A旅行社導(dǎo)游人員的薪酬再設(shè)計.pdf

1、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的解釋,導(dǎo)游是指取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派,為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游是整個旅游行業(yè)中在第一線工作的專業(yè)技術(shù)人員;導(dǎo)游是為游客整個旅游過程中直接提供服務(wù)的人員,也是游客接觸最多人員。所以導(dǎo)游的服務(wù)質(zhì)量直接會影響游客對一次旅游的全部體驗的直接評價,也會直接影響游客對旅行社、對旅游目的地和旅游行業(yè)的整體評價。所以導(dǎo)游的工作至關(guān)重要。但是,當前A旅行社導(dǎo)游的薪酬設(shè)計不盡合理,導(dǎo)致了導(dǎo)游沒有基本生活

2、需求的保障,導(dǎo)游的職業(yè)形象受損,游客的利益受損,旅行社和旅游目的地以及旅游行業(yè)的形象受損的惡性循環(huán)。
　　 本文通過實地調(diào)查,以績效工資理論、分享工資理論、雙因素理論等作為理論基礎(chǔ),對A旅行社現(xiàn)行導(dǎo)游薪酬制度下導(dǎo)游的收入和導(dǎo)游薪酬結(jié)構(gòu)進行分析,提出問題所在及產(chǎn)生的不利影響。
　　 在此基礎(chǔ)上,本文對阿壩州A旅行社導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)進行再設(shè)計。提出導(dǎo)游薪酬中應(yīng)該包含能保障導(dǎo)游基本生活需求并能體現(xiàn)導(dǎo)游勞動的基本工資,能體現(xiàn)導(dǎo)游工