大規(guī)模定制型產(chǎn)品的顧客滿意度研究.pdf

1、在越來越追求個性化的時代中，每個顧客都希望得到與別人不同的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品能夠更加的符合自身的需求，這就是現(xiàn)在比較流行的定制化產(chǎn)品。而對于生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說，顧客具體了，那么每一個顧客的滿意程度對于企業(yè)來說就變得非常重要了。在更加關注產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量等方面的現(xiàn)今社會，顧客對產(chǎn)品以及商家所提供的的售前、售中和售后的各項服務是非常重視的，那么這也成為了企業(yè)想要贏得顧客的一個戰(zhàn)略考慮范疇，通過對顧客的滿意度調(diào)查，來發(fā)掘顧客的需求和滿意程度，

2、并根據(jù)對顧客的需求分析來針對性的調(diào)整企業(yè)的相關政策和運營方式，在顧客滿意度和企業(yè)運營成本之間的平衡。 本文針對大規(guī)模定制型產(chǎn)品的特點，建立了一個測評大規(guī)模定制型產(chǎn)品顧客滿意度的結(jié)構(gòu)方程模型，并結(jié)合實證進行研究分析，針對所選企業(yè)的大型變壓器產(chǎn)品提出了一整套顧客滿意度測評指標，在此基礎上對這些指標進行主成分分析，歸納匯總各潛變量，并結(jié)合所提出的大規(guī)模定制型產(chǎn)品的顧客滿意度測評模型進行路徑分析，測量各潛變量之間的影響，確定潛變量之間的