第九章導(dǎo)游人員的語言技能

1、第五章第五章導(dǎo)游人員的語言技能導(dǎo)游人員的語言技能語言，是人類溝通信息、交流思想感情、促進(jìn)相互了解的重要手段，是人們進(jìn)行交際活動的重要工具。對導(dǎo)游人員而言，語言是必不可少的基本功，導(dǎo)游服務(wù)效果的好壞在很大程度上取決于導(dǎo)游人員掌握和運(yùn)用語言的能力。通過導(dǎo)游語言表達(dá)，可使祖國的大好河山更加生動形象，使祖國各地的民俗風(fēng)情更加絢麗多姿，使沉睡了千百年的文物古跡死而復(fù)活，使令人費(fèi)解的自然奇觀有了科學(xué)答案，使造型奇巧的傳統(tǒng)工藝品栩栩如生，使風(fēng)味獨(dú)特的

2、名點(diǎn)佳肴內(nèi)涵豐富，從而使游客感到旅游生活妙趣橫生，留下經(jīng)久難忘的深刻印象。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)該練好導(dǎo)游語言這一基本功，并使其語言水平不斷提高。第一節(jié)第一節(jié)導(dǎo)游語言基本要求導(dǎo)游語言基本要求導(dǎo)游是一種社會職業(yè)，與其他社會職業(yè)一樣，在長期的導(dǎo)游實(shí)踐中逐漸形成了具有職業(yè)特點(diǎn)的語言——導(dǎo)游語言。從狹義的角度說，導(dǎo)游語言是導(dǎo)游人員與游客交流思想感情、指導(dǎo)游覽、進(jìn)行講解、傳播文化時(shí)使用的一種具有豐富表達(dá)力、生動形象的口頭語言。從廣義的角度說，導(dǎo)游語言是

3、導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中必須熟練掌握和運(yùn)用的所有含有一定意義并能引起互動的一種符號。所謂“所有”，是指導(dǎo)游語言不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。其中副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等；所謂“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情。如介紹旅游景觀如何美、美在何處等；所謂“引起互動”，是指游客通過感受導(dǎo)游語言行為所產(chǎn)生的反應(yīng)。譬如，導(dǎo)游人員微笑著攙扶老年游客上車，其態(tài)勢語言（微笑語

4、和動作語）就會引起游客的互動：老年游客說聲“謝謝”，周圍游客投來“贊許的目光”；所謂“一種符號”，是指導(dǎo)游過程中的一種有意義的媒介物。語言是以語音為物質(zhì)外殼，以詞匯為建筑材料，以語法為結(jié)構(gòu)規(guī)律而構(gòu)成的體系。導(dǎo)游人員無論是進(jìn)行導(dǎo)游講解，還是回答游客的問題，或同游客交談，在發(fā)音之前都要對所講、所談的內(nèi)容進(jìn)行組織，即將有關(guān)詞匯按照語法規(guī)律組合成具有一定語義的句子，然后用語言表示出來，同時(shí)語言在運(yùn)用中又存在著方法和技巧。對于導(dǎo)游人員來說，由于服

5、務(wù)的對象是不同的游客，他們的性格、興趣和愛好各異，導(dǎo)游人員的語言除了要符合語言規(guī)范之外，還要滿足以下基本要求：一、導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性一、導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性導(dǎo)游語言的準(zhǔn)確性是指導(dǎo)游人員的語言必須以客觀實(shí)際為依據(jù)，即在遣詞造句、敘事上要以事實(shí)為基礎(chǔ)，準(zhǔn)確地反映客觀實(shí)際。無論是說古論今，是議人還是敘事，是講故事還是說笑話，都要做到以實(shí)論虛、入情入理，切忌空洞無物或言過其實(shí)。導(dǎo)游人員的語言要做到有準(zhǔn)確性，必須做好如下幾個方面：來觀察、把握，研究事物

