西安市農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理模式優(yōu)化研究.pdf

1、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司西安市分行(下文簡(jiǎn)稱西安市農(nóng)業(yè)銀行)作為西安市最早的商業(yè)銀行之一，長(zhǎng)期以來(lái)一直在城市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展中起著不可替代的重要作用。然而，隨著股份制銀行以及外資銀行的進(jìn)入，西安的銀行業(yè)也進(jìn)入了白熱化競(jìng)爭(zhēng)的階段?？蛻糇鳛殂y行最重要的資源之一，在很大程度上決定了銀行的生存與發(fā)展。
　　 本文以西安市農(nóng)業(yè)銀行為例，從客戶關(guān)系管理基本理論入手，結(jié)合西安市農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)際，詳細(xì)分析了西安市農(nóng)業(yè)銀行在客戶關(guān)系管理方面的現(xiàn)狀，多

2、層面、多角度的剖析西安市農(nóng)業(yè)銀行客戶關(guān)系管理的現(xiàn)實(shí)狀況、存在不足和改進(jìn)思路，以此探索西安市農(nóng)業(yè)銀行如何結(jié)合實(shí)際優(yōu)化客戶關(guān)系管理模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把握機(jī)遇，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和生存能力。
　　 本文在分析了西安市農(nóng)業(yè)銀行現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理模式存在的弊端后，借鑒了國(guó)內(nèi)外成功的銀行業(yè)客戶關(guān)系管理案例，通過(guò)提高信息技術(shù)管理水平、提高客戶關(guān)系管理水平、構(gòu)建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、優(yōu)化呼叫中心、優(yōu)化網(wǎng)上銀行的客戶關(guān)系管理等方法，對(duì)西安市農(nóng)業(yè)銀行的客戶