基于QFD模型的優(yōu)化納稅服務(wù)研究以宿遷地稅152戶企業(yè)征管為例.pdf

1、隨著我國(guó)社會(huì)主義法制建設(shè)進(jìn)程的推進(jìn)和政府職能的轉(zhuǎn)變,如何按照建設(shè)服務(wù)型政府的要求,提高納稅服務(wù)的質(zhì)量與效率,發(fā)揮稅收促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的職能作用,成為擺在各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)面前的一項(xiàng)重要課題。從經(jīng)濟(jì)與稅收工作的發(fā)展來(lái)看,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,大力組織稅收收入,建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì),對(duì)構(gòu)建和諧稅收征納關(guān)系提出了新的課題;提高政府部門公共服務(wù)效率,不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量,對(duì)完善納稅服務(wù)機(jī)制提出了新的任務(wù);稅收信息化建設(shè)的技術(shù)創(chuàng)新和管理應(yīng)用的推進(jìn),納稅

2、人日益豐富的服務(wù)需求和不斷增強(qiáng)的權(quán)利保護(hù)意識(shí),對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)隊(duì)伍建設(shè)和提升納稅服務(wù)工作核心競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高的要求。
　　 本文將從納稅服務(wù)內(nèi)容出發(fā),以國(guó)內(nèi)納稅服務(wù)的現(xiàn)狀為背景,借鑒國(guó)外先進(jìn)的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),結(jié)合地方稅務(wù)部門的成功經(jīng)驗(yàn),闡述完善我國(guó)對(duì)優(yōu)化納稅服務(wù)具體建議和措施。本文共分六個(gè)部分:第一部分引言,介紹研究的背景及意義;第二部分介紹納稅服務(wù)與稅收征管體系及相關(guān)概念;第三部分介紹基于顧客需求理論的QFD模型;第四部分為基于QF