旅行社與導(dǎo)游人員心理契約關(guān)系研究.pdf

1、導(dǎo)游人員是旅行社企業(yè)的主體,是至關(guān)重要的人力資源。當(dāng)前伴隨著我國旅游市場競爭的加劇,不少旅行社內(nèi)部管理松散,特別是對導(dǎo)游人員的管理處于無序狀態(tài),導(dǎo)致導(dǎo)游員對生存現(xiàn)狀不滿,消極怠工、人才流失等問題嚴(yán)重影響了旅行社企業(yè)和整個旅游業(yè)的健康發(fā)展。本文嘗試從心理契約視角建立旅行社和導(dǎo)游人員之間的和諧關(guān)系,在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上提出了導(dǎo)游人員心理契約理論,構(gòu)建了導(dǎo)游人員心理契約結(jié)構(gòu)模型,并對不同背景導(dǎo)游員心理契約的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行了差異性檢驗(yàn),不僅豐富了心

2、理契約理論,將心理契約理論應(yīng)用到旅游社行業(yè),對于實(shí)現(xiàn)旅行社人力資源的科學(xué)管理,追求旅游企業(yè)效益的最大化也具有十分重要的意義。
　　 本文共分為五部分。第一部分提出本文的研究背景、研究內(nèi)容、方法及研究意義；第二部分從旅行社人力資源管理和導(dǎo)游人員管理兩方面對國內(nèi)外相關(guān)研究成果進(jìn)行了系統(tǒng)概述；第三部分在分析心理契約一般理論的基礎(chǔ)上,提出了導(dǎo)游人員心理契約理論,構(gòu)建了導(dǎo)游人員心理契約結(jié)構(gòu)模型；第四部分的實(shí)證研究結(jié)合問卷調(diào)查數(shù)據(jù),利用專業(yè)