[教育]營造顧客體驗的賣場設計戰(zhàn)略

1、營造顧客體驗的賣場設計戰(zhàn)略,------賣場應該把合適的產品放在合適的地方，賣給合適的顧客。,賣場顧客體驗的氛圍營造是一個非常重要的競爭力，但卻一直被企業(yè)忽略和曲解。“賣場顧客體驗”往往被簡單地解讀為銷售員的熱情、服務員的迎來送往、能說會道，但這只是單純的賣貨，并沒有上升到綜合的顧客體驗層次，很難讓顧客進入到產品的靈魂里，很難滿足顧客精神層面的需求，因此賣場銷量也很難增長。,賣場應該把合適的產品放在合適的地方，賣給合

2、適的顧客。如果企業(yè)能夠把這種理念滲透到賣場的設計里，這將成為企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢。,賣場顧客體驗的氛圍營造可分為三大內容：一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設計；二、賣場產品組合的體驗設計；三、產品本身的體驗設計。,一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設計； 賣場環(huán)境氛圍的體驗設計，是指賣場的立體氛圍（聽覺、視覺、觸覺、嗅覺和心理）給顧客的整體感受。例如讓不同氣質的產品歸類在不同的地方，顧客就有愿意逗留的舒服感覺

3、等等。賣場環(huán)境應該體現(xiàn)產品的精神氣質。有的產品特別講究外在包裝設計，有的產品特別講究內在研發(fā)創(chuàng)新性，賣場應該按照不同的品類給顧客營造不同的環(huán)境體驗。,一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設計； 當然，對于整個賣場來講應該是綜合考慮的，不同區(qū)域的整體視覺管理、出入通道、滯留時間的長短、是否有擁擠感等因素都要綜合考慮。如果環(huán)境氛圍營造得好，顧客會發(fā)現(xiàn)這個地方的人群和他的感覺是一致的，是同一類人，他也會感覺到這里流

4、動的氣息、人群、環(huán)境、產品是一體的，他還會感覺到和你的溝通沒有障礙，很自然，因此也非常樂意在這里購物。這些打動顧客的元素是需要去精心設計的，不能僅停留在促銷等表層的東西，更多的是要回到打動人的內心上，上升到精神層面，才能吸引和留住更多的顧客。,一、賣場環(huán)境氛圍的體驗設計； 購物環(huán)境的設計要與銷售品牌、目標顧客群相吻合，三者的“精神氣質”高度一致?？臻g設計、游走路線、廣告投影等都是圍繞喜好這類品牌

5、的顧客性格、興趣來設計的，而賣場把這些方面非常自然地結合在一起，渾然一體，最終讓顧客獲得舒暢愉快的購物體驗。,二、產品組合的體驗設計 寶潔公司曾經把清潔器和清潔劑分開賣，銷量一直上不去，后來接受建議把兩者放在一起賣，結果銷量立增?？梢娰u場是需要精心設計、精心考量的。賣場只要抓住顧客體驗的命脈部分——把合適的產品放在合適的地方，它就會賣給合適的顧客。此時顧客就會有與之對應的體驗：舒服、愉快、興奮、

6、接受……如果這種理念滲透到賣場體驗設計的整個體系里，從上到下持續(xù)、堅持執(zhí)行到位，而不僅僅是某一個環(huán)節(jié)或某一個時段執(zhí)行，這將會轉變成該企業(yè)的核心競爭力！,二、產品組合的體驗設計 比如一般的超市貨堆，也有很搶眼的作用，但是談不上很完整的顧客體驗，也很難產生精神層面上的滿足感，很難讓顧客進入到產品的靈魂里去。這只是比較簡單、單純的賣貨，這種搶眼只是暫時的，消費者的品牌忠誠度低。 而體驗設計不是這樣，體

7、驗是打動人、培養(yǎng)品牌忠誠度的。賣場體驗設計做得好，即使競品搞促銷顧客也不會去買，因為顧客買的就是一種美好的體驗感受，這樣產品才有持久的銷售力的。而那些大搞促銷的品牌，一旦沒有促銷的時候銷量就會明顯下降，這種沒有持續(xù)性品牌忠誠的原因就是因為沒有良好的顧客體驗。,三、產品本身的體驗設計    在蘋果公司，設計被用來使公司的每一款產品都能傳遞具有自身特色的一致性的聲音，使之成為一

8、種可感知的體驗。不管你從事什么行業(yè)，設計戰(zhàn)略最終會導致你的顧客良好的、令人興奮的體驗。好的東西都能讓你有使用欲望。從產品本身的角度來看，顧客體驗的設計不是簡簡單單的外形設計，還有產品概念的設計——對某種潛在于消費者心理的確確實實的需求的迎合、挖掘，這非常重要。你先要搞清楚這個市場需求（產品概念），基于此再去設計產品，因為產品概念將導引出產品形態(tài)、材質、外包裝設計、產品畫面立意等，它們會給你一種溝通的語言感、畫