員工滿意度管理在中小型科技企業(yè)里的應用及難點與對策分析.pdf

1、根據哈佛商業(yè)周刊的研究表明,員工滿意度每提高3個百分點,員工的流動率將降低5個百分點,顧客滿意度將提高5個百分點。越來越多的企業(yè)高層管理者不再只關心顧客滿意度,他們深刻地理解“沒有滿意的員工,就不會有滿意的客戶”這樣一個道理,因此他們越來越關心“我的員工是否滿意?”。然而,怎樣讓員工滿意?怎樣知道員工是否滿意?員工滿意度究竟要多高?提高員工滿意度投入產出比如何?……太多的問題讓管理者感到糾結。而中小型科技企業(yè),具有經營風險高、競爭激烈、

2、管理靈活、成長迅速、知識密集、高科技人才密集等特點,在這類企業(yè)中,企業(yè)的競爭力追蹤到最后往往是人才的競爭,因此如何讓員工滿意就變得尤為重要,然而在此類企業(yè)中實施員工滿意度管理似乎更難,既要考慮企業(yè)不同發(fā)展階段組織戰(zhàn)略的需要,又要考慮滿足高素質員工不同層次、更加個性化的需求,還要適應隨時可能發(fā)生的管理變動。
　　 本文主要采用案例研究法,通過在金宇恒科技(一個中小型科技企業(yè))里實施員工滿意度管理的全過程,從認識員工滿意度的重要性,

3、到員工滿意度調查問卷設計、實施調查、進行統(tǒng)計分析以及持續(xù)改進的管理過程進行分解和剖析,總結經驗教訓,對管理的重點和難點進行歸納并給出應對措施,為該企業(yè)在后續(xù)實施員工滿意度管理時提供參考。同時,以此案例為出發(fā)點,通過對同類案例的比對和分析,輻射出在中小型科技企業(yè)里實施員工滿意度管理的系列意見和建議,希望能給企業(yè)管理人員,特別是中小型科技企業(yè)的管理人員在如何認識員工滿意度以及如何有效地實施員工滿意度管理方面,帶來一定的啟發(fā)。通過系列研究表明

4、:一方面,員工滿意度不能一味追求最大極值,股東、員工、客戶應該是一個命運與共的共同體,因此“共贏"便是這個共同體長存的基礎,任何單方面的“贏”最終都不會長久,因此員工滿意度應該把握好“度”,更重要的在于各方利益的平衡。另一方面,要想創(chuàng)造高績效,讓員工滿意只是必要條件,并不是充分條件,要想創(chuàng)造高績效的另一個重要必備因素是提升員工責任意識?？梢源蛟炝己玫钠髽I(yè)文化從而讓員工產生“主動”的責任意識,還可以通過打造企業(yè)與員工的命運共同體來讓員工產