汽車(chē)4s店銷售服務(wù)流程及銷售服務(wù)分析

1、汽車(chē)4S店銷售服務(wù)流程及銷售服務(wù)分析摘要：標(biāo)準(zhǔn)的銷售流程是達(dá)成客戶滿意的基本條件和服務(wù)基礎(chǔ)。通過(guò)汽車(chē)經(jīng)銷店標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的統(tǒng)一優(yōu)化，給客戶以高質(zhì)、模范、人性化的服務(wù)體驗(yàn)，令其在購(gòu)車(chē)過(guò)程中能感到尊貴感，能“發(fā)現(xiàn)你的不同”，從而提高汽車(chē)的成交率，客戶滿意度及品牌美譽(yù)度。文中主要探討了汽車(chē)營(yíng)銷的概念、汽車(chē)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略、汽車(chē)4S店的銷售服務(wù)流程、汽車(chē)4S店銷售服務(wù)的原則、汽車(chē)4S店銷售服務(wù)技巧，對(duì)今后從事汽車(chē)營(yíng)銷工作具有重要的指導(dǎo)意義。關(guān)鍵詞：

2、汽車(chē)銷售；服務(wù)；流程；技巧前言汽車(chē)，至今已經(jīng)經(jīng)歷了100多年的發(fā)展，成為人們社會(huì)生活中不可缺少的工具。隨著近幾年汽車(chē)行業(yè)的飛速發(fā)展，我國(guó)已成為世界各大汽車(chē)廠商關(guān)注的焦點(diǎn)，他們紛紛開(kāi)始以各種形式來(lái)我國(guó)投資建廠或設(shè)立營(yíng)銷網(wǎng)、維修站以及配送中心。可以預(yù)見(jiàn)，一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的汽車(chē)營(yíng)銷大戰(zhàn)，將很快圍繞爭(zhēng)奪我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)而發(fā)展。汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷是一門(mén)新興的學(xué)科，是建立在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)基本理論基礎(chǔ)上的，結(jié)合了汽車(chē)的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律，總結(jié)大量的汽車(chē)營(yíng)銷實(shí)踐而發(fā)展

3、起來(lái)的學(xué)科，是管理知識(shí)與汽車(chē)工程領(lǐng)域知識(shí)的有機(jī)結(jié)合。掌握好該學(xué)科知識(shí)，對(duì)如何面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境具有非常重要的指導(dǎo)意義。隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)逐漸成熟，國(guó)內(nèi)汽車(chē)用戶的消費(fèi)理念也不斷完善。他們的需求越來(lái)越多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求也越來(lái)越高。汽車(chē)品牌的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)滲透到營(yíng)銷服務(wù)整個(gè)體系。這就要求4S點(diǎn)店不僅要提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，保證充足的零配件供應(yīng)，而且還必須具備高度職業(yè)化的服務(wù)意識(shí)，實(shí)施現(xiàn)代化的服務(wù)管理。1.汽車(chē)4S店的概念

4、及優(yōu)勢(shì)我國(guó)汽車(chē)工業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的建設(shè)和發(fā)展，取得了舉世矚目的成就，尤其是進(jìn)入21世紀(jì)后，汽車(chē)消費(fèi)的興起，大大促進(jìn)了我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展。但從整體而言，我國(guó)汽車(chē)工業(yè)的建設(shè)規(guī)模、營(yíng)銷手段和效果等與世界發(fā)達(dá)國(guó)家還有很大的差距；我國(guó)的現(xiàn)代汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷體系、營(yíng)銷方法、售后服務(wù)、汽車(chē)配件質(zhì)量等均比較落后；汽車(chē)融資消費(fèi)也剛剛興起，難以滿足消費(fèi)者的需求，汽車(chē)銷售市場(chǎng)還很不完善。近年來(lái)，汽車(chē)企業(yè)不斷變革營(yíng)銷手段，除了在傳統(tǒng)的媒體和門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行廣告宣傳