軟件維護及售后承諾

1、服務保障服務保障服務保障服務保障承諾承諾承諾承諾通過優(yōu)質的服務，保證平臺的穩(wěn)定性和問題的處理，確保平臺的深入使用。服務條約服務條約服務條約服務條約公司制定如下服務約定:1、每年保證至少5次不定期派服務人員到辦公地點現(xiàn)場維護及處理相關問題，如遇產品問題，停留至問題解決。3、在系統(tǒng)發(fā)生故障時，由公司技術工程師遠程檢測并解決，如遠程無法解決時，技術工程師將繼續(xù)保證遠程檢測故障。同時，派遣另一位工程師在故障發(fā)生后2小時內到達辦公地點現(xiàn)場處理。3

2、、如遇產品嚴重問題，公司技術工程師協(xié)同產品廠家工程師現(xiàn)場處理，并承諾在廠家工程師到場后3個工作日內解決問題。服務保證服務保證服務保證服務保證在售后服務與技術支持的過程中，我們是以ISO9001質量體系作為提供優(yōu)質服務的標準和保障，一個項目從立項到實施，到最終提交給用戶、提交后系統(tǒng)的維護和產品維修，都有非常嚴格的制度和規(guī)定。這樣不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是確保了用戶的利益，保證了我們提供的產品及服務滿足用戶的需要

3、。保證工程師在系統(tǒng)發(fā)生故障后解決問題至系統(tǒng)正常運行后再離開。服務體系結構服務體系結構服務體系結構服務體系結構通過多年的客戶服務與實施經驗，公司已經形成了自己完善的服務體系，充分服務于我們的客戶。服務體系如下：1、由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或許可軟件發(fā)生嚴重故障或在關鍵處理時期內主應用程序出現(xiàn)故障而使軟件系統(tǒng)停滯并且不能用許可軟件處理數(shù)據(jù)；2、許可軟件發(fā)生問題而導致主要業(yè)務受到嚴重干擾并且無法輕易解決（暫時性地）的問題；3、許可軟件發(fā)生非關鍵性問題，

4、并且能繼續(xù)運行系統(tǒng)和或進行操作；4、所有有關許可軟件的使用和實施的問題和要求?，F(xiàn)場維護響應時間現(xiàn)場維護響應時間現(xiàn)場維護響應時間現(xiàn)場維護響應時間1“響應時間”是指從青海公司接到服務請求之后，到工程師溝通并做出服務承諾的時間。2青海公司在接到通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關于許可軟件的服務請求后，在2小時之內給予響應并安排提供相關服務。軟件升級軟件升級軟件升級軟件升級青?？萍加邢薰境兄Z按照以下要求嚴格執(zhí)行軟件升級服務。