客房部三級(jí)查房規(guī)定

1、客房部三級(jí)查房規(guī)定第一條為了向客人提供合格的客房產(chǎn)品，為客人提供一個(gè)舒適安靜的休息環(huán)境，確保服務(wù)質(zhì)量特作此規(guī)定。第二條客房部建立三級(jí)查房規(guī)定。領(lǐng)班全面檢查、主管層層抽查、經(jīng)理重點(diǎn)抽查的三級(jí)查房規(guī)定。（一）服務(wù)員自查服務(wù)員在整理客房完畢，應(yīng)對(duì)客房設(shè)施的完好、環(huán)境的清潔、物品的布置作自我檢查，確保達(dá)標(biāo)。（二）領(lǐng)班全面檢查領(lǐng)班要對(duì)自己負(fù)責(zé)樓層的客房原則上進(jìn)行檢查，對(duì)個(gè)客房、空房和貴賓房進(jìn)行普查，而對(duì)住客房實(shí)施抽查，確保達(dá)標(biāo)。（三）主管層層抽查

2、主管每天保證抽查所負(fù)責(zé)的樓層20%的客房，要求仔細(xì)檢查所有的貴賓房并抽查住客房。主管通過查房，為調(diào)整和改進(jìn)管理，實(shí)施員工培訓(xùn)和計(jì)劃人事調(diào)動(dòng)提供有價(jià)值的信息。（四）經(jīng)理重點(diǎn)檢查經(jīng)理每天重點(diǎn)抽查5%的客房，要求必須仔細(xì)檢查有的貴賓房。通過查房，可以與員工進(jìn)行溝通，并與客人取得聯(lián)系，聽取意見，對(duì)改善管理和服務(wù)提供依據(jù)。（五）每天客房大清潔時(shí)客房部主管、經(jīng)理要對(duì)克服所有設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢查，按項(xiàng)目填表，并提出維修、改造計(jì)劃。1、查床上用品是否

3、鋪的平整、有棱角，床單和毛毯的中線是否合一，枕頭口相背對(duì)放置。2、查看床單、床罩是否干凈、無破損。3、查看床及床輪是否完好。4、查看窗簾是否清潔，拉動(dòng)是否正常。（五）檢查吸塵1、俯視地毯，查是否有明顯的垃圾和斑跡。2、臥在地面上，頭朝陽光處，用手拍打地毯，查看是否有風(fēng)塵揚(yáng)起。3、拉出床，查看床下是否有無垃圾和灰塵。4、重點(diǎn)查沿踢腳線四周地毯處，是否吸過塵。（六）檢查衛(wèi)生間1、查客人洗浴用品是否補(bǔ)齊，且按規(guī)定位置放置。2、查看云臺(tái)、洗手盆