麥肯錫-人力資源管理的最佳典范概覽

1、人 力 資 源 管 理 最 佳 典 范 概 覽,摘 自 人 力 資 源 管 理 最 佳 典 范 系 列 材 料,,,1,總 結(jié) 出 的 三 點 教 訓(xùn),人 事 戰(zhàn) 略 應(yīng) 配 合 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 而 定 制,一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 適 用 性,角 色 與 行 為 是 關(guān) 鍵 所 在,2,所 研 究 的 公 司 均 有 出 色 的 業(yè) 績,,1984-95 年 間 獲 得 15% 股 東 回 報 率 ， 而 當(dāng) 時 的 行 內(nèi)

2、 平 均 水 平 為 4%35 年 中 股 權(quán) 回 報 率 達(dá) 19% ， 期 間 不 斷 增 長 1984-95 年 股 東 回 報 率 為 18% ， 而 行 內(nèi) 平 均 水 平 為 15%,22 年 中 股 東 回 報 率 保 持 20% ， 經(jīng) 營 效 率 為 行 內(nèi) 平 均 水 平 的 4 倍 1984-95 年 間 股 東 回 報 率 為 26% ， 而 行 內(nèi) 平 均 水 平 為 22%,調(diào) 查 的 14

3、 家 公 司 中 其 中 6 家,,世 界 上 最 大 的 全 貨 運(yùn) 輸 機(jī) ， 在 美 國 的 利 潤 最 高,3,,綜 合 人 事 戰(zhàn) 略 的 組 成 部 份,,人 事 戰(zhàn) 略 應(yīng) 配 合 業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 而 定 制,人 力 資 源 管 理 流 程 設(shè) 計,,區(qū) 隔 關(guān) 鍵 職 位 技 能 / 類 型 數(shù) 量,所 需 的 人 才,個 人 發(fā) 展,業(yè) 績 與 獎 勵,人 員 配 置,組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計

4、,招 聘,關(guān) 鍵 的 戰(zhàn) 略 性 抉 擇,,,,結(jié) 果,,成 就,,,個 人,,團(tuán) 體,,,自 行 培 養(yǎng),,招 聘,,員 工 的 價 值 定 位,,,,行 業(yè) 性 質(zhì),業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略,領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格,4,業(yè) 務(wù) 狀 況 決 定 人 事 戰(zhàn) 略 …,業(yè) 務(wù) 狀 況產(chǎn) 品 開 發(fā) 和 革 新 至 關(guān) 重 要 必 須 預(yù) 測 和 滿 足 客 戶 新 的 需 求 提 供 高 度 革 新 的 優(yōu) 質(zhì) 產(chǎn) 品 ( 業(yè) 務(wù) 建 立

5、在 十 分 精 確 可 靠 的 產(chǎn) 品 上 )公 司 財 務(wù) 增 長 ， 因 此 能 維 持 穩(wěn) 定 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ( 如 ：沒 有 裁 員 ) Bill Hewlett 及 Dave Packard 的 “ 惠 普 式 ” 穩(wěn) 固 地 確 立 了 良 好 的 基 本 價 值 觀 ( 對 個 人 的 信 任 和 尊 重 、 堅 決 地 保 持 正 直 、 成 就 感 、 團(tuán) 隊 精 神 、 革 新 意 識 )組 織

6、的 權(quán) 力 下 放 程 度 很 高,對 于 人 事 戰(zhàn) 略 的 啟 示 吸 引 和 保 留 富 於 創(chuàng) 造 與 革 新 的 人 才 培 養(yǎng) 革 新 的 環(huán) 境 建 立 團(tuán) 隊 文 化 ， 鼓 勵 員 工 互 相 配 合 著 重 長 期 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 而 不 是 短 期 經(jīng) 營 效 益 建 立 嚴(yán) 密 、 完 善 的 年 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 流 程通 過 招 聘 、 入 職 指 導(dǎo) 及 績 效 管 理 流 程 促 進(jìn) 正

7、 直 和 成 就 感 的 價 值 觀 在 革 新 和 實 現(xiàn) 長 期 目 標(biāo) 上 給 予 員 工 高 度 的 行 動 自 主 權(quán) “ 只 要 給 人 家 清 晰 的 目 標(biāo) 并 提 供 支 援 ， 他 們 會 懂 得 如 何 實 現(xiàn) 目 標(biāo) ， 不 用 告 訴 他 們 如 何 具 體 做 ” 員 工 全 部 從 內(nèi) 部 晉 升 ， 建 立 價 值 觀 根 深 蒂 固 的 一 致 企 業(yè) 文 化,,5,人 事 戰(zhàn) 略 包 含

8、一 系 列 緊 密 聯(lián) 系 的 組 成 因 素,… 人 力 資 源 管 理 流 程,而 戰(zhàn) 略 性 抉 擇 又 會 決 定 …,所 需 的 人 才 將 影 響 …,6,“ 我 們 尋 求 良 好 的 職 業(yè) 道 德 ， 其 它 都 可 以 通 過 培 訓(xùn) 來 解 決 ” 主 要 聘 用 剛 入 行 者 ， 但 也 聘 用 一 些 有 經(jīng) 驗 的 人 才 擔(dān) 任 管 理 職 務(wù) 很 少 或 沒 有 正 式 的 評 估 措 施

9、很 少 或 無 正 式 培 訓(xùn) 每 個 人 都 與 其 所 在 小 組 有 共 同 目 標(biāo) ( 如 各 工 廠 管 理 人 員 均 負(fù) 責(zé) 工 廠 的 資 產(chǎn) 回 報 率 )根 據(jù) 小 組 業(yè) 績 和 經(jīng) 理 評 價 對 員 工 進(jìn) 行 硬 性 的 排 名 根 據(jù) 完 成 同 一 目 標(biāo) 程 度 給 予 高 度 平 衡 的 薪 酬 ( 根 據(jù) NUCOR 公 司 的 股 東 回 報 給 工 廠 經(jīng) 理 高

