中國電信欽州分公司政企渠道用戶欠費管理問題研究.pdf

1、目前我國經(jīng)濟市場的快速發(fā)展，使得市場中的競爭日益激烈，在通信行業(yè)中運營商之間的競爭也不例外，而且在各通信企業(yè)中欠費和壞賬問題也越發(fā)的突出，導致這些問題的罪魁禍首則是企業(yè)甚至可以說是整個社會缺乏信用管理理念與信用政策。其中信用管理是進行客戶關系管理的重要依據(jù)，且其是影響業(yè)務經(jīng)營效果的關鍵因素。當前通信運營商面臨的不僅是網(wǎng)絡等硬件設施的擴建以及升級，更亟需解決的是構建與完善客戶信用管理。
　　本文主要研究了中國電信欽州分公司信用管理的

2、現(xiàn)狀，經(jīng)過大量的調(diào)查研究，以相關的理論為基礎，對中國電信欽州分公司進行研究和分析，得出了從理論到實踐的信用管理現(xiàn)狀。指出中國電信欽州分公司信用管理不完善的現(xiàn)狀是導致用戶欠費居高不下的主要原因。特別是對政企渠道用戶的信用管理只是在形式上有所體現(xiàn)，實際執(zhí)行中并沒有充分發(fā)揮作用。
　　欽州作為廣西北部灣經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的核心區(qū)，社會經(jīng)濟各項事業(yè)發(fā)展迅速，電信事業(yè)也和其他行業(yè)一樣，在最近一段時期取得了長足發(fā)展，在用戶群體中，政企渠道用戶成為

3、公司的主要的客戶，公司現(xiàn)有的大客戶中，90％以上是政企渠道用戶，這一用戶群體一方面為欽州分公司業(yè)績的增長提供了充足的保障，但在另一方面，由于這一用戶群體的特殊性，在中國電信欽州分公司的欠費用戶中，政企渠道用戶的欠費占50%以上。這就從影響了公司總體的經(jīng)營效益。如何加強對政企渠道用戶的信用管理，以達到減少欠費，提高效益的目標就成了一個非常緊迫的課題。
　　本文提出要加強對政企渠道用戶的信用管理，首先在公司內(nèi)部設立一個專門的信用管理部

4、門，全面負責對客戶的信用管理工作。信用管理部門的工作重心放在客戶信用的評價審批和跟蹤控制上，提出建立一套有效的信用管理模式，明確各職能部門在信用管理上的職責及考核標準。把信用管理作為一項長期的發(fā)展戰(zhàn)略。
　　本文的創(chuàng)新點是應用相關的信用管理理論時，同時綜合考慮了我國電信欽州分公司經(jīng)營運作過程和政企渠道用戶生命周期，從市場營銷方案和定價策略的確定，信用的評價審批，信用的跟蹤與控制，計費和出賬以及欠費的追繳和壞賬處理五個方面，提出適合