醫(yī)院十大服務(wù)理念

1、醫(yī)院十大服務(wù)理念：沒有病人就沒有醫(yī)院；以病人為中心，服務(wù)從心開始；與病人交朋友；病人滿意就是高質(zhì)量；您的健康，我的心愿；服務(wù)從“點”、“滴”做起；多聽病人說，多為病人想；人人都是醫(yī)院的窗口；細節(jié)決定成敗；沒有最好，只有更好。護士語言服務(wù)規(guī)范總則護士語言服務(wù)規(guī)范總則“好”字開頭，“請”字當先；“謝謝配合”不離口；“對不起”——操作失誤，不忘道歉；微笑服務(wù)處處體現(xiàn)?！鞍寺暟寺暋狈?wù)倡導用語服務(wù)倡導用語一、日常禮貌用語1、接電話時：您好！我是

2、病區(qū)（室）。2、待人接物時：用“請”、“謝謝”、“您好”。舉例：請——請進；請坐；請問；請注意；請配合；請別急；請稍等，我馬上到；請放松；不必客氣；請安靜；請聽我解釋；請慢走等等。謝——謝謝合作；謝謝配合；謝謝理解；謝謝支持；謝謝鼓勵等等。3、告別時：慢走；請走好。二、接待病人日常用語1、接待病人入院時日常用語①病人持入院資料來到護士站，辦公室護士應(yīng)立即起身熱情接待。a、“同志（先生、大媽、小姐等），您好！”，接收住c、您這樣睡的位置舒

3、服嗎？d、您看哪只手（注射）比較好？e、放松一點，別緊張。f、您痛嗎？我馬上就好。g、您這只手這樣放舒服嗎？h、好了，有什么不舒服請打鈴，我隨時會來看您的。③輸液操作失誤時a、同志，對不起！剛才穿刺沒有成功，能不能再換一個地方？b、連續(xù)失誤兩次（穿刺）以上，應(yīng)說“實在不好意思，我還是打不進，我另外請一位老師給您注射好嗎？”④服藥前a、現(xiàn)在請您服藥，我給您倒開水。b、這種藥是起作用的，請放心服用。c、請休息，如有不舒服，請告訴我。⑤查體前