保安員與業(yè)主溝通的技巧

1、物業(yè)人員（保安員）與業(yè)主溝通的技巧物業(yè)人員（保安員）與業(yè)主溝通的技巧一個(gè)好的物業(yè)人員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：一個(gè)好的物業(yè)人員應(yīng)具備如下基本素質(zhì)：個(gè)性上沉穩(wěn)、樂(lè)觀、開(kāi)朗、機(jī)智、風(fēng)趣、細(xì)致入微，善于與各類人溝通，靜中有動(dòng)，動(dòng)中有靜；儀表儀容端莊、精神飽滿、舉止大方、姿態(tài)良好、著裝整齊、佩帶齊全；工作態(tài)度上微笑服務(wù)、說(shuō)話和氣、禮貌待人、主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心并且周到?！鍪轮鲃?dòng)溝通遇事主動(dòng)溝通主動(dòng)溝通與被動(dòng)溝通的效果往往有明顯差異。實(shí)踐表明，主動(dòng)

2、溝通更容易與業(yè)主建立并維持良好的關(guān)系；保安員最忌諱的是見(jiàn)事不管不問(wèn)，對(duì)業(yè)主冷冰冰。溝通時(shí)保持高度的注意力，有助于了解對(duì)方的心理狀態(tài)，并能夠較好地根據(jù)反饋來(lái)調(diào)節(jié)自己的溝通過(guò)程。同業(yè)主談話不要左顧右盼、心不在焉，說(shuō)話要簡(jiǎn)練、言簡(jiǎn)意賅，明確地表達(dá)自己的意思?！c業(yè)主溝通要有設(shè)想與業(yè)主溝通要有設(shè)想在處理疑難問(wèn)題時(shí)一定要有計(jì)劃，處理每件事情時(shí)心理都有本賬，如發(fā)現(xiàn)盜竊，發(fā)現(xiàn)可疑人，遇到搶劫等情況，先想好處理的細(xì)節(jié)，再采取行動(dòng)，事情解決得就會(huì)圓滿些。

3、物業(yè)人員要能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)會(huì)與別人溝通，比如，覺(jué)得自己的溝通范圍狹窄，主動(dòng)性不夠，你可以強(qiáng)迫自己與某個(gè)素不相識(shí)的業(yè)主打招呼，如上班時(shí)問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)天氣等。不必害羞，沒(méi)有人會(huì)取笑你的主動(dòng)。相反，業(yè)主可能會(huì)贊賞你的勇氣！在心里規(guī)劃溝通細(xì)節(jié)1、勿呈一時(shí)的口舌之能、勿呈一時(shí)的口舌之能:(1)如果你逞一時(shí)的口舌之能會(huì)獲得短暫的勝利之快感但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶只會(huì)給以后的工作增加難度！(2)真正的溝通技巧不是與客戶爭(zhēng)辯而是讓客戶接受你的觀點(diǎn)(3)

4、你在與客戶溝通時(shí)不要擺出一付教人的樣子不要好像若無(wú)其事的樣子。2、顧全客人的面子、顧全客人的面子:(1)要想說(shuō)服客人你就應(yīng)該顧全別人的面子不要一語(yǔ)點(diǎn)破。要給客人有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)(2)顧全客人的面子客人才能會(huì)給你面子(3)顧全客人的面子對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭3、不要太、不要太“賣弄賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)你的專業(yè)術(shù)語(yǔ):(1)千萬(wàn)要記住平時(shí)接觸的人當(dāng)中他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂(2)在向客戶說(shuō)明專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)最好的辦