物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施

1、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施服務(wù)質(zhì)量承諾是物業(yè)管理管理企業(yè)向用戶作出有關(guān)科技型物業(yè)硬件設(shè)施管理和軟件服務(wù)指標(biāo)及實(shí)施措施的保證。下表是龍城物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)承諾與保證措施。服務(wù)承諾及保證措施一覽表序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施1《全國(guó)物業(yè)管理示范考核評(píng)分細(xì)則》指標(biāo)按“國(guó)家示范”標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，考評(píng)成績(jī)98分以上按“國(guó)家示范”標(biāo)準(zhǔn)考核1充分應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。2建立健全各項(xiàng)管理

2、制度、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各工作崗位考核標(biāo)準(zhǔn)、管理工作流程完善。3建立健全持續(xù)有效的全員、全方位、全過(guò)程的規(guī)范化管理模式，在管理空間上消滅盲區(qū)和死角，時(shí)間上消滅空檔和斷點(diǎn)，形成嚴(yán)密、高效、科學(xué)的管理格局。4制定創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃、實(shí)施方案，并落實(shí)到各部門(mén)和各具體責(zé)任人。5配備高素質(zhì)的資料檔案管理人員，實(shí)行物業(yè)檔案資料的系統(tǒng)化、電腦化、科學(xué)化管理。2房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施完好率98%以上99%以上（完好房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施場(chǎng)所基本完好房屋及配套設(shè)施

3、、公用設(shè)施場(chǎng)所）面積總房屋及配套設(shè)施、公用設(shè)施1根據(jù)科技型物業(yè)的具體情況，參考國(guó)家和地方有關(guān)法律、法規(guī)，編制房屋本體維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃以及配套設(shè)施、公用設(shè)施場(chǎng)所大、中修及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，經(jīng)物業(yè)管理委員會(huì)及物業(yè)主管部門(mén)審批后實(shí)施。2將房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)工作量化分解到人，由專(zhuān)人控制質(zhì)量，日常維護(hù)、定期保養(yǎng)、日常巡視和定期巡查相結(jié)合。3針對(duì)房屋建筑的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)及配套設(shè)施材料的特性，進(jìn)行科學(xué)地維護(hù)、保養(yǎng)，延長(zhǎng)其使用壽命，保證其安全正常使用。4嚴(yán)

4、格裝修審批、登記、驗(yàn)收制度，對(duì)施工全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)服務(wù)承諾及保證措施一覽表(續(xù)一)序號(hào)指標(biāo)名稱國(guó)標(biāo)市標(biāo)承諾指標(biāo)測(cè)算依據(jù)保證措施3設(shè)備設(shè)施及房屋零修、急修及時(shí)率100%100%零修、急修及時(shí)完成次數(shù)零修、急修總數(shù)100%1以優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為宗旨，物業(yè)管理處設(shè)立服務(wù)電話并向用戶公開(kāi)，實(shí)行24小時(shí)值班制度，受理各類(lèi)零修、急修申報(bào)。2接到急修任務(wù)，維修人員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)并立即處理。零修任務(wù)及時(shí)完成；一般

5、問(wèn)題當(dāng)班處理好；當(dāng)班處理不了的問(wèn)題對(duì)用戶應(yīng)有交待，同用戶共同協(xié)商處理措施并限時(shí)完成。3實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，由接到報(bào)修申請(qǐng)或在日常巡視、定期巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員負(fù)責(zé)督促相關(guān)職能人員進(jìn)行維修并負(fù)責(zé)回訪。4根據(jù)配套設(shè)備、設(shè)施的品牌及性能特點(diǎn)，從合格供應(yīng)商處采購(gòu)一定數(shù)量常用備件和材料作好儲(chǔ)備，以備急用。4設(shè)備設(shè)施返修率1%以下0.5%以下返修次數(shù)維修總數(shù)100%1加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全員熟悉科技型物業(yè)的所有設(shè)備設(shè)施，提高維修技術(shù)。2實(shí)行分項(xiàng)目工程

6、師負(fù)責(zé)制，有針對(duì)性地提高維修人員的專(zhuān)業(yè)技能。3維修工作效率、返修率與維修人員的工作業(yè)績(jī)考核掛鉤。4工程部長(zhǎng)對(duì)每項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的維修進(jìn)行及時(shí)回訪，杜絕返工，確保維修工作質(zhì)量。大、中修工程質(zhì)量合格率100%100%5零星、小修質(zhì)量合格率100%工程合格數(shù)工程總數(shù)100%1對(duì)工程全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量跟蹤監(jiān)督。2由專(zhuān)業(yè)工程師對(duì)工程質(zhì)量進(jìn)行分項(xiàng)檢查，按照國(guó)家有關(guān)工程驗(yàn)收規(guī)范及程序文件嚴(yán)格把好驗(yàn)收關(guān)。3工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序進(jìn)行，把好材料進(jìn)場(chǎng)