淺議導游人員高離職率的成因

1、淺議導游人員高離職率的成因淺議導游人員高離職率的成因摘要:現(xiàn)階段導游人員居高不下的離職率困擾著眾多旅行社經(jīng)營管理人員。導游人員的大量流失不僅會造成旅行社人事和經(jīng)營成本的上升還會導致旅行社整體服務(wù)水平下降降低旅客的滿意度與回頭率從而影響旅行社的經(jīng)濟效益與社會效益更威脅到旅行社業(yè)的生存和發(fā)展。對導游人員高離職率的原因進行探究可以為旅行社經(jīng)營管理者采取相應(yīng)措施避免導游人員大量流失提供理論依據(jù)具有較強的現(xiàn)實指導意義關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞:導游人員離職原因

2、經(jīng)濟因素社會地位因素安全因素我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況我國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況《2012年中國旅游行業(yè)市場趨勢觀察研究預(yù)測報告》研究表明，國際金融危機雖然影響還在持續(xù)，同時中國遭受自然災(zāi)害等因素的干擾，預(yù)計2011年旅游業(yè)仍將實現(xiàn)平穩(wěn)健康增長，全年旅游總收入將達到1.6萬億元，同比增長11%2010年，我國旅游業(yè)三大市場實現(xiàn)全面恢復(fù)并較快增長。國內(nèi)旅游人數(shù)達21億人次，比上年增長10.6%，國內(nèi)旅游收入1.26萬億元，增長23.5%，入境旅游人數(shù)

3、1.34億人次，增長5.8%，入境過夜旅游人數(shù)5566萬人次，增長達9.4%，旅游外匯收入458億美元，增長15.5%，出境旅游人數(shù)5739萬人次。增長20.4%，全國旅游業(yè)總收入1.57萬億元，增長21.7%?！秷蟾妗奉A(yù)測到2020年中國將成為世界最大的旅游目的地國家，這十年也將成為中國旅游業(yè)發(fā)展的“黃金十年”。2015年我國旅游業(yè)將占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重8%，2020年我國旅游業(yè)將占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重11%。隨著我國旅游業(yè)繼續(xù)保持較快增長

4、態(tài)勢，旅游業(yè)將成為我國國民經(jīng)濟重要產(chǎn)業(yè)，預(yù)計到2020年，全國旅游業(yè)增加值預(yù)計占全國服務(wù)業(yè)增加值的12％以上。我國旅游業(yè)如此迅猛發(fā)展，但是導游作為旅游從業(yè)人員的重要組成部分，近年來導游人員呈現(xiàn)出流動率大，離職率高，從業(yè)時間短的勢態(tài)，調(diào)查發(fā)現(xiàn)大量渴望進入旅行社行業(yè)從事導游工作的應(yīng)屆畢業(yè)生在進入旅行社后往往還沒結(jié)束實習期就已放棄這一工作轉(zhuǎn)而進入其他行業(yè).還有更多的已經(jīng)從事該行業(yè)較長時間的旅行社內(nèi)精英導游、優(yōu)秀導游在若干年后會放棄現(xiàn)有工作轉(zhuǎn)而

5、從事其他行業(yè)。同時，在導游資格證數(shù)量成十倍增長的同時，又有近三位數(shù)的人員在退出。導游高流動現(xiàn)象影響很大，而且在此背后隱含著一些原因是我國旅游業(yè)亟待解決的，通過高離職率可以分析旅游發(fā)展不和諧因素，提出建議，促進我國旅游業(yè)健康發(fā)展導游人員高離職率現(xiàn)象概述導游人員高離職率現(xiàn)象概述離職率是衡量企業(yè)或行業(yè)內(nèi)部人力資源流動狀況的重要指標，員工流動指人們被一個組織雇傭或離開這個組織的行為，員工流出就是離職行為。按離職意愿來劃分為自愿和非自愿流動。被動

6、離職多處于客觀原因，主動離職難以控制并影響較大，是本文研究的的對象。離職能保持一定員工流動可使企業(yè)利用優(yōu)勝劣汰的人才競爭制度，保持企業(yè)活力，使行業(yè)具有復(fù)合型人才增加創(chuàng)新意識，離職率較高，一般表明從業(yè)人員的情緒較為波動，勞資關(guān)系存在較為較嚴重的矛盾我國導游進行資格考試始于1989年，在導游隊伍中，有七成人員在30歲以下，21到30歲年齡段，占導游隊伍的56.8%，生活中也多見青年導游。針對導游滿意度和自我效能的調(diào)查可見，導游工作的滿意度不

