2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、隨著電力體制改革的深入,供電公司成為名副其實的經(jīng)濟實體,但作為電網(wǎng)企業(yè)最基層的縣供電公司還一時難以適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變,營銷服務(wù)意識淡薄、服務(wù)整合能力差。與此同時,客戶要求提供更好的電力服務(wù),差距的產(chǎn)生,矛盾的出現(xiàn),導(dǎo)致投訴不斷;另一方面也存在來自其他能源或企業(yè)的競爭壓力,公司如何擺脫此種窘境,提高服務(wù)水平,實現(xiàn)增供擴銷,使企業(yè)又好又快發(fā)展是擺在企業(yè)面前的難題。
  本文通過描述企業(yè)概況、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)運營現(xiàn)狀,并進行分析,總結(jié)出存在的問

2、題,依據(jù)提出問題——分析問題——解決問題的思路展開。首先運用一些環(huán)境分析理論對公司外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境進行了分析,在此基礎(chǔ)上,對公司進行了SWOT分析,而后運用市場營銷理論對供電市場進行了細分,其間對農(nóng)業(yè)縣“三農(nóng)用電”進行了深入分析,最后對各細分客戶進行了利益需求分析。在上述分析基礎(chǔ)上,運用服務(wù)營銷等相關(guān)理論及管理技術(shù)提出了公司內(nèi)外優(yōu)化、差異化、創(chuàng)新服務(wù)渠道、流程優(yōu)化、電費回收及反竊電等一系列服務(wù)策略。希望策略的提出能為本公司提供一定的理

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