B2C電子商務中消費者權益的法律保護研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展拓展了傳統(tǒng)消費市場，也給消費者帶來了更多的消費選擇。電子商務作為一種新型交易模式在網(wǎng)絡消費中發(fā)揮了重要作用，其便捷性和高效性逐漸受到消費者的青睞，但是由于相應的法律法規(guī)尚不完備，加之交易本身存在虛擬性，消費者的合法權益往往得不到有效保障，網(wǎng)絡消費的發(fā)展因此受到很大限制，消費關系也更為復雜化。網(wǎng)絡消費不斷出現(xiàn)的新問題需要得到解決，就要求這一領域的研究不斷深化、與時俱進。從國際立法和諸多國家的國內立法來看，雖然存在很多有

2、關電子商務的立法，但針對電子商務領域消費者權益保護的具體政策和規(guī)范卻相對較少，并且內容也主要集中于數(shù)據(jù)安全、身份認證及電子支付等方面。作為消費者和法律研究者，筆者深刻體會到電子商務中消費者權益保護的重要作用，故以“B2C電子商務中消費者權益的法律保護”為題，以B2C形式為主要立足點，對網(wǎng)絡經(jīng)濟環(huán)境下的消費者權益保護的制度和規(guī)則進行深入的探討。
　　 從消費領域來看，網(wǎng)絡環(huán)境為消費者提供了更為便捷的購物方式，但是網(wǎng)絡環(huán)境也為消費欺

3、詐、虛假廣告等不法行為提供了溫床，其無國界性特征也給案件的訴訟和管轄帶來了很大難度。筆者認為，為增進信任和消費者信心之目的，首先要從根源上認識網(wǎng)絡交易對消費者權益保護帶來的沖擊和挑戰(zhàn)。由此，本文從主體制度、客體制度、消費者權利和經(jīng)營者義務及爭議解決機制等方面闡釋了電子商務帶來的沖擊，并對具有典型意義的國外立法和政策導向進行重點分析，結合我國國情和立法現(xiàn)狀提出亟待解決的問題。
　　 電子商務中的消費者保護應當尋求何種價值取向，詮釋

4、何種法律精神，是貫穿電子商務消費者權益保護立法活動的精髓和立法實效的衡量標準，這也是必須解決的首要問題。在立法原則方面，首先應當明確三個問題：電子商務中消費者是否至少應當享有與傳統(tǒng)經(jīng)濟同等水平的保護；電子商務消費者是否還應享有傳統(tǒng)消費者保護之外的補充保護；對電子商務中消費者問題的解決是否應當依靠國家立法為主導的消費者保護政策？對于這些問題，筆者在分析國外立法和政策的基礎上，結合我國國情，借鑒經(jīng)濟學的基本理論，在“以人為本”和“平衡協(xié)調”

5、的基本理念指導下，提出同等水平保護原則、政策一致保護原則以及綜合輔助保護原則，并在此基礎上，對消費者權利和經(jīng)營者義務進行審視，從二者的博弈與協(xié)調中尋找平衡基點。
　　 對電子商務交易合同訂立中消費者權益保護法律問題的探討是本文研究的核心。本文以合同訂立各個階段的消費者權益保護問題為研究線索，以消費者權利為主、經(jīng)營者義務為輔的寫作體例，探討網(wǎng)絡交易合同訂立中涉及消費者權益保護的重點問題。本文重點探討了網(wǎng)絡廣告和垃圾郵件對消費者在線

6、信息知情權、自主選擇權的影響，結合國外對網(wǎng)絡廣告和垃圾郵件的立法，對我國規(guī)制網(wǎng)絡廣告和垃圾郵件提出建議。信息不對稱是造成經(jīng)營者信用危機的主要原因，也是電子商務發(fā)展和消費者權益保護面臨的重要瓶頸問題，必須打破經(jīng)營者的“信息控制”，完善在線信息披露制度，使消費者能夠較容易地獲取經(jīng)營者信息、交易標的信息以及交易條件信息等，實現(xiàn)在線信息知情權。格式合同在網(wǎng)絡環(huán)境下衍生出點擊合同、啟封合同等諸多形式，對網(wǎng)絡格式合同的有效規(guī)制也是實現(xiàn)消費者公平交易

