基于顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警機(jī)制研究——以太鋼不銹鋼公司產(chǎn)品為例.pdf

1、企業(yè)危機(jī)管理和危機(jī)預(yù)警是當(dāng)前管理學(xué)界研究的新課題，以往的企業(yè)危機(jī)管理研究過(guò)多地關(guān)注于危機(jī)發(fā)生后的處理上，而對(duì)更為重要的企業(yè)危機(jī)形成機(jī)理、危機(jī)內(nèi)部誘因、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)等的研究相對(duì)較少。許多企業(yè)管理者看重的是危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理，缺乏對(duì)危機(jī)預(yù)警的意識(shí)，致使大部分企業(yè)沒(méi)有完整的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，甚至缺乏必要的預(yù)警措施。因此，企業(yè)危機(jī)預(yù)警的研究具有非常重要的意義。
　　 近年來(lái)，鋼鐵企業(yè)開(kāi)始注重品牌建設(shè)，大多數(shù)鋼鐵品牌處于萌芽期，企業(yè)品牌大多形

2、成時(shí)間很短，他們更多經(jīng)歷過(guò)的多是品牌的成功，或者說(shuō)品牌的速成，而對(duì)于處理產(chǎn)品危機(jī)卻少有經(jīng)驗(yàn)，而危機(jī)與成功時(shí)時(shí)相伴，鋼鐵企業(yè)如何建立一套行之有效的產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警機(jī)制是本文研究的重點(diǎn)。
　　 本論文基于管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、6σ管理等基本原理，運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查、專(zhuān)家調(diào)查、實(shí)地調(diào)查歸納推理、統(tǒng)計(jì)分析等方法對(duì)產(chǎn)品危機(jī)預(yù)警相關(guān)理論進(jìn)行了研究。首先對(duì)企業(yè)產(chǎn)品危機(jī)的概念進(jìn)行了界定分析，并從產(chǎn)品自身以及產(chǎn)品所處內(nèi)外環(huán)境入手，深入分析了產(chǎn)品危機(jī)產(chǎn)生的