10、達(dá) 三 倍 底 薪 的 現(xiàn) 金 和 股 票 作 獎 勵 ),表 現(xiàn) 出 色 的 公 司 的 人 事 戰(zhàn) 略 差 別 很 大,精 明 、 富 於 創(chuàng) 造 的 人 才 并 在 本 質(zhì) 上 正 直 ， 值 得 信 賴 只 招 聘 入 門 水 平 的 員 工 ， 完 全 是 內(nèi) 部 晉 升 常 從 經(jīng) 理 人 員 取 得 回 饋 ， 每 年 就 11 個“ 業(yè) 績 因 素 ” 進(jìn) 行 正 式 的 考 查 在 不 同 級 別 進(jìn) 行

11、 大 量 技 術(shù) 和 管 理 培 訓(xùn) 每 個 員 工 每 年 有 8-10 個 目 標(biāo) ， 它 們 通 常 與 經(jīng) 營 單 位 策 略 緊 密 聯(lián) 系根 據(jù) 個 人 業(yè) 績 和 能 力 進(jìn) 行 硬 性 的 排 名 無 現(xiàn) 金 或 股 票 獎 勵 ， 加 薪 也 不 多 ， 真 正 的 動 力 是 成 就 感 和 同 事 間 的 壓 力,人 才 類 型 招 聘 考 查 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 評 估

12、 獎 勵,7,,,,,,,… 不 同 等 級 員 工 的 人 事 戰(zhàn) 略 也 不 相 同,董 事,副 總 裁,顧 問,分 析 員,JP Morgan,每 個 等 級 大 致 相 同 ， 但 與 其 它 等 級 差 別 很 大 各 等 級 需 要 不 同 的 人 事 戰(zhàn) 略 ( 雖 然 某 些 方 面 可 用 大 致 相 同 的 戰(zhàn) 略 )五 個 以 上 等 級 對 於 管 理 層 來 說 可 能 太 多 ， 難 于 管 理,5

13、0 個 部 門 中 ， 每 個 部 門 都 有 10 名 高 級 經(jīng) 理 人 員,行 政 管 理 人 員,每 個 部 門 獨(dú) 立 管 理 其 員 工 ， 管 理 方 式 也 不 同,8,業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 決 定 所 需 人 才 的 類 型,客 戶 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu),樂 於 與 人 合 作 外 向 可 承 擔(dān) 責(zé)

14、 任 并 有 主 動 性 能 學(xué) 習(xí) 和 準(zhǔn) 確 運(yùn) 行 信 息 量 大 的 程 序,前 線 督 導(dǎo) 員,所 需 人 才,,與 客 戶 服 務(wù) 代 理 機(jī) 構(gòu) 相 同 ， 此 外 有 領(lǐng) 導(dǎo) 特 性 ( 勇 氣 、 可 靠 性 、 靈 活 性 、 正 直 、 判 斷 力 、 尊 重 他 人 等 )人 事 管 理 技 能,,業(yè) 務(wù) 戰(zhàn) 略 一 貫 性 、 準(zhǔn) 時 送 貨 卓 越 的 客 戶 服 務(wù) 全 面 服 務(wù),所

15、 需 的 能 力 完 善 的 后 勸 運(yùn) 作 與 客 戶 打 交 道 時 友 好 并 樂 於 相 助 產(chǎn) 品 / 服 務(wù) 革 新 跟 蹤 信 息,成 為 最 好 的 經(jīng) 營 者 ( 而 并 非 收 費(fèi) 最 低 廉 的 ),,9,,,,,,公 司 的 業(yè) 務(wù) 狀 況 還 影 響 到 所 需 人 才 的 數(shù) 量 ， 而 這 又 對 戰(zhàn) 略 選 擇 和 人 力 資 源 管 理 流 程 的 設(shè) 計 起 到 決 定 的 作 用,銷 售

16、 人 員 的 數(shù) 量 遠(yuǎn) 遠(yuǎn) 不 夠,需 改 變 招 聘 和 其 它 流 程聘 用 有 經(jīng) 驗 的 人 才 ( 傳 統(tǒng) 做 法 是 自 己 培 養(yǎng) )制 定 更 具 吸 引 力 的 員 工 價 值 定 位 以 獲 得 和 保 留 更 多 人 才 加 速 在 內(nèi) 部 培 訓(xùn) ， 使 員 工 更 快 地 勝 任 工 作 更 嚴(yán) 厲 地 規(guī) 劃 招 聘 和 面 試 通 過 前 線 經(jīng) 理 的 個 人 網(wǎng) 絡(luò) 關(guān) 系 來 尋 找 候

17、 選 人 ， 而 不 是 到 校 園 招 聘,,今 后 三 年 銷 售 額 可 增 長 10-12%,2,000,100,200,300,500,2,500,2,800,2,900,1995 年 實 際 數(shù) 字,96 年 目 標(biāo),97 年 目 標(biāo),98 年 目 標(biāo),希 望 人 員 流 動,不 希 望 的 人 員 流 動,內(nèi) 部 聘 用,外 部 聘 用,10,三 個 戰(zhàn) 略 性 選 擇 從 根 本 上 界 定 了 人 才 戰(zhàn) 略,

