醫(yī)生怎樣和病人溝通

1、醫(yī)生如何與患者有效溝通轉(zhuǎn)載▼首先，語言是交流的工具，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的一個重要載體，醫(yī)護(hù)人員必須善于運(yùn)用語言藝術(shù)，達(dá)到有效溝通，使病人能積極配合治療，早日康復(fù)。醫(yī)護(hù)人員語言美，不只是醫(yī)德問題，而且直接關(guān)系到能否與病人進(jìn)行良好的溝通，因此，醫(yī)護(hù)人員一定要重視語言在臨床工作中的意義，不但要善于使用美好語言，避免傷害性語言，還要講究與病人溝通的語言技巧。臨床實踐中，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)熟練運(yùn)用的語言主要有如下幾種：①安慰性語言。②鼓勵性語言。③勸說

2、性語言。④積極的暗示性語言。⑤指令性語言。1.運(yùn)用得體的稱呼語合適的稱呼是建立良好溝通的的起點(diǎn)。稱呼得體，會給病人以良好的第一印象，為以后的交往打下互相尊重、互相信任的基礎(chǔ)。醫(yī)護(hù)人員稱呼病人的原則是：①要根據(jù)病人身份、職業(yè)、年齡等具體情況因人而異，力求確當(dāng)。②避免直呼其名，尤其是初次見面呼名喚姓不禮貌。③不可用床號取代稱謂。④與病人談及其配偶或家屬時，適當(dāng)用敬稱，以示尊重。2.充分利用語言的幽默幽默在人際交往中的作用不可低估，幽默是語言

3、的潤滑劑，幽默風(fēng)趣，秒語連珠，能使雙方很快熟悉起來，一句能使人笑逐言開的幽默語言，可以使人心情為之一振，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。幽默也是化解矛盾，解釋疑慮的很好手段。幽默一定要分清場合，不能讓人有油滑之感。要內(nèi)容高雅，態(tài)度友善，行為適度，區(qū)別對象。3.多用稱贊的語言生活中我們經(jīng)常要贊美別人，真誠的贊美，與人與己都有重要意義，對病人尤其如此，要有悅納的態(tài)度。能否熟練應(yīng)用贊美的藝術(shù)，已經(jīng)是衡量一個醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)的標(biāo)志之一。雖然贊美不是包治百病

4、的靈丹妙藥，但卻可以對病人產(chǎn)生深刻的影響。病人可以一掃得病后的自卑心理，重新樹立自我對社會及家庭的價值。贊美是一件好事，但卻不是一件簡單的事情，因此要注意事實求是，措辭得當(dāng)。學(xué)會用第三者的口吻贊美他人。要學(xué)會間接的贊美他人，一般來講，間接贊美他人的話最后都會傳到病人耳中，增加可信度，有時當(dāng)面贊揚(yáng)，會給人一種虛假和吹捧的感覺。必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，用最生活化的語言去贊美別人。用贊美代替鼓勵，能夠樹立病人的自尊和自信。4.語言表達(dá)簡潔明確

5、醫(yī)患溝通要求語言的表達(dá)清楚、準(zhǔn)確、簡潔、條理清楚。避免措詞不當(dāng)、思維混亂、重點(diǎn)不突出及講對方不能理解的術(shù)語等情況。要充分考慮對方的接受和理解能力，用通俗化語言表達(dá)，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語。5.講究提問的技巧在與病人交往時，主要采取“開放式”談話方式，適時采用“封閉式”談話，要盡量避免“審問式”提問。“開放式”提問使病人有主動、自由表達(dá)自已的可能，便于全面了解病人的思想情感?！胺忾]式”提問只允許病人回答是與否，這便于醫(yī)務(wù)人員對關(guān)鍵的信息有較

6、肯定的答案，有利與疾病的鑒別診斷。交流過程中可根據(jù)談話內(nèi)容酌情交替使用這兩種方式。3、從基本素質(zhì)和知識水平上分：一般可分為素質(zhì)高，較高、中等、較差幾類。基本素質(zhì)和知識水平不同，醫(yī)生與其交流使用的語言，手段應(yīng)不同。醫(yī)生與患者溝通之二耐心細(xì)致諄諄教導(dǎo)(一)建立良好的第一印象：當(dāng)病人來院時，導(dǎo)診護(hù)士要以良好的形象、禮貌適度的語言，得體大方的舉止，問明病人到院診治何病。問明后，協(xié)助病人掛號并帶領(lǐng)病人去相應(yīng)的診室，這時推薦和介紹?？漆t(yī)生十分重要，

