石家莊中小型股份制商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理策略研究.pdf

1、隨著金融全球化和電子商務(wù)的迅速發(fā)展，外資銀行的全面進(jìn)入，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行紛紛改制上市，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)己進(jìn)入白熱化。誰(shuí)能夠把握客戶、有效的管理和開(kāi)發(fā)客戶資源，誰(shuí)就能取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。因此，客戶關(guān)系管理己成為商業(yè)銀行在激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中取勝的關(guān)鍵。 本文在充分考慮了石家莊中小型股份制商業(yè)銀行特征的前提下，重點(diǎn)研究客戶關(guān)系管理在石家莊中小股份制商業(yè)銀行客戶管理中的應(yīng)用，并借鑒內(nèi)國(guó)外銀行實(shí)施客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國(guó)商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，

2、提出了適合石家莊中小型股份制商業(yè)銀行雙“e”模式的客戶關(guān)系管理:從股份制商業(yè)銀行客戶的價(jià)值和差異化、商業(yè)銀行客戶生命周期價(jià)值、客戶的滿意度和忠誠(chéng)度幾個(gè)方面對(duì)中小型股份制商業(yè)銀行客戶進(jìn)行研究，并挖掘他們內(nèi)在聯(lián)系，從而來(lái)對(duì)石家莊中小型股份制商業(yè)銀行客戶進(jìn)行綜合分析、區(qū)分，研究不同客戶群的客戶關(guān)系特征；同時(shí)，要結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代、經(jīng)濟(jì)一體化和金融全球化背景下，從動(dòng)態(tài)的角度研究石家莊股份制商業(yè)銀行如何提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的路徑；最后，對(duì)石