基于ITIL的服務管理平臺組件的研究和實現(xiàn).pdf

1、目前國內(nèi)多數(shù)企事業(yè)軟件項目管理手段還比較落后,自動化程度不高,缺乏規(guī)范、安全、高效的運行管理和服務平臺。ITIL(Information TechnologyInfrastructure Library,信息技術(shù)架構(gòu)庫)是用于IT服務管理的國際標準理論,是IT服務管理流程的實踐指南。研究和運用ITIL對解決當前軟件項目管理的問題具有一定的理論指導意義和實際應用價值。
　　 本文以ITIL的核心為理論基礎(chǔ),以工作流技術(shù)為流程設(shè)計基

2、礎(chǔ),以J2EE規(guī)范為技術(shù)基礎(chǔ),研究和實現(xiàn)了服務管理(Service Management,縮略為SM)平臺組件,并介紹了SM平臺組件在軟件項目管理系統(tǒng)的應用,旨在為企事業(yè)提供IT服務管理平臺,從而幫助企事業(yè)IT服務的規(guī)范管理,提高IT服務管理效率,增強企事業(yè)的競爭能力。本文提出了平臺組件的總體邏輯架構(gòu)、功能設(shè)計、用例圖設(shè)計、數(shù)據(jù)模型設(shè)計和邏輯模型設(shè)計等設(shè)計方案,實現(xiàn)了IT服務定義、服務流程的設(shè)計和執(zhí)行、服務應用等平臺功能,能滿足ITIL

3、核心流程即服務臺、知識庫管理、事件管理、問題管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理等服務流程的設(shè)計和應用。SM服務定義平臺提供了服務類型的自定義功能,包括服務的請求類型、字段類型、字段顯示值、字段間的關(guān)系以及服務提交的合法性等相關(guān)定義。SM服務流程的設(shè)計和執(zhí)行平臺提供了服務請求的工作流設(shè)計和后臺處理等功能。SM服務應用平臺提供了服務請求的創(chuàng)建、更新、提交以及跟蹤服務處理的過程等功能。通過基于SM平臺組件的軟件項目管理系統(tǒng)的架構(gòu)設(shè)計、應用例子