7、運(yùn)用好“權(quán)威擴(kuò)張法”包裝和提升專科醫(yī)生的形象，樹立起首診醫(yī)生的權(quán)威給病人“先入為主”的概念。當(dāng)把病人帶入診室時，一定要講“請坐”，“請某某專家(主任)為您看病”。從接診程序上講，從導(dǎo)診護(hù)士接觸病人的那一時刻開始，整個接診程序已經(jīng)啟動!(二)微笑服務(wù)暖人心：當(dāng)病人走進(jìn)診室時，醫(yī)生應(yīng)主動和病人打招呼請病人坐下，醫(yī)生的微笑能緩解病人的緊張情緒，緩和病人的壓力。按照交際學(xué)原則：人際交往時，把握好最初的7秒鐘表情，給人以最佳的第一印象甚為重要。首

8、診病人會十分在意接診醫(yī)生的表情，包括笑容和目光。人的面部及目光變化是人體語言的最豐富部份，目光是面部表情的核一心，醫(yī)生與病人交談時，要注視病人，表現(xiàn)出誠懇與尊重。微笑是最富有感染力的面部表情，微笑體現(xiàn)出醫(yī)生對病人的友善、尊重，理解和關(guān)愛，微笑能使醫(yī)生自己更富于魅力，促使病人理解和尊重自己，為以后溝通交流開個好頭。(三)做好醫(yī)療文書工作：正規(guī)的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)是十分注重醫(yī)療文書_丁作的，?？崎T診的病歷填寫應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。首先指導(dǎo)病人填寫門診病歷上

9、的基本項目：姓名、性別、年齡、職業(yè)、工作單位、住址、聯(lián)系電話等。有時性病患者不愿填寫真實姓名，醫(yī)生應(yīng)給予充分理解，可以填寫一個虛擬的姓名，有的病人會問看病與職業(yè)、單位有什么關(guān)系醫(yī)生應(yīng)耐心解釋，這些項目的填寫與個人沒有任何妨害，主要是上報國家衛(wèi)生主管單位，便于從統(tǒng)計學(xué)，流行病學(xué)上分析發(fā)病人群，為防治疾病制定相關(guān)措旋收集資料。如果病人仍不愿填寫，不必勉強(qiáng)!聯(lián)系電話是為了方便病人，醫(yī)生也可以主動將自己的電話告訴病人，有事可以找醫(yī)生聯(lián)系，讓病人

10、從心理上感到平衡。病人的相關(guān)資料是我們的財富，醫(yī)生可以根據(jù)病歷上的資料對病人情況進(jìn)行大概判斷，了解其文化素質(zhì)，社會層次，推斷其經(jīng)濟(jì)狀況。為下一步對病人評估定位做準(zhǔn)備。對病史，體征、化驗結(jié)果、初步診斷和處置辦法等的記錄都十分重要。醫(yī)療文書是幫助醫(yī)生了解分析病人病情的工具，一旦發(fā)生糾紛，它是法律文件，是重要憑證，?？漆t(yī)生一定要養(yǎng)成良好的、正確的書寫醫(yī)療文書的習(xí)慣。(四)詢問病史應(yīng)注意的問題：醫(yī)生詢問病史很有講究，值得認(rèn)真研究，先問病人有哪些

11、不適，患病的時問、治療經(jīng)過，特別注意在其他醫(yī)院治療情況，使用過什么藥物，療效如何等等。詢問病史應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1、聽取病人陳述時，醫(yī)生應(yīng)表現(xiàn)的關(guān)心、關(guān)注，面帶微笑注視病人。如果病人過于緊張，不知如何說話時，要鼓勵病人“別著急，慢慢談”，“再想想還有什么不舒服“。2、詢問第一次癥狀出現(xiàn)的時問很重要，一可以了解病程長短，對分析疾病處在哪個階段，可能出現(xiàn)的合并癥，并發(fā)癥很有價值。二可以分析病人對自身健康的關(guān)注情況。一發(fā)病就來醫(yī)院求醫(yī)者：非常關(guān)