pdca循環(huán)管理

1、PDCA循環(huán)管理,目錄,1,前言,2,什么是PDCA循環(huán),3,PDCA循環(huán)運作,4,PDCA循環(huán)的特點,5,PDCA循環(huán)的用途,6,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,前言,經(jīng)常覺得自己很累、很忙，但是又不知道自己在忙什么，時間耗費了，沒忙出什么成果，效率低下。盲目的工作會帶來? 空虛? 不自信? 找不準(zhǔn)自己的定位?

2、 前途在哪里？……這是為什么呢？,這一切，都是因為?行動沒有目標(biāo)性?行動沒有計劃性?一項1500余人參加的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查顯示，三分之一的人覺得自己在“瞎忙”。你是職場“瞎忙族”嗎？我們究竟該如何有效率和有效果的工作？PDCA循環(huán)管理可以幫你。,前言,,忙?,,茫?,什么是PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，從而也被稱為“戴明環(huán)

3、”。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。,PDCA,PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P-計劃（PLAN）D-執(zhí)行（DO）C-檢查（CHECK）A-修正（ACT）,什么是PDCA循環(huán),,,,P,D,C,C,,,,PDCA新解P（Planning）——計劃職能包括三小部分：目標(biāo)（go

4、al）；實施計劃（plan）；收支預(yù)算（budget）。D（design)——設(shè)計方案和布局。C（4C)——4C管理：Check（檢查）；Communicate（溝通）；Clean （清理）；Control（控制）。A（2A)——Act（執(zhí)行，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理）；Aim（按照目標(biāo)要求行事，如改善、提高）。,,什么是PDCA循環(huán),計劃階段：明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標(biāo)，并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法。計劃的步驟：

5、1、把握現(xiàn)狀2、設(shè)定目標(biāo)3、實施計劃的推進(jìn)組織及方法4、實施計劃的教育資料5、管理項目6、預(yù)算及評估收益,,,P,PLAN — 計劃,PDCA循環(huán)運作,1、要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo)2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法思考5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運用6、做成實施方案及實施時間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估,做計劃的注意事項,PDCA循環(huán)運作,做計劃

6、的工具,一般在做計劃時可以運用以下兩種思考方法：1、5W1H法2、因果圖法,PDCA循環(huán)運作,5W1H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。,,,,,,,,WHY,WHAT,WHO,WHEN,WHERE,HOW,PDCA循環(huán)運作,人類6個忠實的仆役，他們教我所有的事情。他們的名字是：何時、何地、誰、何事、為何、如何

7、 —紀(jì)伯倫,PDCA循環(huán)運作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,為什么領(lǐng)一支鉛筆也要填申請單？為什么這么小的事情要蓋公司大??？為什么一張登記表要等待兩月？為什么要重重管制？為什么不讓他們自由競爭？為什么要這樣做？不這樣做有何不可？為什么不用機械代替人力？……,,Why,PD

8、CA循環(huán)運作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,目的是什么？條件是什么？重點是什么？功用是什么？規(guī)范是什么？什么有關(guān)系？生產(chǎn)什么東西最適合？......,,What,PDCA循環(huán)運作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時？（When）5、何地？（Where）6、如何？

9、（How）,誰是項目負(fù)責(zé)人？誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？誰來制定方案？誰來辦最方便？誰不可以辦？誰會贊成？誰被忽略了？誰是決策者？誰需要來受訓(xùn)？誰是潛在客戶？......,,Who,PDCA循環(huán)運作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,何時要完成？需要幾天才算合理？何時最切合時宜？現(xiàn)在是否行動？將來會有何轉(zhuǎn)變？...

