5管理溝通技巧

1、管理溝通技巧,,我不是說(shuō)我沒(méi)說(shuō)過(guò)它，我說(shuō)的是我沒(méi)有說(shuō)我說(shuō)過(guò)它，我希望你能明白我的意思。 -----羅姆尼,請(qǐng)問(wèn)：這究竟是什么意思？,溝通的作用,節(jié)約時(shí)間減少壓力保證事情有條不紊地進(jìn)行順利達(dá)成目標(biāo)促進(jìn)人員穩(wěn)定提高工作滿意度化解誤會(huì)！,二、溝通定義,為了設(shè)定目標(biāo)把信息、思想、情感在個(gè)人或群體中傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程,三、溝通的八大技巧,1、堅(jiān)決避免單向溝通,單向溝通的弊

2、端,2、盡量克服溝通的障礙,表達(dá)者的障礙：辭不達(dá)意…………,溝通的障礙,接受者的障礙盲點(diǎn)心智篩選防備心理性格篩選情緒,雙方障礙,愿望需求文化態(tài)度,3、有效溝通的辦法,⑴有明確的溝通目標(biāo)且不要忘記⑵重視每一個(gè)細(xì)節(jié),有效溝通的辦法,⑶至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)⑷設(shè)身處地⑸拋卻成見(jiàn)⑹對(duì)事不對(duì)人⑺針對(duì)不同的對(duì)象,,4、注意溝通的多種方式,方式多樣,信任是溝通的基礎(chǔ)溝通的方法語(yǔ)言文字：7%語(yǔ)氣音調(diào)：38%肢體語(yǔ)言：55

3、%,5、注意溝通的6步曲,1、事前準(zhǔn)備2、確認(rèn)需求3、闡述觀點(diǎn)4、處理異議5、達(dá)成協(xié)議6、共同實(shí)施,事前準(zhǔn)備,1、設(shè)定目標(biāo)2、制訂行動(dòng)計(jì)劃3、預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)4、進(jìn)行SWOT分析,6、善于運(yùn)用模仿,三層次行為模仿風(fēng)格模仿思維模仿,風(fēng)格模仿,視覺(jué)型模仿：尖細(xì)，語(yǔ)速快觸覺(jué)型模仿：說(shuō)話慢，聲音低沉聽(tīng)覺(jué)型模仿：介于兩者之間,思維模仿,站在他的角度去想,7、善于聆聽(tīng),移情換位,聽(tīng)的技巧,作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng),主動(dòng)地去聽(tīng)，能移情換

4、位地聽(tīng)懂對(duì)方的信息。,不同的場(chǎng)景需要不同的聽(tīng)法幾個(gè)聆聽(tīng)的原則。,通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)回應(yīng)集中不同的回應(yīng)方法。,聽(tīng)的5個(gè)技巧,1、淺坐身體前傾2、表情愉快3、目光交流4、點(diǎn)頭回應(yīng)5、做記錄,傾聽(tīng)的五種境界：,聽(tīng)而不聞虛應(yīng)選擇性聽(tīng)專注的聽(tīng)設(shè)身處地的聽(tīng),8、善于表達(dá) 鳥(niǎo)不會(huì)被自己的雙腳絆住， 人則會(huì)被自己的舌頭拖累。 交談分三種： * 社交談話：通過(guò)語(yǔ)言分