汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程中的客戶需求層次研究.pdf

1、西南交通大學(xué)碩士學(xué)位論文汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)流程中的客戶需求層次研究姓名：?jiǎn)涕暾?qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)指導(dǎo)教師：胡培20100401西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文 第l l 頁(yè)A b s t r a c tT h e m o t o r c a rs e r v i c ei s g r o w i n ga n dm a t u r ew i t ht h ec a rp r o d u c ti n d u s t r yw h

2、i c h i s a1 1 i 曲v a l u e —a d d e dd e p a r t m e n t ，a n d i t i sb e c o m i n gt h eh o t p a r to f o u r n a t i o n a li n d u s t r yw h i c hg e t st h ei n c r e a s i n gp o s i t i o nw o r k s a d e f i

3、n i t i v ef u n c t i o ne f f e c t sd e v e l o p m e n ta n d p r o g r e s s o ft h e h e a l t h yo fn a t i o n a l e c o n o m i c ．N o w a d a y s ，t h em a r k e to fc h i n am o t o r c a r s e r v i c e i sc

4、o n f r o n t e d an e wa n df u r t h e ro p p o r t u n i t yo fd e v e l o p m e n t ．T h ed a t ai n d i c a t e t h a t i t h a sa c h i e v e da n d b r o k e 3 5 t h o u s a n dt h a tt h ea m o u n to f t h eo w

5、n e r s h i p ，w i t ht h en u m b e r o f t h ep e r s o n a l o w n e r b r o k e 1 8 t h o u s a n d ，t h e r ea r e 6 0 p e r c e n to f t h ew h o l e n u m b e r i sn e w c a r ．T h em a i nc o n s u m e r g r o u

6、p sa r et h ep e r s o n a lo w n e r sw h o h a v ei n t r i n s i c a ld i f f e r e n c e o n t h eb r a n d ，q u a l i t y , s p e c i f i c a t i o na n d i n d i v i d u a t i o no f C a r ．T h ed e m a n dc a u s

7、e db yt h ei n d i v i d u a t i o n w i l li n f l u e n c e t h e c h i n a C a r p r o d u c ti n d u s t r y l a s t i n g l y , a n di t w i l l a l s o b r o u g h tt r e m e n d o u sb u s i n e s s o p p o r t u

8、n i t ya b o u t t h ei n d i v i d u a lr e q u i r e m e n t ．A c c o r d i n g t ot h e a n a l y s e sa b o v e ，w e g e tt h ef u t u r ed i r e c t i o n o f t h ec a rs e r v i c e b u s i n e s sw h i c h i sd e

9、p t hd i v i s i o n ，o r g a n i z a t i o n ，s c a l e ，a n ds p e c i a l i z a t i o n ．F r o m t h e2 0 0 8 ，o u r n a t i o n a lc a rs e r v i c e b u s i n e s sh a sb e e ni na h i 曲g r o w t h p e r i o d ，a n

10、dt h ev a l u ea n d t r e a s u r ew i l lb r e a k3 0 0b i l l i o ny u a nt i l l 2 0 1 0 ．T h eC a rs e r v i c eb u s i n e s sh a sb e c o m et h em a i n s t r e a mo fo u rn a t i o n a le c o n o m i ca n d b e

11、c o m e a s t r a t e g i c p o l a ri n d u s t r y a s w e l l ．T h i st h e s i si s b a s e do nt h e m a l u o sh i e r a r c h yn e e dt h e o r y , c o l l e c t e db yt h ep l e n t ya n df i r s t —h a n dd a t

12、ao f t h ec a rc o n s u m p t i o n s e r v i c e ，a d v a n c et h ed i v i s i o no f t h er e q u i r e m e n to fc o n s u m e ro fd i f f e r e n tl e v e l s o fc a r sa n de x p r e s s e sa n d c o m m e n t a t

13、 e st h es i g n i f i c a n c e a n dt h e o r e t i c a ls u p p o r t o f t h ed i f f e r e n t h i e r a r c h y r e q u i r e m e n t a m p l y ．T h i st h e s i s h a sa n a l y z e dt h ep r o g r e s so ft h ea

14、u t o m o b i l e s a l e s a n ds e r v i c e a b o u tt h er e a l i z a t i o ni n d i f f e r e n tm o d u l e s ，a n df i n d so u tt h eu n r e a s o n a b l ea n di m p e r f e c tp l a c e s ，t h e np r o p o s e

15、 s t h em e t h o da b o u tr e c o n s t r u c t i o n a n do p t i m i z a t i o n o ft h ea u t o m o b i l e s a l e s a n ds e r v i c eb a s e d o nt h e t h e o r yo fc o n s u m e rh i e r a r c h y r e q u i r e

16、 m e n t ．M yt e x t p r o v i d e s s o m ea s s u m p t i o n s ，a n d c o n s t r u c t s t h e c o n s u m e rh i e r a r c h y r e q u i r e m e n t m o d e l ．A c c o r d i n g t oh a n d l i n gt h e q u e s t i o

17、 n n a i r e s ，u s i n g t h es t a t i s t i cs o f t w a r es u c ha sS P S S11 ．0 ，A M O S7 e t c ，m yt e x to b t a i n st h ec o e f f i c i e n t sa m o n g t h ed i f f e r e n tl a t e n tv a r i a b l e sa n d

18、t h ei n d e xo f t h em o d e lf i t n e s s ．w h i c h p r o v i d e c o n v i n c i b l e a n d s u f f i c i e n t s u p p o r t t o m yr e l a t e d t h e o r i e s a n dh y p o t h e s i z e s ．K e y w o r d ：P r o