產(chǎn)品傷害危機后消費者信心和行為研究.pdf

1、產(chǎn)品安全問題直接關(guān)系到人類的健康和幸福，產(chǎn)品的合格與否不僅是關(guān)系到消費者的生存和利益的問題，也是體現(xiàn)了一個國家的產(chǎn)品安全水平、影響國際信任的政治問題。危機事件頻發(fā)，消費者信心和行為積極性受到嚴重影響，劇烈沖擊后的企業(yè)及其市場同樣受到嚴重打擊。企業(yè)怎樣重塑消費者對該產(chǎn)品的信心成為危機后市場恢復環(huán)節(jié)中的首要任務。
　　 對產(chǎn)品傷害危機的研究側(cè)重于危機前的預防和危機中的處理，而對危機后的市場恢復等研究較少;對消費者信心的研究也集中在消

2、費者對食品安全的信心狀況，缺乏相關(guān)消費者對產(chǎn)品信心的研究。本文通過參考大量文獻資料，并對其進行詳細的歸納總結(jié)，得出研究產(chǎn)品傷害危機以及消費者信心和行為的突破點，將其作為本文的出發(fā)點，并在此基礎(chǔ)上進行相關(guān)理論分析并提出相關(guān)研究假設(shè)。
　　 本文選擇“不可辯解型”的產(chǎn)品傷害危機事件作為研究對象，從消費者的角度出發(fā)，結(jié)合相關(guān)文獻，對產(chǎn)品傷害危機后影響消費者信心和行為的因素進行分析研究，為企業(yè)恢復策略提供參考建議。首先從心理學角度研究影