10、...,,When,PDCA循環(huán)運作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時？（When）5、何地？（Where）6、如何？（How）,在哪里建生產(chǎn)線？原材料從哪里采購？產(chǎn)品賣到哪里去？哪里最暢銷？哪里最滯銷？......,,Where,PDCA循環(huán)運作,1、為什么？（Why）2、做什么？（What）3、何人？（Who）4、何時？（When）5、何地？（Where）6、如

11、何？（How）,怎樣做最省力？怎樣做最快？怎樣做效率最高？有什么更好的辦法？怎樣改進(jìn)？怎樣避免失?。吭鯓忧蟀l(fā)展？怎樣點滴做起？怎樣增加銷量？怎樣加強銷貨服務(wù)？......,,How,PDCA循環(huán)運作,PDCA循環(huán)運作,5W1H舉例,關(guān)于開展企業(yè)基礎(chǔ)管理工具培訓(xùn)的通知各部門： 為促進(jìn)員工管理意識的提升，使員工更好的掌握工作、學(xué)習(xí)方法，公司將組織《企業(yè)基礎(chǔ)管理工具》培訓(xùn)，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：一、培訓(xùn)

12、內(nèi)容：企業(yè)基礎(chǔ)管理手法二、培訓(xùn)時間：2015年1月26日下午14：00至16：00三、培訓(xùn)地點：6樓大會議室四、參加人員：各部門員工,,Why,,What,,When,,Where,,Who,PDCA循環(huán)運作,5W1H舉例,五、培訓(xùn)講師：Daivd六、注意事項：1、各位同事如有事不能參加，需提前向人事行政部請假。2、參訓(xùn)人員提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點，并做好簽到記錄。3、為保持良好的培訓(xùn)秩序，培訓(xùn)期間需關(guān)閉手機或設(shè)置振動。4

13、、培訓(xùn)期間不允許提前離開，如有特殊情況需向人事行政部請假。,,Who,,,How,因果圖法（5M1E）：又稱特性要因圖、魚骨圖。是一種用于分析結(jié)果與可能影響結(jié)果的因素，尋找措施來促進(jìn)問題的解決的一種工具。,人員,方法,管理,材料,機器,環(huán)境,結(jié)果,PDCA循環(huán)運作,因果圖法舉例一,人員,方法,管理,材料,機器,環(huán)境,產(chǎn)品殘次率高,沒責(zé)任心,檢驗不嚴(yán)格,產(chǎn)品沒有經(jīng)過冷卻處理,生產(chǎn)工藝 落后,管理方法 落

14、后,責(zé)任落實不到位,生產(chǎn)原材料混入雜質(zhì),設(shè)備老舊,電壓不穩(wěn),車間溫度 過高,粉塵多過,PDCA循環(huán)運作,因果圖法舉例二,,,,,,體制不順,過度投資,地方保護(hù),其他意外原因,產(chǎn)品滯銷,態(tài)度不佳,采購質(zhì)量,方便,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵不力,控制不利,與銷售商合作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷售方式落后,非正常競爭機制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場定位不準(zhǔn),,輿

15、論導(dǎo)向,經(jīng)濟(jì)蕭條,,稅負(fù)太重,,宏觀管理不利,走私嚴(yán)重,消費習(xí)慣突然改變,營銷不力,外部環(huán)境不利,服務(wù)欠佳,設(shè)施落后,銷售費用高,售后服務(wù)跟不上,管理費用高,產(chǎn)品價格過高,目標(biāo)利潤太高,財務(wù)費用高,制造成本高,競標(biāo),,材料費高,車間費用高,人工費高,廠房,,人員,制造質(zhì)量,設(shè)備,,存,,運,儲運,功能,壽命,外觀,安全,設(shè)計質(zhì)量不符合要求,質(zhì)量不符合要求,PDCA循環(huán)運作,貫徹落實計劃中的措施和方法。如果沒有好的執(zhí)行，再好的計劃

16、也是空談。實施步驟及注意事項1、對相關(guān)人員實施教育2、按計劃中的組織將管理活動分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過程中如有異常應(yīng)及時處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)6、實施報告進(jìn)展情況,DO — 執(zhí)行,,,D,PDCA循環(huán)運作,PDCA循環(huán)運作,,,D,,執(zhí)行,DO,1、進(jìn)行教育、培訓(xùn)（工作的方法）2、實行PLAN,PDCA循環(huán)運作,執(zhí)行計劃的職能1、計劃實現(xiàn)的目標(biāo)是什么2、計劃對于規(guī)劃的類型分解3、做什么4、如何做5、