7、高，在一些導游中已經(jīng)產(chǎn)生職業(yè)倦怠，部分導游在對待游客態(tài)度冷漠，工作情緒低落，抱怨不斷，談到未來工作打算，很多導游表示不會把導游(一)生命安全導游人員經(jīng)常會擔心自己的安全。對于一個專職導游人員一般來說常年帶團在外以汽車為主要交通工具而汽車的出事率比較高各種新聞媒體報端幾乎每天都充斥各種各樣的車禍慘案。更何況帶團出游時觀賞自然景觀要經(jīng)過許多險要地形。這對他們來說也會形成一種安全陰影。(二)住宿安全有些旅行社為了節(jié)省成本竟然安排男司機和女導游

8、同住一房間這讓很多導游沒有辦法接受這種住宿方式利用這種方式節(jié)省成本的旅行社更多地促使其導游人員頻頻離職。(三)身體安全導游是為游客服務(wù)的在帶團的過程中游客的每一個要求，導游人員都要盡力滿足以得到游客對自己工作的認同與支持。例如用餐要在客人對飯食沒有異議后才用即使是在用餐過程中還要巡餐檢查并詢問菜肴質(zhì)量如何。如果客人沒有任何意見導游才可安心地繼續(xù)用餐如果客人意見很大導游人員就不得不放下還沒吃完的飯去和餐廳交涉以解決問題。長此以往導游們便會

9、由于用餐不規(guī)律，不科學而生病。此外帶團在外每天早出晚歸每天要早起，晚上還要注意游客有沒有晚歸現(xiàn)象如果有還要心急如焚地到處找人所以他們每晚基本睡得很晚這不僅打亂了導游人員正常的休息起居規(guī)律而且在精神上也會造成不同程度的影響。以上所提到的一切會給導游人員的身體安全帶來嚴重隱患。為了自己的身體很多導游人員不得不選擇離職或調(diào)換工作種類。四，心理因素四，心理因素影響導游人員離職的心理因素主要表現(xiàn)在兩個方面(一)自卑感從現(xiàn)狀來說導游人員的自卑感在增

10、強，心理因素已成為導游人員離職的一個重要因素。近年來由于旅游市場競爭激烈旅行社利潤大大減少導游人員帶團的薪酬也隨之減少為了生存和生活導游人員不得不昧著良心強行帶游客購物。于是游客和社會對導游有了誤解甚至是曲解。媒體對導游也進行強烈地負面宣傳導游成了“拿回扣”和“宰客”的代名詞他們在社會上的地位和形象得不到認可這使得導游人員在他人面前抬不起頭自卑感隨之增強(二)個人價值取向現(xiàn)有人員各種不同的價值取向不同的價值取向會影響導游人員對旅行社的忠

11、誠度忠誠度越高離職行為的可能性就越小。相反忠誠度越低導游人員的離職行為的可能性就越大。例如:那些認同企業(yè)文化，在公司干得開心，自身職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)一致的導游人員其忠誠度一般來說較高離職傾向相對較低。但對于那些文化程度高的自身能力強的導游人員來說如果感覺在旅行社做得不開心或者不能實現(xiàn)他的理想、愿望或目標他們便會有強烈的離職傾向一旦時機成熟便會毫不猶豫地選擇跳槽五，行業(yè)因素五，行業(yè)因素影響導游人員離職的行業(yè)因素主要表現(xiàn)在四個方面(一)其它

12、更佳職業(yè)的誘惑在社會歧視導游，導游薪資較低，導游找不到職業(yè)自尊及導游自身認為導游就是吃青春飯觀念等影響下當他們遇到其它更好的工作機會時他們便會毫不猶豫地選擇跳槽。(二)導游工作的高壓力性導游從事的是服務(wù)性工作，是一項與游客頻繁交往，以控制自我情緒為主的職業(yè)。在導游服務(wù)的過程中，導游需要把自己的悲、怒、哀隱藏起來，控制自我情緒，在游客面前展現(xiàn)喜與樂。有時還會遇到少數(shù)游客的反復(fù)質(zhì)問和焦躁刁難，導游也必須耐心化解。長期的情緒壓抑必將導致情緒不