A銀行包頭分行服務(wù)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、銀行服務(wù)營(yíng)銷是指銀行以客戶需求為導(dǎo)向,以服務(wù)為手段將銀行產(chǎn)品銷售給客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和策略。國(guó)外的眾多商業(yè)銀行紛紛嘗試將服務(wù)營(yíng)銷作為其營(yíng)銷體系的重心。A銀行作為一家中小型股份制商業(yè)銀行在入駐包頭后面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn),有必要通過服務(wù)營(yíng)銷策略增強(qiáng)其自身實(shí)力。
　　 本文首先介紹了商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷理論,為研究A銀行包頭分行服務(wù)營(yíng)銷策略奠定了理論基礎(chǔ)。其次,對(duì)A銀行包頭分行的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境進(jìn)行了分析,應(yīng)用SWOT分析得出分行自身服務(wù)能力方面存

2、在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),所面臨的市場(chǎng)機(jī)會(huì)與威脅。在此基礎(chǔ)上,明確市場(chǎng)定位和目標(biāo)客戶,分業(yè)務(wù)制定該行服務(wù)營(yíng)銷策略。
　　 本文的創(chuàng)新之處有二:首先是研究對(duì)象的創(chuàng)新。近幾年,把商業(yè)銀行服務(wù)營(yíng)銷作為研究課題的論文為數(shù)不少,但是以西部地區(qū),特別是以內(nèi)蒙古的經(jīng)營(yíng)環(huán)境為研究背景的論文卻沒有。其次,觀察法是滲透在本文研究過程中的重要研究方法,研究者作為A銀行員工,獲取第一手資料比較容易,從而得出更具實(shí)際指導(dǎo)意義的服務(wù)營(yíng)銷策略。
　　 本文將在