mba論文農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因與消費者逆向行為研究——基于品牌資產(chǎn)視角pdf

1、 分 類 號： F304.3 密 級： 碩 士 學 位 論 文 農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因與消費者逆向行為研 農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因與消費者逆向行為研究—基于品牌資產(chǎn)視角 基于品牌資產(chǎn)視角 盧 梓 杰 第 一 指 導 教 師 ： 第 一 指 導 教 師 ： 張蓓 副教授 第 二 指 導 教 師 ： 第 二 指 導 教 師 ： 周文良 副教授 學 院 名 學 院 名 稱： 經(jīng)濟管理學院 專 業(yè) 學 位 類 別 ： 專 業(yè) 學

2、位 類 別 ： 農(nóng)業(yè)推廣碩士 領 域 ： 域 ： 農(nóng)村與區(qū)域發(fā)展 答辯委員會主席： 答辯委員會主席： 鄧順國 教授 中國·廣州 2016 年 6 月 摘 要 近年來，我國頻繁發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品傷害危機，例如 2004 年阜陽奶粉大頭娃娃事件、2005 年光明回鍋奶事件、2006 年蘇丹紅雞蛋事件、2008 年三鹿集團三聚氰胺事件、2011 年雙匯瘦肉精事件、2012 年麥當勞過期產(chǎn)品加工出售事件、2013 年

3、匯源、安德利集團利用變質水果加工果汁事件等，引起了消費者、農(nóng)業(yè)企業(yè)和政府的高度關注。農(nóng)產(chǎn)品傷害危機引發(fā)消費者焦慮、憤怒、抱怨等一系列心理反應，導致消費者逆向行為的產(chǎn)生，這將導致農(nóng)業(yè)企業(yè)市場份額減少、經(jīng)濟效益降低、品牌形象受損等，使農(nóng)業(yè)企業(yè)受到嚴重的打擊，甚至影響到農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而，不同類型的農(nóng)產(chǎn)品傷害危機對農(nóng)業(yè)企業(yè)的影響不盡相同，從責任歸因方向進行劃分，農(nóng)產(chǎn)品傷害危機可以分為能力不足與道德缺失兩種不同類型，不同類型的農(nóng)產(chǎn)品傷害

4、危機可能導致品牌資產(chǎn)受到不同程度的影響， 同時也會對消費者逆向行為造成不同程度的影響。 因此，探討農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因與消費者逆向行為之間的關系對農(nóng)業(yè)企業(yè)長遠發(fā)展和探析農(nóng)產(chǎn)品質量安全管理問題有重要意義。 本文從品牌資產(chǎn)視角，分析農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因對消費者逆向行為的影響，對于指導農(nóng)業(yè)企業(yè)理解消費者逆向行為的形成機理，進行農(nóng)產(chǎn)品傷害危機消費者逆向行為控制， 實施農(nóng)產(chǎn)品傷害危機的修復工作具有重要意義。 基于此， 本文以感知質量、品牌聯(lián)想

5、和品牌忠誠作為復合維度，建立農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因與消費者逆向行為研究模型，以感知質量、品牌聯(lián)想和品牌忠誠作為中間變量，分析了能力不足和道德缺失兩種類型的農(nóng)產(chǎn)品傷害危機責任歸因如何影響消費者逆向行為。通過現(xiàn)場問卷調查和網(wǎng)絡問卷調查相結合的方法，從廣州市收集了 324 個有效樣本，運用結構方程技術對研究假設進行了實證分析檢驗。實證研究結果表明，能力不足對感知質量、品牌忠誠有負向顯著影響，道德缺失對感知質量、品牌忠誠有負向顯著影響，品牌聯(lián)想