電商績效考核方案

1、1一、電商績效考核方案要點(diǎn)一、電商績效考核方案要點(diǎn)1、考核內(nèi)容：月度提成、回款考核、季度利潤考核、庫存考核；2、考核按訂單類型和崗位屬性以不同方式考核；3、每月設(shè)置回款目標(biāo)；4、所有提成均按回款額計(jì)提；5、部門經(jīng)理設(shè)置浮動(dòng)工資，季度結(jié)算，2015年7月1日開始實(shí)施；6、月度提成當(dāng)期只發(fā)放提成的80%，20%留存發(fā)放；季度超利潤獎(jiǎng)勵(lì)當(dāng)期只發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)的50%，50%留存發(fā)放。二、電商組織架構(gòu)和職責(zé)二、電商組織架構(gòu)和職責(zé)三、三、20152015

2、年經(jīng)營目標(biāo)年經(jīng)營目標(biāo)四、四、20152015年提成計(jì)算方式年提成計(jì)算方式（一）月度提成（一）月度提成1、以當(dāng)月回款額為提成基數(shù)；2、部門一般崗位的月度提成：序號職務(wù)姓名職責(zé)1經(jīng)理電商的產(chǎn)品策劃、整個(gè)店鋪的運(yùn)營2店長推廣（直通車）、分銷管理、整個(gè)店鋪的管理、活動(dòng)統(tǒng)籌3平面設(shè)計(jì)平面設(shè)計(jì)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)（照片）、店鋪裝修。4網(wǎng)頁設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃、庫存管理、活動(dòng)報(bào)名、產(chǎn)品排版5售前、全部售后6客服客服兼財(cái)務(wù)、ERP數(shù)據(jù)錄入2015年電商經(jīng)營目標(biāo)項(xiàng)目年目標(biāo)

3、月目標(biāo)備注銷售額萬xxxxxx營業(yè)利潤萬xxxxxx營業(yè)利潤率xxxxxx注：營業(yè)利潤已計(jì)算部門所有員工（除經(jīng)理）的提成。經(jīng)理店長平面設(shè)計(jì)銷售客服客服兼財(cái)務(wù)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)3KPI＜500KPI≤5010050＜KPI≤609060＜KPI≤7580響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間(秒)KPI＞75010%提高打字速度，保持條理清晰，及時(shí)回應(yīng)客戶KPI＞3000010020000＜KPI≤300009010000＜KPI≤2000080銷售額銷售額退貨額K

4、PI≤10000020%按照公司要求完成分配的任務(wù)，團(tuán)購時(shí)平分業(yè)績2、經(jīng)理月度考核得分：客服月度考核得分作為計(jì)算經(jīng)理考核得分的基礎(chǔ)，以下表為經(jīng)理考核得分計(jì)算表：經(jīng)理月度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算表經(jīng)理月度考核分?jǐn)?shù)計(jì)算表客服考核平均分經(jīng)理影響得分0707071757680818585869090919595961001003、部門其他人員年度KPI考核只作年度考核，適用于部門經(jīng)理和客服以外的所有部門人員。在計(jì)發(fā)年度留存績效時(shí)，按照考核得分對應(yīng)的比例發(fā)放

5、。年度KPI考核指標(biāo)如下：項(xiàng)次部門職責(zé)KPI權(quán)重計(jì)量單位計(jì)算公式目標(biāo)數(shù)據(jù)來源1銷售額20%萬銷售額退貨額440財(cái)務(wù)部本部2根據(jù)公司的規(guī)劃方向，制定出店鋪的發(fā)展目標(biāo)和方向。完成公司制定的店鋪年度銷售任務(wù)。對公司相關(guān)產(chǎn)品線的產(chǎn)品策略和改進(jìn)提供專業(yè)建議，并參與產(chǎn)品規(guī)劃和定價(jià)營業(yè)利潤率25%%主營利潤銷售收入4.09%財(cái)務(wù)部本部3活動(dòng)銷售效率10%%限額售完時(shí)間限時(shí)時(shí)間≤100%本部4負(fù)責(zé)淘寶各類活動(dòng)資源的聯(lián)系、推廣及聚劃算活動(dòng)策劃，積極配合淘

6、寶小二組織好每期活動(dòng)，提高店鋪商品轉(zhuǎn)化率。店鋪內(nèi)部活動(dòng)的策劃與實(shí)施成交投入比10%%ROL=成交額活動(dòng)投入（推廣、直通車）5本部5對整個(gè)電子商務(wù)相關(guān)工作流程建立，監(jiān)督執(zhí)行，完善并優(yōu)化電子商務(wù)作業(yè)流程和培訓(xùn)流程規(guī)范10%次月流程評價(jià)，每月對客服培訓(xùn)不少于2次2總經(jīng)辦總部6定期提報(bào)營運(yùn)數(shù)據(jù)及工作總結(jié)報(bào)告，活動(dòng)總結(jié)分析報(bào)告報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確性10%%每兩周提供一次半月各網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析2總經(jīng)辦總部7督促考核客服服務(wù)，包括各平臺接單訂單轉(zhuǎn)化率10%%