17、做的時間6、做的程序7、誰來做,執(zhí)行計劃的職能1、具體目標(biāo)2、階段性成果3、時間表4、責(zé)任人與配合人5、預(yù)算費用6、計劃中的具體項目7、支持資源,PDCA循環(huán)運作,計劃執(zhí)行的程序,目標(biāo)確定,計劃提出,內(nèi)部研究,向上報批,布置任務(wù),監(jiān)督檢查,,PDCA循環(huán)運作,決 策 層,集團(tuán)總目標(biāo),公司/部門目標(biāo),下屬部門目標(biāo),個人目標(biāo),保證措施,保證措施,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)與計劃分解流程,自上而下分解目

18、標(biāo),自下而上制定計劃,督 導(dǎo) 層,執(zhí) 行 層,基層員工,保證措施,保證措施,,PDCA循環(huán)運作,,,,,,,,計劃周期和進(jìn)度,甘特圖,對照計劃方案，檢查貫徹落實的情況和效果，及時發(fā)現(xiàn)問題和總結(jié)經(jīng)驗。檢查是保證計劃得到落實的有效手段。步驟：1、確認(rèn)是否按計劃日程實施？2、確認(rèn)是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)？3、哪些方面除了問題？哪些做得比較好？4、分析實施階段的失敗事例，糾正錯誤。5、評價優(yōu)秀事例，在管理范圍內(nèi)橫向展開。,CHEC

19、K — 檢查,,,C,PDCA循環(huán)運作,,,C,,檢查,C,1、檢查工作的開展情況，收集工作開展的數(shù)據(jù)，用實施結(jié)果來分P和D的情況。2、通過分析，認(rèn)識新的問題。,PDCA循環(huán)運作,PDCA循環(huán)運作,檢查表,ACT — 糾正,把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)！,檢查結(jié)果與計劃比較,結(jié)果與計劃不符,結(jié)果與計劃相符,魚骨圖分析原因,整理總結(jié)匯報,新的PDCA循環(huán),標(biāo)準(zhǔn)化,,,A,P

20、DCA循環(huán)運作,PDCA循環(huán)運作,,,A,,糾正,A,1、不能按計劃實行的項目，消除原因，再次實行。2、按計劃實行了，但未取得成果的項目，重新調(diào)整計劃，再次實行。3、按計劃實行，并取得成果的項目。設(shè)定更高的目標(biāo)，再次推動PDCA。,PDCA循環(huán)運作,有效的糾正措施的特點1、可操作和易操作1）由誰做？2）怎么做？3）完成的依據(jù)是什么？4）何時完成？2、可檢查和可驗證1）由誰檢查和驗證？2）怎么檢查和驗證？3）何時

21、完成或者頻率是什么？4）可以提供什么證據(jù)？,PDCA循環(huán)運作,常用的糾正措施1）制度固化2）防呆管理3）培訓(xùn)，培訓(xùn)，再培訓(xùn)4）檢查，檢查，再檢查制定糾正預(yù)防措施應(yīng)注意的幾個問題1）原因分析不準(zhǔn)確2）措施無法量化3）措施未針對原因4）措施對點不對面5）驗證記錄不具體,PDCA循環(huán)運作,,,,,,,,目標(biāo)1,目標(biāo)2,目標(biāo)3,目標(biāo)……,,PDCA推動與團(tuán)隊進(jìn)行的模型,PDCA循環(huán)的特點,1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，

22、互相促進(jìn)，推動大循環(huán)。,,,,,,,,,,,,,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,,PDCA循環(huán)的特點,2、PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。,,,,,,,,,,,,,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點,3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，四個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。4、推動PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“修正”階段。,,,,,,,,,A,

