有效溝通的四個(gè)基本法則

1、有效溝通的四個(gè)基本法則有效溝通的四個(gè)基本法則溝通失敗的根本原因在于，缺乏對(duì)溝通實(shí)質(zhì)和目的的了解。所以非常有必要了解彼得德魯克提出的有效溝通的四個(gè)基本法則。法則一:溝通是一種感知禪宗曾提出過一個(gè)問題，“若林中樹倒時(shí)無人聽見，會(huì)有聲響嗎？”答曰“沒有”。樹倒了，確實(shí)會(huì)產(chǎn)生聲波，但除非有人感知到了，否則，就是沒有聲響。溝通只在有接受者時(shí)才會(huì)發(fā)生。與他人說話時(shí)必須依據(jù)對(duì)方的經(jīng)驗(yàn)。如果一個(gè)經(jīng)理人和一個(gè)半文盲員工交談，他必須用對(duì)方熟悉的語言，否則結(jié)

2、果可想而知。談話時(shí)試圖向?qū)Ψ浇忉屪约撼Ｓ玫膶ｉT用語并無益處，因?yàn)檫@些用語已超出了他們的知覺能力。接受者的認(rèn)知取決于他的教育背景，過去的經(jīng)歷以及他的情緒。如果溝通者沒有意識(shí)到這些問題的話，他的溝通將會(huì)是無效的。另外，晦澀的語句就意味著雜亂的思路，所以，需要修正的不是語句，而是語句背后想要表達(dá)的看法。有效的溝通取決于接受者如何去理解。例如經(jīng)理告訴他的助手：“請(qǐng)盡快處理這件事，好嗎？”助手會(huì)根據(jù)老板的語氣、表達(dá)方式和身體語言來判斷，這究竟是命

3、令還是請(qǐng)求。德魯克說：“人無法只靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通?！彼?，無論使用什么樣的渠道，溝通的第一個(gè)問題必須是，“這一訊息是否在接受者的接收范圍之內(nèi)？他能否收得到？他如何理解？”法則二：溝通是一種期望一家公司員工因?yàn)楣ぷ鲏毫Υ?，待遇低而產(chǎn)生不滿情緒，紛紛怠工或準(zhǔn)備另謀高就，這時(shí)，公司管理層反而提出口號(hào)“今天工作不努力，明天努力找工作”，更加招致員工反感。法則四：信息不是溝通公司年度報(bào)表中的數(shù)字是信息，但在每年一度的股東大會(huì)上

4、董事會(huì)主席的講話則是溝通。當(dāng)然這一溝通是建立在年度報(bào)表中的數(shù)字之上的。溝通以信息為基礎(chǔ)，但和信息不是一回事。信息與人無涉，不是人際間的關(guān)系。它越不涉及諸如情感、價(jià)值、期望與認(rèn)知等人的成分，它就越有效力且越值得信賴。信息可以按邏輯關(guān)系排列，技術(shù)上也可以儲(chǔ)存和復(fù)制。信息過多或不相關(guān)都會(huì)使溝通達(dá)不到預(yù)期效果。而溝通是在人與人之間進(jìn)行的。信息是中性的，而溝通的背后都隱藏著目的。溝通由于溝通者和接受者認(rèn)知和意圖不同顯得多姿多彩。盡管信息對(duì)于溝通來

5、說必不可少，但信息過多也會(huì)阻礙溝通?！霸綉?zhàn)”期間，美國(guó)國(guó)防部陷入到了鋪天蓋地的數(shù)據(jù)中。信息就像照明燈一樣，當(dāng)燈光過于刺眼時(shí)，人眼會(huì)瞎。信息過多也會(huì)讓人無所適從。用目標(biāo)管理有效溝通除了以上四個(gè)法則，德魯克還認(rèn)為，目標(biāo)管理提供了有效溝通的一種解決辦法。在目標(biāo)管理中，老板和下屬討論目標(biāo)，計(jì)劃，對(duì)象，問題和解決方案。由于雙方都著眼于完成目標(biāo)，這就有了一個(gè)共同的基礎(chǔ)，彼此能夠更好地了解對(duì)方。即便老板不能接受下屬的建議，他也能理解其觀點(diǎn)。下屬對(duì)上司