7、權的重要途徑，筆者對網(wǎng)絡格式合同也從立法規(guī)制和行政規(guī)制、事前監(jiān)督和事后監(jiān)督等方面提出規(guī)制方案。在電子商務中，網(wǎng)絡消費欺詐呈現(xiàn)不斷攀升的趨勢，本文通過對網(wǎng)絡消費欺詐的成因以及國外對網(wǎng)絡消費欺詐的立法分析，提出行業(yè)自律和經(jīng)營者誠信制度建設、完善防范網(wǎng)絡消費欺詐的法律體系、構建第三方信任體系、加強國際合作以及增強消費者的網(wǎng)絡風險防范意識等具體建議。冷靜期制度是指在合同訂立后的一定期限內，消費者擁有單方面無條件解除合同的權利，且不須承擔任何違約

8、責任的制度。在網(wǎng)絡交易領域設立冷靜期制度，既是對消費者權益進行全面保護的重要方式，也符合當代經(jīng)濟與社會發(fā)展的要求。冷靜期制度是對消費者權利提供“訴前救濟”的有效途徑，是實現(xiàn)消費者知情權的保障，也是社會實質公平的重要體現(xiàn)。
　　 在網(wǎng)絡交易法律責任的承擔方面，重點探討違約責任、侵權責任以及二者的競合問題。筆者認為，在網(wǎng)絡交易合同中，違約責任的確立應當遵循一般合同的歸責原則，以嚴格責任為主，輔之以過錯責任原則。在網(wǎng)絡交易中，網(wǎng)絡經(jīng)營

9、者及網(wǎng)絡服務者對消費者的侵權現(xiàn)象也屢見不鮮，表現(xiàn)形式上也具有特殊性，本文對電子商務經(jīng)營者和ISP的網(wǎng)絡消費侵權責任的認定和責任承擔進行分析，并提出完善網(wǎng)絡侵權責任的建議。在責任競合方面，重點探討具有特殊性的ISP民事法律責任競合問題。
　　 隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展和經(jīng)濟活動的國際化，網(wǎng)絡消費糾紛也日益多樣化，對傳統(tǒng)爭議解決來說并非難題的問題對網(wǎng)絡爭議解決卻造成了極大的困擾和阻礙。本文探討了網(wǎng)上和解與調解機制、ODR、集團訴訟和小額訴

10、訟并行的機制。在管轄權問題上，對消費者地管轄和電子商務經(jīng)營者地管轄進行具體分析，并針對我國電子商務管轄權的具體問題提出建議。
　　 結論部分對電子商務領域消費者權益保護立法趨勢的探討是本文的總結和升華。筆者提出以人為本的立法理念、均衡協(xié)調的立法標準和社會本位的立法精神。將消費者從本質上回歸于人，堅持以人為本，進而促進人的全面發(fā)展。均衡協(xié)調的立法標準體現(xiàn)了法治社會的要求，在電子商務消費者保護領域體現(xiàn)為政府、經(jīng)營者和消費者之間權利義

11、務的平衡及協(xié)調發(fā)展，并且應當根據(jù)技術、經(jīng)濟和社會的發(fā)展水平制定符合發(fā)展規(guī)律的消費者權益保護法律法規(guī)，在電子商務領域形成適度保護消費者權益的新機制。電子商務消費者權益領域的社會本位，要以和諧消費理念為基本出發(fā)點，促進政府、經(jīng)營者和消費者形成各盡其責、和諧統(tǒng)一的消費局面，推動理性消費，促進我國網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)健康地發(fā)展。基于此，本文探討了修訂現(xiàn)有立法與新立法相結合的立法模式，并提出注重立法技術的完善和創(chuàng)新的建議。
　　 雖然在我國電子商