18、業(yè) 務(wù) 的 性 質(zhì) 明 顯 地 決 定 了 作 何 種 抉 擇,所 有 公 司 都 需 要 培 養(yǎng) 人 才 ， 問 題 是 招 聘 中 有 經(jīng) 驗 的 人 選 占 多 少 比 例 ， 以 及 把 他 們 配 置 于 什 麼 級 別 ？ 如 內(nèi) 部 人 才 不 足 ， 不 足 以 協(xié) 助 公 司 增 長 或 作 出 改 善 ， 則 需 考 慮 把 重 點 暫 時 轉(zhuǎn) 移,以 個 人 或 團(tuán) 體 為 重 點 ， 但 需 保 持 適 當(dāng) 的

19、平 衡,爭 取 人 才,工 作 和 權(quán) 責(zé),績 效 量 度,11,獲 取 人 才 的 戰(zhàn) 略 應(yīng) 根 據(jù) 人 才 需 求 和 可 獲 得 性 經(jīng) 常 進(jìn) 行 調(diào) 整,,招 聘,,自 己 培 養(yǎng),廣 泛 地 從 外 部 招 聘 ， 甚 至 招 聘 高 級 經(jīng) 理 希 望 個 人 在 加 入 公 司 時 已 具 備 相 應(yīng) 的 技 能 和 經(jīng) 驗 在 技 能 和 績 效 不 配 合 時 ， 各 等 級 均 有 大 量 人 員 流 失

20、引 入 新 血 液 、 新 理 念 建 立 卓 越 業(yè) 績 的 新 標(biāo) 準(zhǔn) 能 迅 速 增 加 數(shù) 量 或 改 變 技 能 具 豐 富 經(jīng) 驗 的 人 才 數(shù) 量 可 能 有 限新 加 入 的 員 工 對 于 公 司 的 目 標(biāo) 、 價 值 觀 和 文 化 可 能 較 難 融 合 市 場 上 有 現(xiàn) 成 的 所 需 技 能 人 才 競 爭 形 勢 不 穩(wěn) 定 ， 需 要 技 能 的 迅 速 轉(zhuǎn) 變 ( 中 斷 、 快

21、 速 增 長 等 )高 效 、 流 動 性 高 的 勞 動 力 市 場 ， 個 人 可 以 推 銷 其 技 能 組 織 的 凝 聚 力 和 協(xié) 調(diào) 不 十 分 重 要,特 點 優(yōu) 點 缺 點 和 局 限 性 適 用 情 況,招 聘 入 門 水 平 的 人 員 、 全 部 實 行 內(nèi) 部 晉 升 — 只 有 特 殊 技 能 人 才 例 外 員 工 個 人 幫 助 發(fā) 展 公 司 專 有 的 技

22、能 在 經(jīng) 歷 了 早 期 的 大 量 人 員 流 失 后 ， 人 才 長 期 為 公 司 效 力 以 發(fā) 展 和 晉 升 的 機(jī) 會 激 勵 和 保 留 人 才 保 持 公 司 的 業(yè) 績 、 質(zhì) 量 和 文 化 的 水 平 內(nèi) 部 培 養(yǎng) 人 才 的 成 本 往 往 較 從 外 部 招 聘 有 經(jīng) 驗 的 人 才 低 快 速 轉(zhuǎn) 變 較 困 難招 聘 和 吸 收 有 經(jīng) 驗 的 人 才 的 能 力 下 降 預(yù) 期

23、 終 身 雇 用 制 可 能 導(dǎo) 致 職 業(yè) 道 德 下 降 只 有 員 工 擁 有 獨(dú) 特 的 技 能 和 知 識 優(yōu) 勢 競 爭 環(huán) 境 穩(wěn) 定 ， 可 預(yù) 測 未 來 需 要 何 種 技 能勞 動 力 市 場 效 率 低 下 ， 受 地 區(qū) 限 制 ， 個 人 靈 活 性 較 差 需 要 團(tuán) 體 凝 聚 力 和 協(xié) 調(diào),爭 取 人 才,12,工 作 和 權(quán) 責(zé) 應(yīng) 以 個 人 或 團(tuán) 體 為 主 導(dǎo) ， 但 也 要 保

24、持 二 者 平 衡,“ 明 星“ 文 化 ?個 人 完 成 工 作 并 作 出 決 定 只 向 個 人 量 度 、 評 估 業(yè) 績 和 加 以 獎 勵充 分 發(fā) 揮 個 人 的 權(quán) 責(zé) 、 才 干 和 動 力 降 低 總 體 效 果 的 風(fēng) 險 阻 礙 相 互 合 作 和 支 持 的 公 司 文 化 的 風(fēng) 險 業(yè) 績 可 明 確 地 在 個 人 層 次 分 解 和 考 查 個 人 的 決 策 和 行 動 結(jié) 合

25、 起 來 ， 可 達(dá) 到 所 需 的 整 體 績 效典 型 行 業(yè) 包 括 銷 售 ( 經(jīng) 紀(jì) 、 包 裝 消 費(fèi) 品 ) 成 本 管 理 ( 制 造 業(yè) ),特 點 優(yōu) 點 缺 點 和 局 限 性 適 用 情 況,團(tuán) 隊 文 化 小 組 共 同 完 成 工 作 并 作 出 決 策 量 度 、 評 估 團(tuán) 體 業(yè) 績 ， 并 加 以 獎 勵 充 分 發(fā) 揮 小 組 的 力 量 ， 并 確

26、保 一 體 化 個 人 的 貢 獻(xiàn) 和 業(yè) 績 沒 法 清 楚 考 查 ， 損 害 個 人 對 權(quán) 責(zé) 的 承 擔(dān) 的 風(fēng) 險 可 能 隱 藏 表 現(xiàn) 不 理 想 的 員 工 只 可 對 團(tuán) 體 / 小 組 進(jìn) 行 適 當(dāng) 的 考 查 業(yè) 務(wù) 需 要 高 度 的 合 作 和 一 體 化對 客 戶 、 供 應(yīng) 商 或 其 他 對 公 司 有 利 益 的 人 士 需 采 用 小 組 處 理 方 式 典 型 行