23、P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,PDCA循環(huán)的用途,適用于日常管理，且同時適用于個體管理與團(tuán)隊管理。,戴明環(huán)的過程就是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。,適用于質(zhì)量管理。,適用于項目管理。,PDCA循環(huán)的用途,有助于持續(xù)改進(jìn)提高。,有助于供應(yīng)商管理。,有助于人力資源管理。,有助于新產(chǎn)品開發(fā)管理。,有助于流程測試管理。,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,,,P,D,C,A,實施計劃與措施,實施結(jié)果與目標(biāo)對比,對實施結(jié)

24、果總結(jié)分析,未決問題轉(zhuǎn)入下一循環(huán),分析現(xiàn)狀,找出原因,找主要原因,制定措施,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,,,PLAN1、分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題 1.1確認(rèn)問題 1.2收集和組織數(shù)據(jù) 1.3設(shè)定目標(biāo)和測量方法2、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素3、找出影響質(zhì)量的主要因素4、制定措施，提出行動計劃 4.1尋找可能的解決方法 4.2測試并選擇 4.3提出行動計劃和相應(yīng)

25、的資源,DO5、實施行動計劃,,CHECK 6、評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,,ACT 7、標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣8、在下一個改進(jìn)機會中新使用PDCA循環(huán),PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,步驟1：確認(rèn)問題,目標(biāo):對問題進(jìn)行切實可行的查找,輸入：管理層設(shè)定和提出的最初的問題,過程1、評審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2、收集團(tuán)隊的反饋-其它實際數(shù)據(jù)3、如果可能，去調(diào)查一下問題4、完整的描述 -何事/何地/何人/何時/如何5、確認(rèn)如果

26、問題得到解決，情況會有什么 變化,輸出*何事：問題描述-有什么現(xiàn)象？*何地：發(fā)現(xiàn)了問題？*何人：同這個問題有關(guān)？*何時：從何時開始？重復(fù)發(fā)出？*為何：問題是重要的？*如何：用%，個數(shù)，PPM，時間等術(shù)語量化*清晰的問題定義（記錄在項目記錄上）*流程圖,,工具：*問題陳述*5W+1H*流程圖,提示*不要將問題表述成了原因*避免問題式的或方案式的表述*盡可能用事實去定義問題*是不是急待解決或?qū)嶋H存在的問題？,

27、PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃—步驟1.2 收集和組織數(shù)據(jù),目標(biāo):收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題,過程1、用頭腦風(fēng)暴法收集所需的數(shù)據(jù)2、畫流程圖3、準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計劃（何人/何事/何時/如何）4、執(zhí)行計劃5、用直觀的形式組織數(shù)據(jù)（圖表、曲線、排列圖...）6、分析組織好的數(shù)據(jù),輸出（步驟1.3的輸入）*所有描述問題的圖表*對問題完整的描述,,工具：數(shù)據(jù)收集計劃檢查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形,提示*不

28、要將問題表述成了原因*避免問題式的或方案式的表述*盡可能用事實去定義問題*是不是急待解決或?qū)嶋H存在的問題？*“要避免沒有目的地濫用圖表?！?-戴明,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具,直方圖,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,檢查表—收集和組織數(shù)據(jù),,作用什么樣的事實或數(shù)據(jù)形式可以幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及造成的原因 ?如何將我們對問題的看法轉(zhuǎn)化為事實？檢查表用于活動起始時捕獲事實數(shù)據(jù). 檢查表由員工根

29、據(jù)數(shù)據(jù)收集計劃填寫，來描述情況.,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,排列圖—描述問題的相對重要性,,作用問題的各個部分的相對重要性如何?問題解決的出發(fā)點應(yīng)該是什么 ? 我們應(yīng)該將注意力放在什么地方 ?,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,控制圖—了解在一個工序中的變異情況,作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計控制狀態(tài) ?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時候需要對過程加以調(diào)整，而什么時候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀

30、態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn) ?,上控限,中心線,下控限,,,,,,,,,,,,,,,,,,,超出控制界限,時間,,單位,,控制圖偶波Vs.異波,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,直方圖—描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài),作用某個具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何 – 是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計分布 ?超出規(guī)格的頻率是多少 ?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。,,PD

