧客）第二步：了解背景（探詢需求）第三步：產(chǎn)品介紹（利益陳述）第四步：處理異議（突破抗拒）第五步：促成交易（銷售完結(jié)）為什么要研究和學(xué)習(xí)銷售技巧？店面裝修好，產(chǎn)品陳設(shè)好，不就可以了嗎？據(jù)消費(fèi)心理的研究表明，在消費(fèi)群體中，大概有13的消費(fèi)者是不受別人的影響，而習(xí)慣按自己的意愿做決定；有13的消費(fèi)者會(huì)參考別人的意見，而來做決定；有13的消費(fèi)者是很依賴別人的意見，而來做決定。第一步：寒暄（接近顧客）情

3、景1，當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)技巧一，打招呼技巧技巧二，吸引注意力技巧技巧三，贊美對方，獲取好感技巧情景2，當(dāng)顧客自己在選購時(shí)注意事項(xiàng)銷售觀念技巧一，隨機(jī)介入技巧技巧二，誘發(fā)興趣技巧三，1，導(dǎo)購員素質(zhì)要求第一節(jié)，銷售人員如何與客戶溝通第二節(jié)，銷售人員如何接待顧客第三節(jié)，銷售人員的語言藝術(shù)第一步：寒暄（接近顧客）員該“出擊”了，走到顧客身邊，但不宜太近，說“找到中意東西沒有”？只要顧客開啟金口，或點(diǎn)頭同意，表明此次出擊已經(jīng)基本成功。接下來應(yīng)：態(tài)度從

4、容，語調(diào)清晰，沉穩(wěn)。顧客沒有決定買那種商品前，切不可貿(mào)然上前應(yīng)付，不如讓其自由瀏覽，銷售人員不妨仔細(xì)觀察，作好應(yīng)付準(zhǔn)備即可。對觀看商品的顧客，盡管他一言不發(fā)離去，也不能背后批語，今天的顧客空手而歸，誰能肯定他明天不會(huì)再來呢？銷售必須認(rèn)識到顧客的類型，對不同類型的顧客試采用不同的接待方法。１，見多識廣的顧客其接待方法是：贊揚(yáng)，引導(dǎo)和謙虛。２，慕名型顧客及其接待方法是：熱情，示范，尊重，不要過分親熱。３，性格未定型顧客及接待方法是：大方，有

5、分寸的熱情，保持一定的距離。４，親昵型顧客及其接待方法是：贊揚(yáng)，親切，寬容。５，猶豫不決型顧客及其接待方法是：鼓勵(lì)，引導(dǎo)，替他決斷。６，商量型顧客及其接待方法是：提供參考，平和，有禮貌。７，慎重型顧客及其接待方法是：少說，多給他看，鼓勵(lì)。８，沉默型顧客及其接待方法是：親切感，有問必答，注意動(dòng)作語言。資料百寶箱（二）９，聊天型顧客及其接待方法是：親切，平和，在不經(jīng)意中推薦。１０，爽快型顧客及其接待方法是：熱情，大方，快速成交。１１，謙虛型

6、顧客及其接待方法是：鼓勵(lì)，贊揚(yáng)，距離感。資料百寶箱（二）當(dāng)然這其中任何過程都可能中斷，銷售人員只有等待機(jī)會(huì)。所以，首先，客人一定要肯進(jìn)店才有所謂的機(jī)會(huì)，并且一定要設(shè)法讓客人覺得喜歡進(jìn)店來，在客人還沒有踏進(jìn)店門之前，接待活動(dòng)就要開始。換句話說，店面要保持清潔，商品陳列方式要專業(yè)，容易接觸，引人注目等等。但最重要的還是銷售人員，銷售人員的動(dòng)作，笑容可以更讓店里面充滿生氣。整理商品聯(lián)系陳列等自然動(dòng)作可增加商店的生氣，同時(shí)接觸客人的緊張，讓他覺

7、得很自然的踏進(jìn)店內(nèi)。不過，銷售人員也不要端的太過了，過度專心自己的工作而怠慢了客人?？腿诉M(jìn)店時(shí)可以很輕松的給他打聲“歡迎光臨”的招呼，但不可以直盯著客人看，趨前詢問需要等等的動(dòng)作也還太早，客人進(jìn)們了仍可以繼續(xù)自己的整理工作，但有意無意地注意客人的動(dòng)向。一，銷售人員如何得到客戶的好感１，鼓勵(lì)他人說話友好的表情和專心致志而又自然的態(tài)度能夠鼓勵(lì)他人暢所欲言?！澳懿荒茉俣嗾勔恍?？”“我對你的觀點(diǎn)很感興趣”等語言也能激發(fā)他人打開話匣子。在談話中別