27、業(yè) 包 括 綜 合 行 業(yè) ( 化 工 、 石 油 ) 咨 詢 ( 定 制 系 統(tǒng) 設(shè) 計 、 工 程 設(shè) 計 )產(chǎn) 品 開 發(fā) ( 軟 件 、 汽 車),工 作 和 權(quán) 責(zé),13,“ 實 現(xiàn) 長 期 抱 負(fù) ” 長 期 目 標(biāo) 才 最 重 要 ， 獲 清 楚 理 解 ，而 且 內(nèi) 容 明 確 中 期 進(jìn) 度 間 接 考 查 ， 例 如 活 動 的 定 量 衡 量 能 力 的 定 性 “ 衡 量 ” 完 成 具 體

28、要 求 的 明 證 鼓 勵 創(chuàng) 造 性 、 成 就 感 和 與 眾 不 同 業(yè) 績 重 點 可 能 會 變 得 模 糊 的 風(fēng) 險 — 沒 有 緊 迫 性 ， 無 明 確 的 成 敗 打 分 制 度 可 能 會 導(dǎo) 致 按 資 論 賞 、 某 些 人 擁 有 權(quán) 力 、 損 害 職 業(yè) 道 德 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo) 是 以 技 能 為 主 ， 而 且 較 抽 象 ( 革 新 、 產(chǎn) 品 開 發(fā) 、

29、為 客 戶 提 供 綜 合 解 決 方 案 ) 效 益 周 期 較 長 ( 多 年 )典 型 行 業(yè) 包 括 高 檔 專 有 產(chǎn) 品 ( 電 子 、 汽 車 、飛 機(jī) ) 創(chuàng) 造 性 ( 娛 樂 、 精 品 零 售 ) 咨 詢 ( 系 統(tǒng) 方 案 、 專 業(yè) 服 務(wù) ),“ 今 年 的 業(yè) 績 生 死 悠 關(guān) ” 業(yè) 績 以 具 體 量 化 的 結(jié) 果 量 度 以 短 期 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 衡 量 進(jìn) 度 很

30、有 意 義 ( 每 周 、 每 季 度 )本 年 的 業(yè) 績 直 接 影 響 獎 勵 、 晉 升 或 解 雇 決 定 明 確 把 重 點 放 在 結(jié) 果 上 獎 勵 制 度 鼓 勵 專 注 、 堅 持 不 懈 和 努 力 工 作 的 員 工 有 只 重 短 期 成 效 ， 阻 礙 長 期 價 值 創(chuàng) 造 的 風(fēng) 險 可 能 阻 礙 承 擔(dān) 風(fēng) 險 的 精 神 主 要 推 動 業(yè) 績 的 因 素 很 容 易

31、 以 量 化 標(biāo) 準(zhǔn) 衡 量 ( 成 本 、 可 靠 性 、 生 產(chǎn) 質(zhì) 量 、 客 戶 滿 意 度 等 )效 益 周 期 短 ( 日 、 周 、 季 度 ) 典 型 行 業(yè) 包 括 后 勤 ( 包 裹 運(yùn) 送 、 航 空 公 司 )生 產(chǎn) ( 鋼 鐵 、 商 品 部 件 )銷 售 ( 包 裝 消 費(fèi) 品 ),權(quán) 責(zé) 應(yīng) 由 最 適 合 公 司 業(yè) 務(wù) 的 績 效 量 度 標(biāo) 準(zhǔn) 來 界 定,特 點

32、優(yōu) 點 缺 點 和 局 限 性 適 用 情 況,績 效 量 度,14,戰(zhàn) 略 選 擇 有 多 種 組 合 方 法,只 招 聘 入 門 人 才 ， 實 行 內(nèi) 部 晉 升 員 工 傾 向 于 在 公 司 渡 過 大 部 分 / 全 部 職 業(yè) 生 涯,公 司 文 化 鼓 勵 一 致 性 每 個 人 的 福 利 和 辦 公 條 件 相 同 股 票 期 權(quán) 注 重 公 司 業(yè) 績硬 性 排 名 的

33、 業(yè) 績 評 估 方 式 很 大 程 度 上 使 重 點 集 中 到 個 人,嚴(yán) 謹(jǐn) 的 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 確 保 長 期 目 標(biāo) 正 確 如 方 向 正 確 ， 每 年 監(jiān) 控 業(yè) 務(wù) 目 標(biāo)無 短 期 財 務(wù) 目 標(biāo) 無 獎 金 用 股 票 期 權(quán) 表 示 著 重 長 期 業(yè) 績,“ 卓 越 的 團(tuán) 隊 、 卓 越 的 職 業(yè) ”,“ 高 風(fēng) 險 、 高 回 報 ”,明 星 文 化 個 人 目 標(biāo) 個 人 能

34、力 ， 包 括 一 些 團(tuán) 隊 支 援 的 行 為 根 據(jù) 個 人 目 標(biāo) 和 能 力 大 幅 加 薪 根 據(jù) 個 人 和 單 位 業(yè) 績 發(fā) 獎 金 和 股 票 期 權(quán),招 聘 各 級 人 選 前 330 個 因 人 員 流 動 而 造 成 的 空 缺 中 ， 有 15-20% 由 外 部 招 聘 而 填 補(bǔ) 采 用 “ 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ” 的 政 策 ， 前 500 名 員 工 的 流 失 率 為 2

