個案服務(wù)過程

1、個案服務(wù)過程陳紹平09102107一、個案背景一、個案背景楊某，女，1989年出生，今年22歲，是殘疾人。高中文化程度，未婚。由于家庭境況，高中畢業(yè)后，就輟學(xué)打工，一直沒有固定工作。與父母住在一起，由于思想觀念不同，交流很少，關(guān)系緊張。案主在高考時，由于緊張和心理壓力，沒考上好大學(xué)，父母經(jīng)濟拮據(jù)，讓案主出來找工作。后來因為意外，頸部受傷，造成殘疾，由于有疤痕，案主一直覺得自卑，而且還需要進(jìn)一步治療。但由于家庭經(jīng)濟不好，一直沒有去醫(yī)治，為

2、此還與父母鬧了矛盾。后來有人推薦案主去某超市做營業(yè)員，一段時間后就被辭退，之后又做過兩個月的餐廳服務(wù)員，就一直失業(yè)在家了。案主一向比較聽從母親的話由于母親經(jīng)常催促案主出門找工作，造成她對母親漸漸反感，與父母的交談也逐漸減少，家庭氣氛緊張。案主本身性格內(nèi)向，且在工作方面經(jīng)常失敗，造成案主內(nèi)心失調(diào)，不自信，加上自身殘疾，自卑感很強。二、接案二、接案2011年3月2日案主母親找到社工，講述了案主的主要情況。在征得了案主本人的同意，社工接了案，

3、幫助案主改善處境。三、案主的挑三、案主的挑戰(zhàn)1.案主對自己的殘疾耿耿于懷，案主在就業(yè)過程中失敗，使她非?；倚?、自卑。2.案主殘疾，學(xué)歷較低，又無一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場中，很難找到工作。3.案主長期閑散在家，無所事事，父母對其有埋怨情緒，家庭氣氛緊張。父母沒有能力徹底治好案主的病，案主心理一直有疙瘩。4.案主性格內(nèi)向，不善交往。社工在與案主多次交流過程中，許多事情都是母親代其陳述，案主本人只是低頭默認(rèn)，很少交流，語言表達(dá)能力不

4、佳，眼神中流露出迷茫。四、四、對案主案主問題問題的分析的分析1.針對案主殘疾問題社工應(yīng)尋找相關(guān)的社會資源幫助案主進(jìn)一步治療殘疾的后遺癥。如尋求殘疾人聯(lián)合會，政府部門等社會支持。2.針對案主殘疾、就業(yè)失敗的自卑情緒，從改善思想觀念入手，為她提供與社會接觸的機會，使她認(rèn)識到自身的優(yōu)、缺點，增強其自信心和積極性。3.針對案主性格內(nèi)向，缺少與同輩群體的接觸，生活迷茫，可以讓其參加社會活動，增強她與同輩群體交往的能力，并及時地給予鼓勵，使其性格開

5、朗起來，更快地融入社會。4.針對案主學(xué)歷較低，無一技之長，提高案主的勞動技能，使其適應(yīng)社會的發(fā)展。5.針對案主家庭氣氛較緊張，社工認(rèn)為應(yīng)與案主及其父母共同交流和分析案主產(chǎn)生問題的原因，及解決問題的方法，讓母親改善與女兒的交流方式。五、介入理念策略五、介入理念策略1.ABC情緒療法，社工認(rèn)為案主的內(nèi)向、敏感、不善與人溝通、與父母產(chǎn)生矛盾的主要原因是學(xué)歷低、自身殘疾、就業(yè)受挫。案主認(rèn)為學(xué)歷總比人低一等，加上自身殘疾，在別人面前抬不起頭，總認(rèn)

