臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書

1、臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書臺州銀行電子銀行客戶服務(wù)協(xié)議書為促進(jìn)電子金融服務(wù)的發(fā)展，加快客戶資金結(jié)算速度，提高結(jié)算效率同時為明確臺州銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”）與客戶（以下簡稱“乙方”）的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范雙方業(yè)務(wù)行為，按照平等自愿的原則，根據(jù)《臺州銀行電子銀行業(yè)務(wù)章程》，雙方就電子銀行服務(wù)相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條第一條甲方權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利和義務(wù)（一）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)根據(jù)客戶類別、身份認(rèn)證措施、交易風(fēng)

2、險度等因素的不同設(shè)定不同的安全策略，不同安全策略對于客戶身份認(rèn)證措施、交易限額、操作流程等可能有不同要求，乙方應(yīng)當(dāng)遵守。（二）為保障乙方資金安全，甲方已經(jīng)并有權(quán)持續(xù)對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、升級、改造等，有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要調(diào)整電子銀行的服務(wù)功能。在此期間甲方有權(quán)停止服務(wù)，乙方可到甲方營業(yè)網(wǎng)點辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。客戶已充分理解并認(rèn)可對于非銀行原因或因銀行方面不能預(yù)見、不能避免并不能克服的任何不可抗力因素引起的電子銀行業(yè)務(wù)指令未執(zhí)行、未適當(dāng)執(zhí)行、

3、延遲執(zhí)行的，銀行不承擔(dān)責(zé)任。（三）如乙方因甲方電子銀行系統(tǒng)差錯、故障或其他原因獲得不當(dāng)?shù)美模追接袡?quán)在通知乙方的前提下采取從乙方賬戶中扣劃乙方的不當(dāng)?shù)美玫群戏ǖ拇胧?。乙方有異議的，可向甲方提出。（四）甲方應(yīng)根據(jù)乙方發(fā)送的有效電子指令，及時、準(zhǔn)確地處理乙方已提交的業(yè)務(wù)請求，并及時向乙方返回業(yè)務(wù)處理信息；但對于以下情況，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任：1、甲方接收到的電子銀行業(yè)務(wù)指令信息不明、內(nèi)容有誤、不完整等；2、乙方賬戶可用余額或相關(guān)額度不足

4、；3、乙方賬戶內(nèi)資金被依法凍結(jié)或扣劃；4、乙方賬戶掛失、止付、銷戶或存在其他異常狀況；5、乙方未能按照甲方的有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作；6、乙方的行為出于欺詐或其他非法目的；7、不可抗力或其他不屬于甲方過錯的情況；（三）乙方可自行選擇將已在甲方開立的銀行結(jié)算賬戶作為電子銀行注冊賬戶。注冊賬戶原有性質(zhì)不變，甲方仍可在乙方營業(yè)柜臺辦理各項業(yè)務(wù)。（四）乙方如對甲方提供的電子銀行服務(wù)有疑問、意見或建議，可通過甲方客服熱線、網(wǎng)站或向甲方營業(yè)網(wǎng)點咨詢或投

5、訴。（五）乙方辦理電子銀行業(yè)務(wù)申請、變更、暫停、恢復(fù)、注銷等，均應(yīng)按甲方規(guī)定的程序辦理相關(guān)手續(xù)，否則由此發(fā)生的風(fēng)險和損失由乙方承擔(dān)。（六）乙方必須妥善保管銀行卡、存折、密碼（包括賬戶密碼、查詢密碼、登錄密碼、動態(tài)密碼以及證書密碼）及認(rèn)證介質(zhì)（含：動態(tài)令牌、電子智能鑰匙）等用戶資料。對所有通過乙方身份認(rèn)證方式完成的操作，甲方均視為乙方本人所為，由此產(chǎn)生的電子信息記錄均作為處理電子銀行業(yè)務(wù)的有效憑證。乙方未妥善保管以上信息資料而造成的損失由

6、乙方自行承擔(dān)。（七）乙方發(fā)出的指令經(jīng)甲方執(zhí)行后，乙方不得要求變更或撤銷。乙方發(fā)現(xiàn)賬戶變動與本人的實際交易操作不符的，應(yīng)自發(fā)生該種不符后15日內(nèi)向甲方做出書面錯誤通知并應(yīng)說明錯誤發(fā)生的可能原因、有關(guān)賬號、交易金額等情況。對乙方發(fā)出的錯誤通知，甲方將及時受理并進(jìn)行調(diào)查。如甲方認(rèn)為錯誤確已發(fā)生并系甲方原因，甲方將及時對錯誤加以糾正。（八）乙方辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接登錄甲方官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點提供的網(wǎng)銀自助終端，不通過其他網(wǎng)站或鏈接登錄；乙方辦理

7、電話銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)直接撥打甲方服務(wù)電話，而不要打任何其它電話；因未遵守以上約定而造成的損失由乙方自行承擔(dān)。（九）雙方均認(rèn)可電子銀行交易以甲方電腦記錄的資料為準(zhǔn)，但乙方若有充足理由懷疑甲方電腦記錄資料的真實性與準(zhǔn)確性，可向甲方提出異議，甲方應(yīng)提供核對的機會。第三條第三條協(xié)議的生效、變更、中止和終止協(xié)議的生效、變更、中止和終止（一）本協(xié)議自乙方閱讀同意申請并開通電子銀行服務(wù)時生效；乙方電子銀行注銷手續(xù)辦理完畢，本協(xié)議即為終止。（二）在乙方違反