35、0%,嚴(yán) 密 觀 察 每 星 期 的 銷 售 業(yè) 績 實 現(xiàn) 所 有 目 標(biāo) 可 使 公 司 年 增 長 達(dá) 12%“ 達(dá) 到 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 非 常 重 要 — 決 定 評 估 和 薪 酬“ 你 的 指 標(biāo) 數(shù) 字 ” 是 可 以 量 化 的 即 期 成 效 ( 如 銷 售 額 、 應(yīng) 收 帳 ) 每 年 現(xiàn) 金 獎 勵 是 工 資 的 25-75%,15,“ 獲 取 ” 目 標(biāo) 的 意 識 與 企 業(yè) 的 價 值

36、 觀 配 合 個 人 發(fā) 展 職 業(yè) 機(jī) 會 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位,另 一 個 戰(zhàn) 略 選 擇 是 員 工 價 值 定 位,,,,,,,,,,,,,,,,,,,“ 付 出 ” 業(yè) 績 期 望 遵 循 價 值 觀 和 文 化 敬 業(yè) 與 忠 誠 工 作 付 出 的 時 間 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要,員 工 的 價 值 定 位,從 個 人 角 度 看 個 人 與 公 司 的

37、隱 含 關(guān) 系 該 價 值 定 位 相 對 其 他 方 案 的 吸 引 力 決 定 了 公 司 能 吸 引 和 保 留 什 麼 樣 的 人 才,16,不 同 公 司 成 功 的 員 工 價 值 定 位 差 異 很 大,精 明 能 干 、 注 重 成 效 、 身 體 力 行 、 好 勝 雄 心 勃 勃 、 高 水 平 的 人 才 良 好 的 教 育 去 完 成 工 作百 事 可 樂 內(nèi) 或 外 迅 速 晉 升優(yōu) 厚 的 薪

38、 酬 和 津 貼 自 由 地 行 事 、 透 過 實 踐 學(xué) 習(xí) 根 據(jù) 自 上 而 下 的 目 標(biāo) 完 成 任 務(wù) 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 ( 個 人 和 公 司 )誠 實 地 處 理 業(yè) 務(wù) “ 永 遠(yuǎn) 有 待 改 善 ”,所 需 人 員 的 類 型 獲 取 付 出,喜 歡 與 人 合 作 、外 向 樂 於 采 取 主 動 善 於 學(xué) 習(xí) 和 準(zhǔn) 確 運(yùn) 行 信 息 量 大

39、的 程 序 合 理 的 待 遇 影 響 工 作 環(huán) 境 的 機(jī) 會 自 由 地 作 出 判 斷 提 供 高 水 平 的 客 戶 服 務(wù)承 擔(dān) 風(fēng) 險 、 采 取 主 動表 現(xiàn) 個 人 的 投 入 精 神,總 經(jīng) 理,客 戶 服 務(wù) 代 理,17,人 才 戰(zhàn) 略 的 第 三 個 元 素 是 定 制 人 力 資 源 管 理 流 程,人 員 配 置 怎 麼 樣 培 養(yǎng) 職 員 不 同 的 技 能 ？ 人 員 調(diào) 動

40、 頻 率 如 何 ？典 型 的 職 業(yè) 生 涯 是 怎 么 樣 的 ？ 什 麼 樣 的 配 置 隊 伍 ？ 誰 來 做 配 置 決 定 ？,個 人 發(fā) 展怎 樣 評 估 優(yōu) 點 / 缺 點 ？ 什 麼 樣 的 培 訓(xùn) 較 合 適 ？ 有 什 麼 其 他 發(fā) 展 支 援 ？,組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計什 麼 樣 的 組 織 結(jié) 構(gòu) ？ 什 麼 樣 的 配 置 模 式 ？ 什 麼 樣 的 崗 位 劃 分 ？ 怎

41、 樣 按 照 個 人 需 要 來 設(shè) 計 崗 位 ？,,招 聘入 職 級 別 ？ 需 要 什 麼 條 件 ？ 什 麼 來 源 ？,,業(yè) 績 與 獎 勵薪 酬 多 少 ？ 薪 金 中 多 少 比 例 是 風(fēng) 險 性 的 ？ 怎 樣 根 據(jù) 成 效 和 能 力 進(jìn) 行 評 估 ？ 用 什 麼 方 法 除 去 業(yè) 績 不 佳 的 員 工 ？,18,惠 普 公 司 人 事 策 略 設(shè) 計 旨 在 提 高 創(chuàng) 意 和 質(zhì) 量,

42、19,行 業(yè) 透 過 零 售 渠 道 進(jìn) 行 銷 售 和 營 銷 公 司 戰(zhàn) 略 增 長 凌 厲 ， 在 本 地 市 場 獲 勝 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 Pearson 在 80 年 代 初 建 立 的 方 針,,,需 要 人 才 營 銷 經(jīng) 理 和 總 經(jīng) 理精 明 、 重 視 成 效 、 身 體 力 行 、 好 勝 的 人 才 公 司 每 年 12% 的 增 長 率 為 員 工 提 供 很 多 機(jī) 會

43、策 略 選 擇 結(jié) 果 — 本 周 銷 售 目 標(biāo) 個 人 “ 明 星 ” 制 度 — 在 本 區(qū) 取 勝 招 聘 各 級 人 才 ， 向 上 發(fā) 展 ， 否 則 離 開 前 500 個 職 位 的 流 動 率 為 10% 價 值 定 位 業(yè) 內(nèi) 學(xué) 歷 最 高 、 晉 升 迅 速 、 薪 酬 吸 引 員 工 誠 實 地 達(dá) 到 成 效,,人 員 配 置 330 位 最 高 級 干 部 在 位 時 間 平 均 為

