在線消費(fèi)者產(chǎn)品評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)的研究.pdf

1、電子商務(wù)的迅速發(fā)展使得消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的意見(jiàn)及切身體驗(yàn)發(fā)表評(píng)論，也就是參與到電子口碑的交流中來(lái)。隨著越來(lái)越多的人參與到電子商務(wù)中，電子口碑由于其極強(qiáng)的放大效應(yīng)被現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)人士視為當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播工具和高可信度宣傳媒介。因此，控制消費(fèi)者產(chǎn)品評(píng)論對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)和企業(yè)顯得尤為重要。換句話(huà)講，探索消費(fèi)者產(chǎn)品評(píng)論發(fā)表行為的促進(jìn)因素，即發(fā)掘產(chǎn)品評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)，是一項(xiàng)非常有意義的研究。
　　本文首先對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)上電

2、子口碑研究的意義和目的進(jìn)行了闡述，并總結(jié)了國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀。其次，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)口碑及電子口碑相關(guān)理論和研究成果的深入回顧，本研究使用類(lèi)比和歸納的方式提出了8個(gè)基于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)的消費(fèi)者產(chǎn)品評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)，分別是情感相關(guān)動(dòng)機(jī)、娛樂(lè)放松動(dòng)機(jī)、信任平臺(tái)動(dòng)機(jī)、支持平臺(tái)/商家動(dòng)機(jī)、懲罰平臺(tái)/商家動(dòng)機(jī)、信息回報(bào)動(dòng)機(jī)、經(jīng)濟(jì)回報(bào)動(dòng)機(jī)和提升消費(fèi)質(zhì)量動(dòng)機(jī)。最后，在調(diào)查問(wèn)卷所收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，探討了消費(fèi)者產(chǎn)品評(píng)論發(fā)表動(dòng)機(jī)同評(píng)論行為的關(guān)系，并分析了感知有用性對(duì)消費(fèi)者評(píng)