基于顧客價值的沈陽電信服務(wù)營銷研究.pdf

1、電信業(yè)是我國的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過幾十年的發(fā)展已經(jīng)對國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展有著重要的影響。伴隨著市場的發(fā)展和國家宏觀管控的轉(zhuǎn)型,各家電信運(yùn)營商之間的競爭形式開始由略有壟斷性質(zhì)的市場競爭向趨于自由化的市場競爭發(fā)展。電信企業(yè)正在經(jīng)歷從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商的重大轉(zhuǎn)變,突破傳統(tǒng)客戶市場定位,深度挖掘客戶的服務(wù)需求,以客戶為中心組織營銷服務(wù)活動,成為電信企業(yè)的重要課題。本論文在國內(nèi)、國外顧客價值和服務(wù)營銷理論研究的基礎(chǔ)上

2、，闡述了顧客價值和服務(wù)營銷的相互關(guān)系；之后對沈陽電信公司營銷環(huán)境進(jìn)行了分析，并結(jié)合沈陽電信公司經(jīng)營的現(xiàn)狀，指出公司在營銷中存在的若干問題；同時結(jié)合我國電信市場的特點，引用了“提升顧客感知價值是服務(wù)營銷的基礎(chǔ)”的營銷理念；又通過基于顧客價值的實證研究，分析了服務(wù)營銷所應(yīng)關(guān)注的問題；最后，本文在電信行業(yè)的服務(wù)營銷以增強(qiáng)顧客價值為基礎(chǔ)的理論思想引導(dǎo)下，從產(chǎn)品、定價、渠道、促銷、內(nèi)部營銷、有形展示、過程管控等7個方面詳細(xì)闡述了沈陽電信公司應(yīng)該推