44、2-3 年 高 級 干 部 在 不 同 部 門 輪 換 和 晉 升 十 分 嚴(yán) 謹(jǐn) ， 由 總 公 司 中 央 控 制,,個 人 發(fā) 展 “ 人 員 發(fā) 展 最 好 的 機(jī) 會 是 擔(dān) 任 下 一 個 工 作 ” 公 司 提 供 很 少 正 式 訓(xùn) 練 個 人 發(fā) 展 計 劃 協(xié) 助 員 工 改 善 自 我,,業(yè) 績 評 估 與 獎 勵 “ 完 成 2-3 個 最 重 要 的 目 標(biāo) ， 不 然 的 話 就 離 開 公 司

45、 ” 現(xiàn) 金 獎 勵 占 工 資 底 薪 的 25-75% ， 其 中 一 半 是 根 據(jù) 個 人 表 現(xiàn) ， 另 一 半 根 據(jù) 公 司 業(yè) 績 “ 我 們 推 動 50% 的 流 失 個 案 ” 是 否 誠 實 和 團(tuán) 隊 工 作 對 晉 升 十 分 關(guān) 鍵,,組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計 責(zé) 任 下 放 的 理 念 “ 決 策 權(quán) 分 散 ， 很 難 犯 大 錯 ” 小 分 公 司 和 銷 售 區(qū) 富 銷 售

46、 和 一 般 業(yè) 務(wù) 經(jīng) 驗,,招 聘 招 聘 最 好 的 員 工 ， 20% 最 高 級 管 理 干 部 從 外 招 聘 80% 招 聘 的 干 部 富 經(jīng) 驗 主 要 從 介 紹 和 獵 頭 公 司 招 聘 招 聘 的 大 學(xué) 畢 業(yè) 生 均 來 自 頂 級 學(xué) 校 的 高 材 生,美 國 百 事 可 樂 的 人 力 資 源 管 理 策 略 吸 引 強(qiáng) 者 占 領(lǐng) 市 場,20,個 人 發(fā) 展,業(yè) 績 與 獎 勵,人

47、 員 配 置,組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計,招 聘,,一 些 最 佳 典 范 具 普 遍 適 用 性,21,花 額 外 的 精 力 管 理 人 才 人 盡 其 用 優(yōu) 化 發(fā) 展 和 業(yè) 績 擴(kuò) 大 職 責(zé) 來 改 善 發(fā) 展 考 慮 所 有 可 能 配 對 讓 眾 多 高 級 經(jīng) 理 參 與,真 正 在 職 發(fā) 展發(fā) 掘 人 才 最 大 的 能 力 告 知 各 人 其 優(yōu) 缺 點 建 立 指 導(dǎo) 技 巧 投

48、 資 予 具 潛 力 的 人 員,振 奮 的 工 作 將 增 加 權(quán) 責(zé) 創(chuàng) 造 職 位 按 權(quán) 責(zé) 和 發(fā) 展 安 排 工 作 包 括 流 程 和 項 目 角 色,尋 求 最 好 人 才 的 決 心 不 斷 尋 找 人 才 了 解 公 司 需 要 什 麼 樣 的 人 才 在 最 佳 的 來 源 投 入 最 多 “ 推 銷 ” 公 司 與 前 線 經(jīng) 理 們 一 起 領(lǐng) 導(dǎo),業(yè) 績 良 好 帶 來 的 結(jié) 果將 個 人

49、和 公 司 目 標(biāo) 結(jié) 合 評 估 績 效 和 能 力清 楚 和 坦 誠 的 評 估 按 績 效 支 付 薪 酬,個 人 發(fā) 展,業(yè) 績 與 獎 勵,人 員 配 置,組 織 結(jié) 構(gòu) 及 崗 位 設(shè) 計,招 聘,業(yè) 績 突 出 的 公 司 展 示 了 世 界 最 佳 典 范 做 法,22,,,組 織 結(jié) 構(gòu) 和 崗 位 設(shè) 計 按 照 權(quán) 責(zé) 制 和 發(fā) 展 給 予 支 援,“ 給 員 工 充 分 的 自 由 ， 讓 他 們 自

50、 己 解 決 問 題 ” “ 等 級 減 少 ， 讓 人 們 有 更 多 的 責(zé) 任 、 更 大 的 權(quán) 責(zé) 、 更 能 清 晰 地 作 出 決 策 ” “ 你 越 能 使 工 作 和 機(jī) 會 明 確 ， 就 越 有 號 召 力 ”,組 織 結(jié) 構(gòu) 許 多 小 的 利 潤 中 心 盡 量 讓 低 等 級 的 員 工 負(fù) 上 權(quán) 責(zé) 5,000 個 利 潤 中 心 ， 每 個 都 有 盈 虧 職 責(zé) ， 擴(kuò) 展 到 50 個 產(chǎn)

51、品 集 團(tuán) 100 個 國 家 在 日 漸 擴(kuò) 大 的 單 位 獲 得 一 般 管 理 經(jīng) 驗 的 機(jī) 會 很 多 不 同 產(chǎn) 品 和 國 家 構(gòu) 成 復(fù) 雜 性 ， 需 要 同 力 協(xié) 作 結(jié) 構(gòu) 的 設(shè) 計 鼓 勵 網(wǎng) 絡(luò) 和 “ 無 邊 界 ” 組 織 層 次 及 工 作 級 別 少 量 的 等 級 促 進(jìn) 權(quán) 力 下 放 組 織 結(jié) 構(gòu) 向 只 向 五 個 等 級 方 向 發(fā) 展 ： 主 席 、 業(yè) 務(wù) 單 位 總

