負(fù)面在線消費(fèi)者評論及商家應(yīng)對策略對消費(fèi)者購買意愿的影響研究.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，海量離散的信息涌向在線消費(fèi)者，導(dǎo)致消費(fèi)者的信息搜索與處理方式發(fā)生了很大的改變，這些改變極大地影響著消費(fèi)者的在線交易行為。在線消費(fèi)者評論是網(wǎng)絡(luò)口碑的典型形式之一，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行在線交易時接受的主流信息，對于交易成功與否起著至關(guān)重要的作用，因此，在線消費(fèi)者評論對消費(fèi)者的購買意愿的影響越來越受到學(xué)者及在線商家的關(guān)注。本文正是在這樣的背景下，對負(fù)面在線消費(fèi)者評論的線索性屬性對消費(fèi)者的購物意愿的影響進(jìn)行了全面的探討，并運(yùn)用實(shí)

2、證研究的方法，著重對在線商家如何對負(fù)面在線消費(fèi)者評論進(jìn)行回復(fù)提出了策略。
　　本文采取了理論研究與實(shí)證研究結(jié)合的研究方法，以管理學(xué)、心理學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)理論和方法為本文的研究基礎(chǔ)，對負(fù)面在線評論對潛在消費(fèi)者影響及商家回復(fù)應(yīng)對策略進(jìn)行了深層次的探討。
　　本研究的主要的成果及創(chuàng)新性如下：
　　本文以海量的網(wǎng)絡(luò)信息為背景，將負(fù)面在線消費(fèi)者評論作為海量網(wǎng)絡(luò)信息中的一種，研究了其線索性屬性對消費(fèi)者購買意愿的影響；

3、　　本文從歸因角度研究負(fù)面在線消費(fèi)者評論的作用機(jī)理，找到負(fù)面在線消費(fèi)者口碑對消費(fèi)者購物意愿產(chǎn)生作用的原因，針對消費(fèi)者歸因提出回復(fù)策略，并利用信息處理理論檢驗(yàn)了消費(fèi)者對負(fù)面在線消費(fèi)者評論及其回復(fù)的加工深度，從而證明了回復(fù)的有效性；
　　本論文對負(fù)面在線口碑的研究方式進(jìn)行了創(chuàng)新，除了傳統(tǒng)的量表和問卷的應(yīng)用，本文應(yīng)用了心理學(xué)中經(jīng)典的反應(yīng)時理論，利用E-prime軟件設(shè)計(jì)電腦實(shí)驗(yàn)，測量被試對不同信息的信息加工深度，從而研究了負(fù)面在線消費(fèi)者