會員營銷管理分析

1、基于數(shù)據(jù)的會員營銷管理分析基于數(shù)據(jù)的會員營銷管理分析一、會員營銷好壞的評判指標(biāo)一、會員營銷好壞的評判指標(biāo)運(yùn)營里會員營銷專員的KPI指標(biāo)跟這個直接掛鉤，判別會員營銷效果很多人認(rèn)為是轉(zhuǎn)化率、客單價，客單量這類，其實這些影響要素太多，例如促銷的影響要素。個人認(rèn)為會員營銷其實就是基于會員管理基礎(chǔ)上主動營銷的行為，效果考慮的，應(yīng)該是主動出擊的快捷(時間)、方式(技巧)、力度(會員優(yōu)惠體系的建立)、反饋(會員對此的反饋)看下圖，會員的成長路線：時間

2、指標(biāo)：時間指標(biāo)：激活會員率：每月新增會員數(shù)會員數(shù)這個指標(biāo)衡量的是，有沒有及時把新引來的對店鋪有響應(yīng)的用戶轉(zhuǎn)化為新會員，這個指標(biāo)的直接影響要素是吸引技巧優(yōu)惠與用戶的匹配度；技巧指標(biāo)：技巧指標(biāo)：流失會員率：流失會員的用戶數(shù)會員數(shù)(這個是派代的一篇叫《會員營銷之路》的資料數(shù)據(jù)，大家可以去下)看上圖，上圖的數(shù)據(jù)每個月都會變動，建議先剔除一些特殊的數(shù)據(jù)，例如會員周，會員日；然后參考價值貢獻(xiàn)率，算好四個等級的比例，例如是4:3:2:1，這個時候你分

3、區(qū)間的時候是不是很容易了，很精確了？只要你預(yù)設(shè)好第一個會員門檻的百分比，如最初級會員是60%70%，以下的三個區(qū)間就很明顯了；還有種情況，如果你的價值貢獻(xiàn)率不是階梯式的這回怎么辦？問這個問題的時候，你先問自己為什么會出現(xiàn)階梯？出現(xiàn)這種問題的最大問題就是：你沒有做好實時監(jiān)控：每天記錄的數(shù)據(jù)，如果不是階梯式的，那么你明天就該考慮對這個不“和諧”的等級會員群采取主動出擊行動了！(個人建議會員專員每天需要做的事情包含這個)會員等級體系的預(yù)設(shè)條件

4、很簡單，只要你給每個等級的會員設(shè)置好優(yōu)惠的條件，每當(dāng)有會員購買時，都會促發(fā)這些預(yù)設(shè)條件；等級體系的預(yù)設(shè)條件要根據(jù)消費(fèi)者喜好去建立，換個角度說，是不同的行業(yè)目標(biāo)群體所注重的東西是不一樣的，例如飾品很多人都想有包郵，衣服更注重的的是減價，家電更注重的是運(yùn)費(fèi)跟減價；這個簡單，一筆帶過；2、會員行為體系、會員行為體系會員行為體系的建立，是為了防止會員的流失，以及升級會員，影響會員購買的因素其實很多，所以在要根據(jù)會員做營銷的前提，需要給會員貼上更

5、多的行為標(biāo)簽，例如性別，年齡，購買時間，頻率等等；這時候要提到的是：會員行為體系的預(yù)設(shè)條件，與會員等級體系的預(yù)設(shè)條件是可以交叉的，例如，想對一個年齡階層的會員送優(yōu)惠活動，這時候不僅促發(fā)了會員行為體系的預(yù)設(shè)條件，同時也會促發(fā)等級體系的預(yù)設(shè)條件；以下是行為體系的標(biāo)簽分類：1.屬性體系：包括姓名、性別、年齡、地域、生日、購買能力、聯(lián)系方式等等；預(yù)設(shè)條件很簡單，如一個衣服店在北方變冷時想對會員做優(yōu)惠活動，這之后只要促發(fā)了地域條件，就可以針對北方