52、 經(jīng) 理 、 職 能 經(jīng) 理 、 部 門 經(jīng) 理、 前 線 操 作 員 工 資 結(jié) 構(gòu) 基 于 這 五 大 等 級 發(fā) 展 以 提 高 人 員 配 置 的 靈 活 性 — 更 多 的 橫 向 調(diào) 任 ， 報 酬 制 度 不 那 麼 死 板,,,,,23,招 聘 工 作 被 視 為 極 其 重 要 ， 并 很 好 地 執(zhí) 行,“ 50% 的 成 功 取 決 于 入 職 人 員 原 來 的 素 質(zhì) ” “ 我 們 獨(dú) 有 的 最

53、大 優(yōu) 勢 就 是 在 招 聘 方 面 做 得 更 好 ” “ 出 眾 的 人 才 不 能 保 證 公 司 成 功 ，但 是 沒 有 公 司 可 以 沒 有 他 們 而 獲 得 成 功 ”,進(jìn) 入 公 司 時 的 位 置 大 多 聘 為 市 場 經(jīng) 理 — 不 可 能 從 餐 館 經(jīng) 理 中 提 升 ； 如 需 要 填 補(bǔ) 空 缺 時 才 聘 任 總 經(jīng) 理 整 個 組 織 中 有 許 多 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 工 作 ， 所 以 當(dāng)

54、 發(fā) 現(xiàn) 合 適 人 才 時 就 可 以 聘 任 “ 不 斷 尋 求 人 才 ， 總 能 找 到 適 合 他 們 的 職 位 ” 目 標(biāo) 簡 介 市 場 經(jīng) 理 的 背 景 名 牌 工 商 管 理 碩 士 學(xué) 位10-15 年 消 費(fèi) 品 / 營 銷 公 司 的 經(jīng) 驗 沒 有 快 餐 業(yè) 的 經(jīng) 驗 ，所 以 沒 有 “ 壞 習(xí) 慣 ” 明 確 制 定 的 標(biāo) 準(zhǔn) ( 例 如 ： 成 就 、 關(guān) 系 等 ),,來

55、 源 4-5 個 中 型 獵 頭 公 司 招 聘 較 高 級 的 總 經(jīng) 理 職 位 時 起 用 較 有 名 聲 的 全 國 獵 頭 公 司此 外 ， 在 職 的 高 層 行 政 人 員 都 要 建 立 個 人 網(wǎng) 絡(luò) ， 每 年 招 攬 人 才篩 選 / 促 銷大 量 面 試 和 測 驗 ，了 解 品 質(zhì)招 聘 總 經(jīng) 理 ， 需 進(jìn) 行 十 次 面 試 ， 包 括 與 同 事 、 部 門 經(jīng) 理 、 經(jīng) 營 單

56、 位 經(jīng) 理 和 人 力 管 理 高 級 副 總 裁 等 會 面 如 果 面 試 其 間 有 一 人 堅 決 反 對 的 話 ， 就 刪 除 該 候 選 人 總 裁 Wayne Calloway 面 試 所 有 最 高 級 的 人 員 ， 但 只 錄 用 其 中 60% 的 人,,,,,,24,人 員 配 置 時 需 特 別 注 意 發(fā) 展 人 員 素 質(zhì),“ 我 們 管 理 組 織 需 要 的 力 度 與 管 理 業(yè) 務(wù) 相 同

57、” “ 組 織 有 義 務(wù) 為 有 才 之 士 創(chuàng) 造 機(jī) 會 ”,高 層 人 員 參 與 決 策 總 裁 Chunk Knight 對 50 個 以 上 的 部 門 其 下 3-4 級 的 關(guān) 鍵 職 位 有 最 終 決 策 權(quán) 總 裁 親 自 面 試 大 多 數(shù) 從 外 招 聘 的 候 選 人 考 慮 所 有 可 能 配 對 電 腦 化 模 式 、 數(shù) 據(jù) 庫 及 “ 作 戰(zhàn) 房 間 ” 以 準(zhǔn) 備 不 同 人

58、員 和 工 作 組 合 的 “ 模 擬 計 劃 ” ， 考 慮 到 所 有 代 價,,利 用 崗 位 轉(zhuǎn) 換 制 度 來 促 進(jìn) 各 人 發(fā) 展 大 多 數(shù) ( 85% ) 的 高 層 職 位 從 內(nèi) 填 補(bǔ) ， 方 法 是 把 “ 人 才 庫 ” 成 員 積 極 轉(zhuǎn) 換 年 度 戰(zhàn) 略 和 作 經(jīng) 營 審 核 時 同 時 評 估 組 織“ 力 量 ” — 找 出 差 距 ， 并 通 過 轉(zhuǎn) 換 填 補(bǔ) 大 部 份 的 差

59、 距,,,,,,25,人 才 發(fā) 展 主 要 通 過 工 作 經(jīng) 驗 而 實 現(xiàn),“ 你 的 最 佳 發(fā) 展 機(jī) 會 就 是 你 的 下 一 個 工 作 ” “ 對 好 的 人 材 應(yīng) 在 他 們 沒 有 準(zhǔn) 備 之 前 就 將 他 們 推 上 崗 位 ” “ 不 要 讓 潛 力 大 的 人 員 在 同 一 職 位 呆 得 太 久 ”,崗 位 轉(zhuǎn) 換 制 度 視 為 非 常 重 要 透 過 C 部 份 考 核 和 候 選 人