31、CA循環(huán)的八個步驟及工具,其他圖表—分析和表述不同類型的數(shù)據(jù),,作用隨著時間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢或形態(tài) ?均值隨著時間變化了嗎 ?結(jié)果隨時間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個時段、班次或操作活動是不是有更多的問題發(fā)生 ?,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃—步驟1.3 設(shè)定目標(biāo)和測量方法,目標(biāo):清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo),過程1、根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時間/成本/質(zhì)量）和測量方法2、同管理層確

32、認(rèn)目標(biāo),輸出（=步驟2的輸入）管理層認(rèn)可的、可測量的目標(biāo),,提示：在這個階段不要匆忙下結(jié)論,舉例說明*何事:對產(chǎn)品A59，有2個客戶報告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。*何地:花痕是在客戶的最終檢查們發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管*廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。*何人:客戶X和Y ,貨倉?運輸?包裝?*何時:對客戶X是老問題了,對客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)*多少:客戶X是500ppm, 9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報告該缺陷, 9月份

33、跳到2900ppm*目標(biāo):在3個月內(nèi)將此缺陷降為0,PDCA循環(huán)的八個步驟,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃–步驟2 分析原因,目標(biāo):尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因,過程1.用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因2.組織數(shù)據(jù)(因果圖)3.根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論) 2至3個主要原因4;對主要原因進(jìn)行進(jìn)一步的分析, 5 why’s5.通過試驗和測量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因),輸出（=步驟3的輸入）經(jīng)過確認(rèn)和測

34、量的問題的原因,,提示:不要匆匆忙忙就排除原因,工具*頭腦風(fēng)暴*排列圖*因果圖*散布圖*5 why’s,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,分析原因可以使用的工具,頭腦風(fēng)暴,,,,,,,,,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,頭腦風(fēng)暴—廣開言路，激發(fā)靈感，集體創(chuàng)造思維的方法,*所有的小組成員都應(yīng)該參與*明確頭腦風(fēng)暴會議的目的*發(fā)表想法、觀點，但不評論、不駁斥別人的想法和觀點*發(fā)表觀點時應(yīng)簡單明確,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,散

35、布圖—研究成對出現(xiàn)的兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系,作用確認(rèn)兩個變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么 ?,變量 1,,變量 2,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,5 why’s—確認(rèn)問題的主要根源,作用打破沙鍋問到底，連續(xù)的why越接近根本原因。更全面的思考問題的各個層面。,,why,why,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃–步驟3 找出影響質(zhì)量的主要因素,目標(biāo):比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對質(zhì)量問題有直接影響的主要因素,輸入：管理層設(shè)

36、定和提出的最初的問題,過程1.收集所有的影響因素2.收集和整理所有的末端因素3.評估是否這些末端因素是可控的？4.對末端因素逐條確認(rèn)5.找出真正影響問題的主要原因,輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因,,工具*排列圖*散布圖*關(guān)聯(lián)圖/親和圖*矩陣圖*實驗設(shè)計法,提示原因僅限于那些對質(zhì)量有直接影響,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,結(jié)構(gòu)圖分析法,,我們服務(wù)的切入點是什么,,我們提供什么樣的服務(wù),,我們的打擊點是什么,,我

37、們服務(wù)項目是否合理,,我們服務(wù)的保障是什么,,客戶的現(xiàn)狀是什么,,客戶的需求是什么,,客戶最感興趣的是什么,,客戶需求的績效是什么,,客戶為什么對我們有信心,,,,,,假設(shè)為基礎(chǔ)自我為導(dǎo)向,事實為基礎(chǔ)客戶為導(dǎo)向,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,關(guān)聯(lián)圖,作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個

38、項目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項目之間所有的關(guān)聯(lián)，對末端原因逐一驗證。 那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。,,解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù),PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,親和圖,將一個復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總,作用歸納思想，認(rèn)識事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計劃組織貫徹方針,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,矩陣圖,以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因

