我國B2C電子商務(wù)企業(yè)消費者政策特征研究.pdf

1、我國B2C電子商務(wù)在行業(yè)范圍、商品種類以及銷售規(guī)模上都呈現(xiàn)出空前的繁榮態(tài)勢。隨著B2C電子商務(wù)的快速發(fā)展，該領(lǐng)域的競爭變得更加激烈。與此同時，在網(wǎng)絡(luò)購物中買賣雙方出現(xiàn)的交易糾紛也制約了B2C電子商務(wù)的發(fā)展，而良好的消費者政策是解決糾紛和促進我國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展的重要因素。
　　本文在國內(nèi)外相關(guān)文獻的基礎(chǔ)上，確定了我國B2C電子商務(wù)企業(yè)消費者政策的五個維度：支付政策、配送政策、售后服務(wù)、保障政策和客服方式。本文采用內(nèi)容分析法，對225家

2、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的相關(guān)規(guī)定和消費者政策進行了調(diào)查研究。
　　研究發(fā)現(xiàn)，目前我國B2C電子商務(wù)企業(yè)的消費者政策呈現(xiàn)出網(wǎng)站主體性質(zhì)差異性和不完善特點。從經(jīng)營類型上來看，鼠標加水泥類的電子商務(wù)網(wǎng)站其消費者政策不如虛擬類的電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)范，主要體現(xiàn)在配送政策、售后服務(wù)政策和保障政策方面。從行業(yè)類別上來看，與其他類別B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的消費者政策相比，綜合類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站所制定的消費者政策最為完善和規(guī)范。綜合類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站在企業(yè)