6、為別人看不起她而自卑。在家與父母的溝通很少，認(rèn)為父母不花錢為她治病是不愛她，經(jīng)常與父母發(fā)生矛盾。根據(jù)楊某的非理性想法，社工要駁斥楊某的非理予幫助。通過這次上門走訪，社工和案主及其母親建立了良好的關(guān)系。（二）（二）3月5日，社工與案主的母親進(jìn)行了交流，指出了她在日常生活中，教育女兒方式的不足之處。母親對社工的建議表示接受，愿意在今后的日常生活中注意這方面的問題。之后，社工又向案主的母親傳授了一些家長與孩子溝通的技巧，其母表示愿意有所改變。

7、（三）（三）3月4日，社工聯(lián)系了殘疾人聯(lián)合會，村委會等機構(gòu)，這些機構(gòu)經(jīng)過評估，并承諾給予了案主一定的經(jīng)濟幫助。3月8日，社工電話通知了案主“手工技能培訓(xùn)”的信息，案主表示愿意參加，并馬上趕到社工點來，帶上了身份證、《勞動手冊》和照片，參加了營業(yè)員培訓(xùn)的報名。社工感到，對于一個長期呆在家的青年，能夠獨自來到社工點辦理培訓(xùn)報名登記，已經(jīng)邁出了成功的一步，同時社工也對案主給予了及時地肯定和鼓勵。通過這次服務(wù)，社工看到了案主的母親愿意改善與女兒

8、關(guān)系的積極態(tài)度，對社工教授的溝通技巧也能接受。案主表現(xiàn)出的求職心切的心情，讓社工意識到求職問題的解決，有助于緩解案主身上的其它問題。（四）（四）3月10日，社工通知案主來社工點，帶她去“培訓(xùn)班”，在去“培訓(xùn)班”的路上，我們進(jìn)行了交談，了解到現(xiàn)在案主的已經(jīng)與媽媽有了充分溝通，知道媽媽也是愛自己的。同時，其母親給她的壓力少了，不再像以前那樣天天在她面前嘮叨。社工告訴案主要體諒父母的心情，平時多幫母親做點家務(wù)。到“培訓(xùn)班”時，社工向案主講述了

9、一些參加勞動的注意事項，要禮貌、虛心、細(xì)心。社工為案主引見了負(fù)責(zé)老師。過了一天，社工進(jìn)行了跟蹤，來到“培訓(xùn)班”，此時案主正在請教老師問題，老師也手把手地教她，看到她全神貫注地樣子，社工由衷地為她感到高興。這次為案主提供的社會實踐和鍛煉的機會，符合案主的興趣愛好和特點，發(fā)揮了她的特長，增強了她的動手能力，給她創(chuàng)造了與人交流的環(huán)境，有助于她性格的改善。（五）（五）3月15日，電話通知案主近期社工要舉辦聯(lián)歡會，并告之這次聯(lián)歡會將有16位左右的

10、社區(qū)同齡人參加，希望她能夠加入。案主表示一定會來參加，并記下了具體的地址和時間。活動當(dāng)天，案主提前了10分鐘來到了活動舉辦地點。在活動中，社工設(shè)計了一些心理測試和互動的節(jié)目等，案主積極參與活動，并獲得了“三等獎”。這次活動，提供了案主與同輩群體交流的機會，她在活動中的表現(xiàn)，可以看出她有結(jié)交同輩朋友的愿望，也有改變自身的愿望。她的發(fā)言和表情，流露出了她的心聲。案主第一次當(dāng)著這么多人的面講話，雖然還有點怯場，但社工感到案主的心扉正一步步敞開

11、，為她性格的改善和人際交往能力的提高邁出了重要的一步。（六）（六）4月5日，社工通過電話和案主取得了聯(lián)系，詢問她的近況，她告訴社工她已通過了營業(yè)員面試，很開心，想找社工聊聊。到了案主家后，社工與她進(jìn)行了交談，她先跟社工聊了上次參加活動感到很開心，結(jié)識的幾個朋友至今保持著聯(lián)系，希望以后有類似的活動能夠再邀請她參加。她的性格開朗多了，與媽媽的關(guān)系也緩和些了。通過案主自己的努力，她已能獨立地走向社會，社工對她的改變給予了充分地肯定和鼓勵。通過