溝通管理

1、溝通管理摘要：2013年5月份，我有幸參與了國內(nèi)某大型物流公司的財務(wù)管理信息系統(tǒng)項目的建設(shè)，擔(dān)任項目經(jīng)理。該項目涉及財務(wù)會計，預(yù)算管理，資金管理，與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。為實現(xiàn)建立集團規(guī)范的財務(wù)核算體系和內(nèi)控體系，加強資金集中管理和監(jiān)控，保證資產(chǎn)實物與價值的統(tǒng)一，建立多樣化的全面預(yù)算管控模式和動態(tài)資金管理模式等。項目于2014年2月通過驗收，總投資200萬，實施后獲得客戶好評。本文結(jié)合作者實踐，以該項目為例，討論了項目的溝通管理，包括溝通

2、計劃的編制，信息分發(fā)，績效報告，項目干系人管理四個部分，分析了溝通范圍管理對于一個項目的重要程度，闡述了如何運用項目的溝通管理協(xié)調(diào)好項目的有關(guān)干系人，使項目順利圓滿的完成。最后總結(jié)分享項目管理的成功經(jīng)驗，以及項目存在的一些不足之處。正文：2013年5月份，國內(nèi)某大型物流公司為了建立集團規(guī)范的財務(wù)核算體系和內(nèi)控體系，加強資金集中管理和監(jiān)控，保證資產(chǎn)實物與價值的統(tǒng)一，建立多樣化的全面預(yù)算管控模式和動態(tài)資金管理模式等，解決對多個銀行的資金信息

3、的實時匯總與掌握，資金收付與業(yè)務(wù)脫節(jié)，預(yù)算與計劃為能集成等問題。該公司就新型財務(wù)管理信息系統(tǒng)進行公開招標(biāo)，我司有幸中標(biāo)，由我擔(dān)任項目的項目經(jīng)理。該項目涉及60多個法人公司，300多個法人主體。項目在結(jié)構(gòu)上分業(yè)務(wù)操作層、業(yè)務(wù)管理層和決策支持層三個層次，融合先進的管理思想進行整合設(shè)計。技術(shù)上基于BS結(jié)構(gòu)，采用網(wǎng)絡(luò)計算，技術(shù)和分布式處理模式，支持大型RDBMS，面向InterIntra，提供二次開發(fā)平臺，數(shù)據(jù)交換平臺，支持XML技術(shù)。項目充分

4、考慮了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)銜接，從業(yè)務(wù)系統(tǒng)到財務(wù)(FM)、人力資源(HR)、辦公自動化(OA)、企業(yè)門戶、電子商務(wù)實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫集成應(yīng)用，形成企業(yè)高效協(xié)同商務(wù)平臺。項目的組織方式為項目型，配備1名項目經(jīng)理，2名系統(tǒng)分析員，1名構(gòu)架師，1名質(zhì)量保證員，15名程序員，2名測試員，1名配置管理員，2名商務(wù)與外協(xié)支持人員，并且在關(guān)鍵人員配置上，采用了AB角色，保證資源利用。項目工期7個月，總投資200萬，于2014年2月成功通過驗收，獲得客戶好

5、評。由于本項目涉及的子系統(tǒng)較多，關(guān)系人也較多，需求復(fù)雜，因此項目的溝通管理顯得尤為重要。根據(jù)以往的項目經(jīng)驗，很多時候各種原因?qū)е碌淖兏倒?，基本上都是因為與項目干系人的溝通不夠，干系人對項目的進度與情況不夠了解，才會導(dǎo)致后期問題的累積。因此，在項目執(zhí)行過程中，我格外注意了項目的溝通管理，針對本項目，制定了一系列的計劃來管理項目的溝通過程，下面從管理中的各個步驟分別進行論述。一，編制溝通管理計劃溝通管理計劃包括確定了項目干系人的信息和溝通

6、需求:哪些人是項目干系人，他們對于該項目的收益水平和影響程度，誰需要什么樣的信息，何時需要，以及怎樣分發(fā)給他們，在編制溝通管理計劃前，首先要確定項目的相關(guān)干系人，識別出干系人的各種需求，了解每個項目干系人的基本情況，對項目的期望以及想要得到的信息。因此，首先我組織了各分項目經(jīng)理，全體項目團隊成員對項目干系人進行識別，確定每個干系人的基本情況，用EXCEL表格記錄他們的聯(lián)系方式，再分別對他們進行分類，把他們分成四類成員。第一類是我方公司的

7、高層領(lǐng)導(dǎo)，他們通常在意的是項目的整體情況，進展情況等，因此跟他們的溝通主要以里程碑評審會和月度正式的項目報告為主，第二類是物流公司的項目負責(zé)人，他們主要關(guān)注的是項目產(chǎn)品的質(zhì)量，成本，進度等各方面的情況，因此跟他們的溝通還增加了項目周報。第三類是各子項目的經(jīng)理，QA及各種管理人員，他們主要關(guān)注的是項目更細的具體情況，以便對項目進行管理，因此，跟他們的溝通采用的是周例會，專題（1）成本預(yù)算中還可以更精確，對一些成本活動進行更精確的細分。（2