S商業(yè)銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)優(yōu)化研究.pdf

1、由于金融領(lǐng)域?qū)ν忾_放的程度越來越高，信息科技更新速度日新月異，利率市場化的進(jìn)程不斷加快，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提供的產(chǎn)品與服務(wù)同質(zhì)化程度較高，我國的商業(yè)銀行面臨的市場競爭也越來越激烈。金融領(lǐng)域的開放使國內(nèi)銀行業(yè)的高端客戶逐漸聚攏在外資銀行周圍，互聯(lián)網(wǎng)銀行的快速發(fā)展，讓客戶有了更多的選擇，依靠傳統(tǒng)的存貸利差將會使商業(yè)銀行的利潤空間越來越小。對于銀行來說，豐富的客戶資源不僅能體現(xiàn)銀行的核心競爭力，更是為銀行的利潤提供了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。如何將客戶關(guān)

2、系管理理論結(jié)合銀行的實(shí)際情況進(jìn)行運(yùn)用對于我國商業(yè)銀行的經(jīng)營來說是一個十分重要的目標(biāo)，為了把客戶吸引到銀行并留住客戶，需要借助發(fā)達(dá)的信息技術(shù)工具，對不同的客戶進(jìn)行客群細(xì)分，通過了解他們的需求，把與其他銀行不同的金融產(chǎn)品和服務(wù)提供給客戶，提高銀行的市場份額，并最終實(shí)現(xiàn)與客戶共成長。
　　本文以客戶關(guān)系管理理論為基礎(chǔ)，闡述了國內(nèi)外客戶關(guān)系發(fā)展的歷史和完善的過程，主要研究對象是S商業(yè)銀行。S商業(yè)銀行現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在實(shí)際應(yīng)用過程中存