vip接待程序

1、VIP貴賓接待程序貴賓接待程序?yàn)榱颂岣呔频甑姆?wù)質(zhì)量，完善貴賓入住的接待程序，特此制定貴賓接待程序如下，希望各部門(mén)精誠(chéng)合作，確保每次接待任務(wù)的圓滿(mǎn)成功！貴賓等級(jí)貴賓等級(jí)按照貴賓不同的身份及具體情況，我們將貴賓分為三個(gè)級(jí)別。1.一級(jí)主要包括（VIP1）：?國(guó)家元首、政府首腦、皇室、國(guó)會(huì)和軍界要員及有杰出影響的政治家。?世界著名財(cái)團(tuán)、企業(yè)總裁、董事長(zhǎng)和總經(jīng)理。?前任黨、政、軍首腦。?在世界上有影響的其他人物。2.二級(jí)主要包括(VIP2)：?

2、省部級(jí)政府官員，駐華大使。?各省市領(lǐng)導(dǎo)人。?國(guó)內(nèi)外著名航空公司及旅行社總裁、總經(jīng)理。?酒店集團(tuán)首腦人物。?社會(huì)名流。3.三級(jí)主要包括（VIP3）：?各地企業(yè)界、金融界人士，商人、名流等。?各地旅游局長(zhǎng)、旅行社總經(jīng)理、酒店董事長(zhǎng)及總經(jīng)理。?外國(guó)負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行旅行計(jì)劃、并對(duì)此有重大影響者。?能為我店輸送客源的旅行社代理商、航空公司及駐國(guó)內(nèi)機(jī)構(gòu)的有關(guān)實(shí)權(quán)人物。接待程序接待程序貴賓入住酒店一切順利圓滿(mǎn)，需酒店各部門(mén)全體員工的通力合作?？偨?jīng)理總經(jīng)

3、理1.對(duì)酒店相關(guān)部門(mén)呈報(bào)的“貴賓接待申報(bào)表”，應(yīng)迅速作出批復(fù)，確定貴賓等級(jí)和接待規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。2.接待一級(jí)貴賓成立臨時(shí)接待班子，親自掛帥負(fù)責(zé)，房務(wù)部、前廳部、、餐飲部、保安部、工程部和財(cái)務(wù)部經(jīng)理作為接待小組成員。并向有關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，通知公安、安全等有關(guān)部門(mén)。并組織成立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)小組，提供專(zhuān)職管家服務(wù)。3.接待二、三級(jí)貴賓由房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)全部工作，由總經(jīng)理在抵離時(shí)參加迎送或出席宴請(qǐng)等活動(dòng)。4.詳細(xì)審批或擬定接待方案，并逐項(xiàng)檢查落實(shí)，必

4、要時(shí)要規(guī)定進(jìn)度和完成期限。5.到機(jī)場(chǎng)迎接客人或帶領(lǐng)有關(guān)部門(mén)經(jīng)理在大門(mén)口迎接。6.貴賓住店期間應(yīng)留守酒店，親自指揮、協(xié)調(diào)，及時(shí)了解貴賓反映。7.客人離店時(shí)送行。8.保證接待工作的順利進(jìn)行。裝飾。并按要求做好以下工作：?貴賓抵店前夕，檢查大堂各部門(mén)的準(zhǔn)備情況及公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況。?貴賓抵店前，將房卡預(yù)留在取電器上，房間所有電器保持開(kāi)放；入住登記表報(bào)留在寫(xiě)字桌上；并且在貴賓抵店前通知房務(wù)部將客房的燈打開(kāi)。?貴賓抵達(dá)時(shí)，在大堂門(mén)口迎接，并立即通

5、知樓層開(kāi)房門(mén)。同時(shí)與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理一起向貴賓致意，并親自獻(xiàn)上花束。（如要求接機(jī)，則花束應(yīng)在機(jī)場(chǎng)送給貴賓）?引導(dǎo)貴賓進(jìn)房間，酌情介紹房?jī)?nèi)設(shè)施的使用和餐廳位置，請(qǐng)貴賓休息。并電話通知各營(yíng)業(yè)崗位。?在貴賓入住后15分鐘視客人情況向客人打禮貌電話，問(wèn)侯對(duì)房間是否滿(mǎn)意，是否需要安排相關(guān)服務(wù)，入住后的安排等?？腿嗽诘昶陂g大堂經(jīng)理應(yīng)至少打一次電話問(wèn)侯客人，問(wèn)侯客人入住期間的情況，在客人離店前一天，應(yīng)再次致電客人，問(wèn)侯客人離店要求、車(chē)輛要求及下行李時(shí)間，

6、并迅速通知各部，作好準(zhǔn)備。?熟記貴賓住店期間的全部活動(dòng)日程，特別注意貴賓外出、返店的時(shí)間，以及店內(nèi)用餐的時(shí)間、地點(diǎn)。?與貴賓的陪同人員保持聯(lián)系，注意活動(dòng)日程的變更，確保信息準(zhǔn)確，并隨時(shí)配合他們的工作，盡量確認(rèn)并滿(mǎn)足貴賓的要求。（尤其要關(guān)注貴賓的特殊要求）?若貴賓在店內(nèi)用餐，應(yīng)按照客人要求適時(shí)引導(dǎo)去餐廳。?貴賓離店前，注意收集其對(duì)店內(nèi)各方面的印象和意見(jiàn)，并表示謝意。?貴賓啟程時(shí)，通知車(chē)輛、行李員及保安人員，并與有關(guān)部門(mén)經(jīng)理一起在大廳歡送，

7、目送車(chē)隊(duì)離開(kāi)。?貴賓未能如期到店或行程有所改變，應(yīng)及時(shí)知會(huì)各部門(mén)，以便做好重新迎接工作。房務(wù)部樓層房務(wù)部樓層1.根據(jù)“貴賓接待通知單”，與接待處、預(yù)訂部聯(lián)系，提前一天確定房號(hào)。如有特殊要求，做出臨時(shí)采購(gòu)計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后辦理。并仔細(xì)檢查客房，盡快落實(shí)維修項(xiàng)目。2.在貴賓抵店前4小時(shí)徹底清掃好貴賓客房，確保設(shè)備完全正常。3.與餐飲部、前廳部及其它有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，把應(yīng)配備的鮮花、水果、葡萄酒、飲料等物品，在客人到達(dá)前2小時(shí)準(zhǔn)備完畢，按規(guī)格擺

8、放整齊，并放置有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)名片。同時(shí)在客人抵達(dá)前2小時(shí)封閉客房，禁止任何人再進(jìn)出并派駐服務(wù)員在房門(mén)口迎候貴賓的到來(lái)。如房間狀態(tài)有所改變，應(yīng)立即通知房務(wù)中心。4.樓層領(lǐng)班提前15分鐘在樓層電梯口迎候并帶貴賓進(jìn)入客房，并向其問(wèn)好，客人進(jìn)房后30秒內(nèi)提供毛巾和歡迎茶。若是一級(jí)貴賓，管家部應(yīng)抽調(diào)資深服務(wù)員服務(wù)。進(jìn)行開(kāi)夜床服務(wù)時(shí)，將地巾鋪在床邊，拖鞋放在地巾上，贈(zèng)送的小禮品放在床頭柜上。二、三級(jí)貴賓所在樓層應(yīng)增加樓層服務(wù)員，提供服務(wù)。貴賓住房應(yīng)優(yōu)先安