基于NGN網(wǎng)絡環(huán)境的電信服務營銷研究.pdf

1、20世紀80年代初，BOOMS和BITNER在傳統(tǒng)營銷的基礎上將服務企業(yè)營銷組合定為7個要素，即產(chǎn)品(PRODUCT)、定價(PRICE)、地點或渠道(PLACE)、促銷(PROMOTION)、人員(PEOPLE)、有形展示(PHYSICALEVIDENCE)和過程(PROCESS)。這7項要素已成為企業(yè)服務營銷的核心。電信運營行業(yè)隸屬于服務行業(yè)，電信運營商更多的是提供服務，尤其是市場競爭的加劇以及網(wǎng)絡技術的發(fā)展使得這種服務業(yè)成份越來越

2、大，因此電信營銷是一種典型的服務營銷。NGN是下一代網(wǎng)絡，將融合話音數(shù)據(jù)和視頻網(wǎng)絡進行綜合業(yè)務的提供，隨著NGN網(wǎng)絡的普及，傳統(tǒng)運營商最后一公里的資源優(yōu)勢將逐漸喪失，各運營企業(yè)提供的業(yè)務類產(chǎn)品也越來越同質，在這樣的網(wǎng)絡環(huán)境下，通過怎樣的服務營銷策略才能取得競爭優(yōu)勢是目前傳統(tǒng)運營商要考慮的關鍵問題，這也是本文的研究目的。 本文通過對服務營銷策略的7要素進行剖析，針對電信運營業(yè)特點與NGN網(wǎng)絡環(huán)境下提供業(yè)務的特點，提出在NGN網(wǎng)絡環(huán)