酒店員工反生產(chǎn)行為及其影響因素的研究.pdf

1、近幾年來，學者們對員工績效進行了深入的研究，員工績效形成了相對成熟的理論體系，為指導企業(yè)提高員工績效，提高生產(chǎn)率做出了顯著的貢獻。Motowidlo和Scotter提出了一個有關績效的模型，把績效分為了任務績效與周邊績效。因此，近年來，學者們開始將對績效研究的重心轉移到周邊績效方面。反生產(chǎn)行為作為影響周邊績效的重要組成部分，逐漸受到了學者們的關注。西方學者經(jīng)過多年的研究，反生產(chǎn)行為形成了相對比較成熟的理論，國內(nèi)對反生產(chǎn)行為的研究剛剛起步

2、，國內(nèi)的反生產(chǎn)行為的研究大多數(shù)是借鑒國外的相關理論，還沒有形成適合自己國情的理論體系。
　　通過對文獻的查閱與總結，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多學者對于反生產(chǎn)行為的研究都集中于對工作場所的研究，沒有針對某一行業(yè)，或者某一種類型的工作場所，研究的范圍都比較大。根據(jù)筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，酒店業(yè)中存在比較嚴重的反生產(chǎn)行為，由于酒店服務業(yè)的特性，使得反生產(chǎn)行為對酒店的影響比較直接且損失也比較大。本文通過對文獻的查閱，結合酒店業(yè)的特點，決定對反生產(chǎn)行為的影響因素從

3、四個方面進行研究：工作特征、個人因素、組織因素及社會因素。對于四個影響因素，筆者分別借鑒其他學者的研究成果，結合研究對象，對每個因素進行了更進一步的維度劃分，并利用SPSS18.0對四個因素對反生產(chǎn)行為影響進行了驗證。本文通過問卷調(diào)查法、訪談法、觀察法等方法對酒店員工的反生產(chǎn)行為進行研究，提出了酒店服務業(yè)員工的特點以及酒店員工的反生產(chǎn)行為特點。通過實證分析驗證了，四個因素對反產(chǎn)行為的影響。最后，根據(jù)影響因素對預防酒店反生產(chǎn)行為提出了對策