6、的內(nèi)在聯(lián)系及其相互轉(zhuǎn)化的規(guī)律性。形式邏輯的思維規(guī)律主要有同一律、矛盾律和排中律。同一律的公式是：甲是甲。它要求在同一思維過程中，思想要保持自身同一。矛盾律的公式是：甲不是非甲。它要求在同一思維過程中，對同一對象不能作出兩個矛盾的判斷，不能同時(shí)既肯定又否定，思想必須保持前后一貫、無矛盾。排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求對兩個互相矛盾的判斷，承認(rèn)其中之一是真的，作出非此即彼的明確選擇，不能兩者都否定，也不能模棱兩可。導(dǎo)游人員若能

7、掌握并正確地運(yùn)用這些邏輯形式，遵守形式邏輯的思維規(guī)律，就會使自己的思維具有確定的、前后一貫的、有條理的狀態(tài)，從而在語言表達(dá)上保持首尾一致，具有較強(qiáng)的邏輯性。如導(dǎo)游人員在講西湖孤山時(shí)，說“孤山不孤、斷橋不斷、長橋不長”。導(dǎo)游人員作出“孤山不孤”這一判斷是從“孤”和“不孤”選擇而來的，作出這一選擇是由其思維邏輯確定的，即孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個島嶼原來是和陸地連在一起的，所以說“孤山不孤”。那么為什么又叫它孤山呢？一是因?yàn)樽匀坏?/p>

8、變遷，湖水將它與陸地分隔開來；二是因?yàn)檫@個風(fēng)景優(yōu)美的島嶼過去一直被稱為孤家寡人的皇帝所占有。同樣，“斷橋不斷”、“長橋不長”也是如此。在這里，導(dǎo)游人員運(yùn)用了形式邏輯中的排中律，從地質(zhì)學(xué)的角度分析了孤山這個島嶼同陸地的內(nèi)在聯(lián)系及其轉(zhuǎn)化。（二）語言表達(dá)要有層次感。導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)思維邏輯，將要講的內(nèi)容分成前后次序，即先講什么、后講什么，使之層層遞進(jìn)、條理清楚、脈絡(luò)清晰。如一段介紹武漢市長江夜游的導(dǎo)游詞：各位游客，我們的游船現(xiàn)在所在的位置就長江

9、與漢江交匯之外，渾黃的長江水與碧綠的漢江水的匯成大大的人字，把武漢分為漢口、漢陽、武昌三鎮(zhèn)。這兩條江交接的地方像不像魚的嘴巴？我們武漢人親切的把它叫做南岸嘴。南岸嘴與被稱為“德國角”的莫塞河與萊茵河交匯處極其相似，但規(guī)模更大，氣勢更恢宏。為了開發(fā)建設(shè)好這個中國內(nèi)陸城市唯一的江河半島，武昌市委、市政府委托清華大學(xué)邀請了七名世界級的設(shè)計(jì)大師專門對些進(jìn)行了研討，同時(shí)設(shè)計(jì)招標(biāo)工作也已全面展開，希望通過全球范圍的競爭為南岸嘴找到最好的景區(qū)建設(shè)方案

10、?，F(xiàn)在我們看到的是位于漢水北岸的是龍王廟碼頭，它全長有1080米，始建于清乾隆年間，也就是1739年，此前筑有“龍王廟”。由于龍王廟地段河面非常狹窄，水急浪高，素以險(xiǎn)要著稱。故有人修筑龍王廟祈求龍王爺保佑平安。這里曾多次發(fā)生不同類型的險(xiǎn)情，是武漢三鎮(zhèn)防洪的心腹之患。1931年，大水漲到26.94米時(shí)，漢口就發(fā)生過潰堤被淹的情況。解放后，黨和政府高度重視堤防安全，龍王廟險(xiǎn)段尤為關(guān)注。每當(dāng)汛期來臨時(shí)，這里就成了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾關(guān)注的焦點(diǎn)。19