開拓汽油 增量創(chuàng)效

1、1擊水中流決勝終端——華北銷售河北分公司邯鄲第一加油站申報(bào)材料華北銷售河北分公司邯鄲區(qū)域第一加油站于2002年10月開業(yè)，位于邯鄲市東環(huán)路北段，現(xiàn)有員工26名，其中黨員4名，團(tuán)員20名，平均日銷量46.5噸，最高日銷量達(dá)到62.25噸。油品銷量持續(xù)上升，2008年年銷量8900噸，2009年18月份共銷售油品11284噸，非油銷售達(dá)到46.8萬(wàn)元，正向著標(biāo)桿加油站的目標(biāo)邁進(jìn)。一、抓客抓客戶，提，提銷量加油站競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是顧客的爭(zhēng)奪戰(zhàn)，面對(duì)

2、嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有市場(chǎng)誰(shuí)就占得先機(jī)。第一加油站處在邯鄲高開區(qū)，2007年時(shí)，油站的銷量中只有10%的大客戶。為了打開大客戶市場(chǎng)，站經(jīng)理史政偉可是煞費(fèi)苦心。今年年初，他來到高開區(qū)政府找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系定點(diǎn)銷售的事情。然而，那負(fù)責(zé)人以已有定點(diǎn)加油站為由，一口推辭了。史政偉不氣餒，一次又一次地跑。那負(fù)責(zé)人又以領(lǐng)導(dǎo)不在、研究研究等各種理由推托，甚至人在辦公室也不見史政偉。一趟、兩趟；八趟、十趟，那負(fù)責(zé)人終于被史政偉始終如一

3、地真誠(chéng)微笑和執(zhí)著堅(jiān)定地的精神感動(dòng)，簽下了政府定點(diǎn)采購(gòu)的協(xié)議。從此，史政偉開始一路綠燈，他走訪了高開區(qū)的每一家企業(yè)與政府部門，將他們的大部分用油訂單攬于手3加油站作為中國(guó)石油的黃金終端，處在是銷售行業(yè)前沿，在同行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，要想在銷售領(lǐng)域脫穎而出，比的就是細(xì)節(jié)、拼的就是服務(wù)。邯鄲一站長(zhǎng)期嚴(yán)抓現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，把細(xì)節(jié)服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)推行到加油服務(wù)當(dāng)中，嚴(yán)格將“加油站十三步曲”、“收銀六步曲”執(zhí)行到位。邯鄲一站全站員工的服務(wù)準(zhǔn)則是“沒

4、有錯(cuò)誤的顧客，只有不到位的服務(wù)”。以提高服務(wù)質(zhì)量，贏取顧客的滿意度。要與客戶建立良好的合作關(guān)系，首先要做好溝通。邯鄲一站全體員工從顧客的角度出發(fā)，聊一些司機(jī)師傅關(guān)心和感興趣的話題，拉近關(guān)系，趁機(jī)向顧客介紹中國(guó)石油相關(guān)情況，增加顧客對(duì)中國(guó)石油的了解。同時(shí)，在站內(nèi)增設(shè)急救箱、工具箱、針線包、擦鞋機(jī)、擦車潔具，為顧客提供免費(fèi)加水、免費(fèi)發(fā)送報(bào)刊、提供飲用熱水等服務(wù)項(xiàng)目，為顧客提供增值服務(wù)。除了把這些基本服務(wù)落到實(shí)處外，全站員工還開展了為司機(jī)朋友