39、素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系,作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項目之間的關(guān)系等,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,實驗設(shè)計,一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法,作用一種組織實驗和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實驗的目的是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實驗的結(jié)果?達(dá)成實驗?zāi)繕?biāo)的因素是什么?每個

40、因素應(yīng)選擇什么樣的水平?如何修正顯著因素?,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃–步驟4.1 尋找可能的解決方法,目標(biāo):確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡單、快速地驗證這些方法的可能性,過程1.用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法2.針對主要原因驗證所建議的解決方法3.選擇那些最佳的備選方法4.明確描述解決方法5.決定簡單的驗證是否可能,輸出(=步驟4.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡明清單,,工具頭腦風(fēng)暴和投票法,提示解決方案限制在

41、10個以下,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,投票法,選擇解決方案的一種技術(shù),1票每個小組成員從建議的方案中選擇一個得票最多的方案將被接收3票每個小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個小組成員對建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃–步驟4.2 測試和選擇技術(shù),目標(biāo):選擇將要實施的最終解決方法,過程1.決定和執(zhí)行針對簡便驗證方法的驗證計劃2.確認(rèn)驗證結(jié)果3.建立挑選矩陣

42、圖4.作出最終選擇5.如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法,輸出(=步驟4.3的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行),,工具*數(shù)據(jù)收集*散布圖*決策矩陣,提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,決策矩陣,決定評估準(zhǔn)則,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,決策矩陣&加權(quán)評選法,決策矩陣,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,計劃–步驟4.3 提出行動計劃和相應(yīng)的資源,目標(biāo):建立有效的和可操作的行動

43、計劃,過程：對每一個解決方案，界定:做什么？誰去做？何時完成？需要哪些資源？預(yù)期結(jié)果是什么？,輸出完整的行動計劃,,工具*行動計劃*甘特圖,提示*確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項任務(wù)間的冗余*如果行動責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,行動計劃,界定/何事/何地/何人/所需資源/何時/預(yù)期結(jié)果,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,甘特圖推行計劃,,甘特圖表示將要推行的各個步驟，以及每個活動

44、開始和結(jié)束的時間，關(guān)鍵項目間的聯(lián)系。,流程圖用于表示涉及推行計劃的各步驟的邏輯關(guān)系,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,范例,新產(chǎn)品上市進(jìn)度甘特圖,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,實施–步驟5 實施行動計劃,目標(biāo):將措施付諸實施,過程1.實施培訓(xùn)和信息計劃2.在實驗的基礎(chǔ)上實施措施3.評估結(jié)果4.措施的全方位應(yīng)用5.檢查所有措施的完成情況,輸出所有完成了的措施相關(guān)的測量方法和收集的數(shù)據(jù),,工具*行動計劃*甘特圖,提示*在現(xiàn)場

45、推動和跟進(jìn)*將措施和結(jié)果可視化,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,行動計劃,,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,檢查–步驟6 評估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）,目標(biāo)*將措施付諸實施確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果*檢查項目目標(biāo)是否得到滿足,過程1.收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……2.用有效的形式組織數(shù)據(jù)3.分析信息--結(jié)果確實體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距? (5 why ’s),…4.如果可能，完成措施5.確認(rèn)每個措施的

46、有效性如果結(jié)果滿意或可接收- -轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意- -回到步驟26.決定后續(xù)步驟,輸出*針對將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議*有關(guān)所學(xué)到的知識系統(tǒng)整理,,工具*所有的圖表(參見1.2)*5 why ’s,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,處置–步驟7 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,目標(biāo):保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識和方法,過程1.定義所需的規(guī)則和指標(biāo)2,設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測量手段3.更新操作指示、設(shè)置要點和程序4.確保

47、針對新的操作活動的溝通或培訓(xùn)5.列出其他也可以應(yīng)用所實施的方法的地方6.向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況7.建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用,輸出*建立的新標(biāo)準(zhǔn)*有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)*小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機會,,工具程序...,PDCA循環(huán)的八個步驟及工具,目標(biāo):提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個PDCA循環(huán),過程1、總結(jié)未能解決的問題2、不要期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題;3、