60、 制 度 ， 密 切 管 理 高 級 人 員強(qiáng) 調(diào) 跨 業(yè) 務(wù) 、 跨 職 能 的 流 動 為 新 入 職 者 制 定 完 善 的 2 年 計 劃 ， 其 中 包 括 6 個 月 的 定 量 工 作 給 各 人 的 反 饋 定 期 評 估 “ 硬 性 ” 結(jié) 果 及 “ 軟 性 ” 能 力 及 價 值 觀 廣 泛 采 用 360°反 饋 模 式 人 力 資 源 專 業(yè) 人 員 對 行 政 干 部 做 1

61、 或 2 次 深 入 的 評 估 富 有 潛 力 在 較 高 層 人 事 考 查 會 上 進(jìn) 行 審 核 爭 取 更 多 培 訓(xùn) 投 資 和 崗 位 轉(zhuǎn) 換 機(jī) 會,,發(fā) 展 計 劃 在 C 部 分 考 核 時 提 出 每 人 的 發(fā) 展 計 劃 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 為 其 下 屬 人 員 推 行 計 劃 ( 培 訓(xùn) 、 提 升 、 調(diào) 職 等 ) 教 室 內(nèi) 培 訓(xùn) 廣 泛 、 正 式的 培 訓(xùn)

62、向 新 加 入 者 提 供 技 術(shù) 技 能 培 訓(xùn) 專 有 技 能 培 訓(xùn) 領(lǐng) 導(dǎo) 技 巧 培 訓(xùn) 公 司 文 化 及 價 值 觀 Crotonville 培 訓(xùn) 中 心 提 供 文 化 交 流 及 灌 輸 價 值 觀 的 支 援 培 訓(xùn) 被 視 為 僅 次 于 崗 位 轉(zhuǎn) 換 的 發(fā) 展 方 式,,,,,,26,用 明 確 的 目 標(biāo) ，公 正 的 評 估 ， 及 有 意 義 的 獎 賞 來 管 理 績 效,“ 我 們

63、只 獎 賞 成 果 ” “ 實 踐 自 己 的 承 諾 ， 不 要 用 任 何 藉 口 ” “ 我 們 的 經(jīng) 理 為 改 善 效 益 作 出 規(guī) 劃 ， 并 采 取 行 動 以 達(dá) 到 效 益 ” “ 我 們 量 度 經(jīng) 理 的 標(biāo) 準(zhǔn) 是 看 他 們 有 沒 有 做 到 他 們 所 答 應(yīng) 的 ” “ 對 優(yōu) 秀 員 工 決 不 能 只 給 口 頭 贊 賞 ”,,目 標(biāo) 從 公 司 到 業(yè) 務(wù) 部 門 每 人 都 有

64、 3-5 個 最 終 目 標(biāo) ( 例 如 市 場 份 額 、 獲 利 能 力 、 新 產(chǎn) 品 等 )所 有 目 標(biāo) 加 起 來 變 成 是 達(dá) 到 進(jìn) 取 的 12% 增 長 率 目 標(biāo) 每 個 人 都 有 1-3 個 主 動 目 標(biāo) 審 核 結(jié) 果 每 個 人 的 目 標(biāo) 和 結(jié) 果 都 廣 為 人 知 每 周 公 布 銷 售 結(jié) 果 ， 當(dāng) 業(yè) 績 下 降 時 高 級 經(jīng) 理 就 會 打 電 話

65、 詢 問 原 因,評 估 按 照 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) 結(jié) 果 及 11 個 領(lǐng) 導(dǎo) 能 力 標(biāo) 準(zhǔn) 進(jìn) 行 業(yè) 績 評 估 ， 作 出 業(yè) 績 評 分 業(yè) 績 評 分 應(yīng) 有 一 定 的 分 布 出 色 5%很 好 30%熟 練 62%差 3%監(jiān) 督 每 個 經(jīng) 營 單 位 的 分 布 以 保 證 配 合 單 位 整 體 成 功獎 勵 / 后 續(xù) 影

66、響 加 薪 幅 度 為 0-12% ，視 乎 業(yè) 績 評 分 及 公 司 成 績 現(xiàn) 金 獎 金 為 底 薪 的 25-75% — 一 半 取 決 于 各 人 的 成 果 ， 一 半 取 決 于 部 門 的 盈 利 虧 損 情 況 前 860 名 高 級 干 部 中 流 失 率 為 10% — 一 半是 由 於 業(yè) 績 不 佳 促 成 的,,,,,,27,人 事 和 組 織 考 核 提 供 交 流 機(jī) 會 并 建 立

67、原 則,“ 這 比 我 們 的 預(yù) 算 考 核 更 重 要 ” “ 這 是 我 們 的 另 一 種 經(jīng) 營 方 式 ”,組 織 考 核 五 十 個 部 門 每 個 部 門 用 半 天 召 開 考 核 會 考 核 所 有 部 門 主 管 及 以 上 的 干 部 就 每 個 員 工 進(jìn) 行 討 論 業(yè) 績 ( 1-6 )潛 力 ( 1-6 ) 及 晉 升 可 能 性 ( 1-4 ) 可 能 承 擔(dān) 的 具 體 職 責(zé) 找

68、 出 潛 力 大 的 年 輕 員 工 ， 計 劃 其 工 作 安 排 ， 以 提 升 其 技 能 發(fā) 展 找 出 業(yè) 績 拙 劣 的 員 工 評 估 整 個 機(jī) 構(gòu) 的 優(yōu) 勢 和 能 力 ， 以 落 實 其 業(yè) 務(wù) 計 劃 是 年 度 戰(zhàn) 略 和 經(jīng) 營 規(guī) 劃 一 部 份,,組 織 室 位 于 公 司 總 部 ， 房 內(nèi) 墻 上 展 有 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖 和 前 1,000 名 經(jīng) 理 人 員 的 簡 介 個 別