民生銀行WH分行服務營銷策略研究.pdf

1、隨著外資金融機構(gòu)的進入,國內(nèi)金融體制改革的不斷深入,目前銀行業(yè)面臨的市場競爭也越來越激烈。股份制商業(yè)銀行要想贏得競爭的主動權(quán),必須走專業(yè)化發(fā)展之路,用專業(yè)化營銷、集約化經(jīng)營理念去支撐商業(yè)銀行經(jīng)營管理,提高員工專業(yè)素質(zhì),做精做細金融服務,從而獲得長久、強大的競爭力和發(fā)展后勁。民生銀行是中國資本市場的勇敢探索者,將公司業(yè)務集中經(jīng)營改革向“流程銀行”發(fā)展更是中國商業(yè)銀行與國際先進銀行管理接軌的第一家。銀行作為典型的服務企業(yè),服務水平的高低直接

2、關(guān)系到其競爭優(yōu)勢的建立。民生銀行作為中國銀行業(yè)的先導改革者,將其作為銀行服務營銷的研究對象具有一定的典型意義。
　　本文共分四章。第一章著重闡述研究背景、目的、國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀及研究方法和內(nèi)容。第二章重點回顧了服務營銷與金融服務營銷的主要理論和分析方法。民生銀行的發(fā)展歷史和WH分行的發(fā)展現(xiàn)狀在第三章作了介紹,運用PEST法分析了WH分行的宏觀競爭環(huán)境,接著對WH分行的服務流程、服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新的服務營銷策略作了分析。第四章在立足